Auchan Hypermarché Auxerre

"Achat au drive le 15 septembre d'une boîte de kinder délice périmée depuis le mois de juillet (sans remise et surtout sans signaler que le produit est périmé). Inadmissible! Je n'ai pas fait attention tout de suite et donc on me dit que j'ai passé le délai de 72h pour faire une réclamation. Faites attention de ne pas vous faire avoir."

"Bonjour , je suis allée faire mes courses et plusieurs articles périmés !!! Déjà ma fille il y as 15 jours pareil...franchement je suis déçue ...je .pense pas y refaire des courses ."

"Magasin grand et spacieux mais il y a un gros manque d’approvisionnement dans les rayons frais il y a plein de trous partout"

"Je viens de lire le commentaire d'un client relatif au rayon charcuterie et je confirme que, ce jour 3 septembre 2025, la situation ne s'est pas améliorée. Après 20 minutes d'attente face au rayon charcuterie (superbe rayon avec des produits très tentants... ) je suis obligé de me rendre à l'accueil central pour tenter d'avoir une personne capable de vendre en charcuterie. Un appel est lancé, une personne à gilet rouge se rend sur place et me précise que c'est la personne en charge du rayon poissonnerie qui va venir vendre le jambon!!!??? J'observe au même moment que plusieurs personnes sont présentes devant le rayon poissonnerie... Comprenant la situation délicate, j'ai préféré attendre que cette personne soit disponible et ainsi acquérir mes produits charcutiers... Ma petite expérience après 45 ans de commerce m'oblige au respect vis à vis de ce personnel contraint à plusieurs activités très différentes : je me suis permit de demander si ce salarié avait deux salaires comme poissonnier et charcutier... ce sont deux métiers bien différents. J'aimerais vraiment pouvoir rencontrer la personne en charge de la direction de ce magasin... afin de lui donner quelques conseils à titre gracieux... En conclusion, je remercie le personnel qui est contraint de s'adapter... je remercie le personnel qui doit subir le mécontentement des clients agacés... et j'attends le commentaire du responsable du magasin qui, si il (ou elle) le souhaite peut me contacter directement."

"Les vigiles de se magasin se permettent d’insulter des jeunes filles ouvertement de « voleuse »."

"Employé du rayon traiteur disparu.On a attendu presque 30 minutes, fait passer une annonce micro, et on est reparti bredouilles."

"Magasin bien organisé, qui propose une large sélection de produit. En plus du personnel agréable"

"Magasin bien entretenu, super personnel et rayons au top."

"Personnel super agréable, très bon magasin"

"Magasin propre ,des rayons larges des hôtesses accueillantes et très aimables"

"Je suis passer dimanche 3 août 2025 Le magasin allant fermer , une première annonce a été faite , suite à ça , une jeune femme avec des lunettes a fait une annonce en disant juste « il est 12h20 » . J’attendais une suite mais rien … de plus il était 12h35 … Une fois mon passage en caisse fait , je repasse près de l’accueil , j’ai été très surprise par se que j’ai vu . La jeune femme avec les lunettes était appuyer sur le comptoir avec son téléphone dans les mains en train de discuter avec une autre hôtesse de caisse . Cette personne fait preuve d’un manque de professionnalisme en laissant sa collègue gérer l’accueil seul . Je ne trouve pas sa correct et en tant que cliente j’ai été surprise de ce comportement"

"Les publicités télévisées sont tellement stupides que cela ne m incite plus du tout à fréquenter ce supermarché ( on mange des interrupteurs, des boulons ou brochettes de chaussettes..) c est d une nullité."

"magasin spacieux, agréable à voir grand parking abrité contre le froid et la pluie. petits prix au grand prix magasin pour tout le monde, propre. accueillant"

"Les rayons sont sans arrêt changés de place on ne s'y retrouve plus Certains de nos produits habituels ne sont plus disponibles Le prix n'arrêtent pas d'augmenter même en prenant du zéro gaspi ça devient compliqué"

"Inacceptable! Au caisses livre service, 3 caissières entrain de discuter tranquillement alors que plusieurs clients avaient besoin d'eux. J'interpelle donc après quelques minutes d'attente et on me répond très sèchement qu'elles vont arriver! Ce qu'elle ne fait bien évidemment pas de suite. Un autre client se plaint et une autre caissière lui répond que c'est pas à lui de lui apprendre son boulot. Tout ça un samedi à 13h ! Honteux. Service client zéro !!"

"parfait , bons produits , tarifs toujours juste, des promos régulières et pas trop d'attente en caisses"

"Prix élevés mais grande gentillesse du personnel qui va même jusqu'à accompagner dans le rayon pour trouver le produit recherché. Bravo"

"Rayon de moins de moins réapprovisionné, le rayon sans gluten une catastrophe toujours vide !! Et pas faute d'avoir prévenu plusieurs semaines d'affilées ça ne change rien.. L'étiquetage n'en parlons pas, prix affichés 2 et quelques payé 5euros parce que l'étiquette n'était pas la bonne ( finalement 0 étiquette pour ce produit) et quand je fais remarquer à une dame du magasin elle se dépêche d'enlever l'étiquette, pas pu me faire rembourser l'erreur de mise en rayon / étiquetage 👏 Et bah c'est pas grave on va ailleurs, dommage à l'ouverture il y avait un large choix pour les Sans Gluten Sans Lactose même au rayon surgelés.."

"Personnel accueillant, Magasin propre.... Je recommande...."

"Très bon magasin, le personnel est accueillant, chaleureux. Les salariés ont su m’orienter sur ma demande. Je recommande vivement !!"

"Le magasin est bien entretenu, personnel agréable que ce soit en caisse ou en rayon."

"Personnel très agréable et très accueillant tjrs là pour des renseignements et très bon magasin"

"Personnel et accueil très agréable, je recommande ce Auchan à 100 % !"

"Un peu trop cher à mon goût.. Et s'il vous plaît dans le rayon bébé pourriez vous avoir plus de choix de couches ? Exemple : baby dry taille 8 Fatiguée de descendre Auxerre pour des couches de grande taille. Alors que je suis à côté de Auchan."

"1 étoile parce que je ne peux pas mettre moins. Accueil désagréable ce jour 26/05/2025 de la part d'une femme qui se trouvait à l'accueil en fin de matinée. Je passe mes achats en caisse libre service. J'appelle le jeune homme (lui très aimable) pour passer mes bons de réduction Eco Box. A ce moment là, cette femme intervient telle une petite chef en demandant le montant total de mon panier. Avec son air très aimable, elle dit a son collègue qu'il ne peut me déduire qu'un bon. J'interviens en lui expliquant que je ne rencontre jamais ce problème avec ses collègues. Les bons sont toujours cumulés. De son air hautain, elle me dit que c'est marqué dessus et que les étudiants ne savent pas comment cela fonctionne. Petite précision, je ne suis pas passée vers des étudiantes. C'est tellement facile d'accuser les étudiants. De quoi à t-elle peur ? Que les eco box soient retirés de son salaire. Elle fait passer les clients et ses collègues pour des illettrés. Avec du personnel aussi agréable, les clients font fuir votre magasin, moi la première. Encore une qui veut être cheffe à la place du chef. Ce n'est malheureusement pas la première fois que le personnel n'est pas aimable. Dorénavant, je recyclerai mes bouteilles plastique chez Carrefour où l'on ne rencontre pas de problème. Un conseil, inscrivez certains membres de votre personnel à des formations de gestion de la clientèle."

"Magasin agréable avec des équipes sympathiques ! Je recommande."

"Magasin bien mais aujourd'hui Une employée du magasin à mal parler agressif elle n'a pas à parler comme ça n'importe quoi et je préfèrerais géant c'était mieux dommage que ça ne reviennent plus triste"

"L'enseigne a changé mais pas les caissières qui, pour certaines, sont aimables comme une porte de prison (les mêmes déjà du temps de Casino). Mesdames, il ne faut pas travailler avec de la clientèle si ce n'est pas votre vocation même si je peux comprendre qu'avec certains clients, cela peut s'avérer compliqué...Quand je vois les autres commentaires, je ne suis pas le seul à m'en plaindre. Dommage"

"J'aime les produits de la marque. Je trouve le magasin assez bien fichu. Je regrette 3 choses : - l'absence de rayon boucherie traditionnelle - l'absence de produits classiques en charcuterie traditionnelle, sachant qu'il n'y a pas toujours de choix correspondants en charcuterie libre service - l'accueil en caisse. Le principal problème. On se passe des commentaires en direct. (Des hôtesses, en l'occurrence ce vendredi 2 mai 2025 vers 20h, autour des caisses LS) déjà qu'on a du mal à avoir un bonjour... Je pense sérieusement à m'organiser autrement sachant que je travaille et habite à moins de 2km du magasin"

"Juste dommage d aller au fond du magasin comme indiqué, salle de bain, et, d être obligé de retourner à l entrée pour effectivement, trouver tout ce qui se rapporte à la salle de bain"

"Bravo aux RH d’Auchan qui ont supprimé les caissières le dimanche matin !!! Et les ont remplacées par deux plantons qui sont excédées dès qu’on les interpellent et qui n’ont pas idée de se rendre utiles auprès des consommateurs malhabiles ou âgés… Allons là où il y a de vrais services… pas à Auchan …"

"Ce 7 avril 2025 je suis passé en caisse rapide dans le magasin Auchan à Auxerre, et j’ai été surprise de la façon dont la responsable (Sandrine) se permet de parler à ses employés, en effet celle ci les prend de haut et leurs parle comme du n’importe quoi ! Je trouve ça choquant de se permettre de rabaisser ses employés devant la clientèle!"

"Caisse 1 hôtesse 120 a 18h03 le 29/03 particulièrement mal aimable pas de sourire elle donnait littéralement l'impression qu'on la dérangeait profondément ! Très déçue !"

"Un magasin aussi vide que mon porte monnaie après mon passage en caisse. Des fausses promotions soit disant avantageuse ainsi qu’un rayon fruits et légumes proposant des produits impropre à la consommation. Impossible de voir une responsable sûrement trop occuper à boire le café. Bref un client en moins et je serai sûrement pas le seul."

"J'ai tenté désespérément de demander où se trouve les sirops : l'agent qui remplissait le rayon eau m'a répondu qu'il n'avait pas le temps !?!?!??? Si son métier le gave qu'il change ! Je ne suis pas prête de revenir faire mes courses dans ce magasin !!!"

"Un tajine acheter il y a un mois, deuxième utilisation le tajine a littéralement fissurer durant la cuisson, vous n’en avez plus à proposer en stock a priori mais un autre solution n’a pas été proposer non plus. Pas de geste co ni même un remboursement. Honteux."

"Bonjour En ce moment Auchan ecoule les stoch de casino a moins 50 pour cent J'y suis allé hier j'ai pris du café en marque casino j'ai payé le plein tarif pas de remise à la caisse Donc le café m'est revenu plus cher qu'ailleurs Donc cela veut dire qu'il se font de l'argent tout benef avec les produits casino qu'ils ont repris une misère et qu'il n'ont pas le droit de les vendre plein pot sous leur enseigne Auchan"

"Je viens régulièrement avec des personnes en situation de handicap. 1 caisse handicapée jamais ouverte. La personne en fauteuil doit sortir du magasin par l'entrée pour me rejoindre à la caisse afin d'effectuer son règlement. Inadmissible Aucune inclusion pour les personnes en situation de handicap. Mettez 1 système comme à Leclerc où la personne introduit sa carte afin qu'1 hôtesse de caisse puisse intervenir à la caisse réservée handicapée et laisser passer les personnes prioritaires Merci"

"21 Février 2025 3 semaines après le message de la direction s'engageant à faire le nécéssaire pour le remboursement d'1 €uros. Toujours rien... On peut donc mesurer à cette occasion la qualité des serives après vente de ce magasin Auchan et le peu de cas de la parole de ces dirigeants.... J'aurai dû avoir en cagnotte 1,47 €.... Janvier 2025 Exigez votre ticket de caisse chez Auchan Sinon aucune possibilité de contester un produit enregistré 2 fois Je mets en garde contre ce nouveau magasin qui ne nous donne pas de ticket caisse et ne nous l'adresse pas en courriel comme le font les autres hyper et supermarchés. Ce qui ne nous permet pas de le vérifier. sur place. Nous le trouvons seulement sur notre espace personnel magasin. Le 13 janvier en rentrant chez moi je vérifie et je m'aperçois que j'ai le produit carottes râpées comptabilsées 2 fois. Je contacte le service internet qui me dit qu'il va me rembourser 1 € dans ma cagnotte. Or à ce jour le 24 janvier tjrs rien. Aucun message.. rien Donc inefficacité du service commercial..."

"Bonsoir , je me suis présenté à Auchan Auxerre aujourd’hui à 1930 , et au rayon de charcuterie l’employée a refusé de me servir du jambon à la coupe en me disant qu’elle voulait rentrer tôt chez elle en ne tenant pas compte lorsque je lui ai dit que je viens de faire 35 km pour faire mes courses du week-end et surtout que la fermeture se fait à 20h 30! En plus lorsque j’ai appelé au téléphone un des responsables pour lui expliquer le cas elle lui a dit qu’il n’y a plus de jambon , ce qui n’était pas vrai ! Ceci dit , j’ai pu constater la différence avec le personnel et le service de Auchan Avallon qui sont plus accueillants, plus serviables et surtout plus responsables! Merci pour votre compréhension et bonne soirée !"

"Il était rare que j’aille à cette adresse du temps où elle était sous l’enseigne Géant. Depuis l’ouverture d’Auchan, j’y vais plus régulièrement. Allées larges, prix qui ont très nettement baissés, personnels forts sympathiques, je dois dire que l’enseigne m’a attrapée ! Le seul point négatif notable c’est le manque de boucherie traditionnelle…"

"Le vigile m’a fait payer deux déodorant juste car j’en ai essayer un, tout ça pour même pas avoir le droit de les récupérer après les avoir payer. J’ai donc acheter deux paquets de gâteaux, une brosse à dents et deux déodorant qui sentent même pas bon que j’ai même pas le droit d’avoir."

"lorsque vous faites faire des travaux dans les toilettes, merci de l’indiquer par une affiche plutôt que de mettre 2 cônes devant l accès et de me devoir me justifier par l’employé entretien car je suis allé aux sanitaires . employé tres désagréable !!!!!"

"Grand magasin bien éclairé. Choix immense. Personnel en rayon très sympa. Malheureusement, l'accueil aux caisses à été déplorable et nous avons subi un contrôle à la caisse électronique. Comme si nous avions voulu frauder et ne pas passer tous nos articles, ce qui bien sûr n'était pas le cas. Personne n'est venu, il a fallu attendre comme des idiots et on a dû finir par appeler quelqu'un. La personne a repassé nos articles, exactement ce qu'on venait de faire et rebelotte, la caisse demande un contrôle. Vous passez aux caisses électroniques pour gagner du temps et finalememnt, ça vous prend plus de temps que si vous étiez passés à une caisse normale, c'est quand même dommage. Nous l'avons très mal pris, contrôle au faciès, purement discriminatoire. Le pire, c'est qu'on vous demande si vous voulez votre ticket ou non. Mais pour sortir, il a encore fallu présenter son ticket au videur super antipathique, qui s'est encore permis de nous regarder de haut. Non mais on est où, là, vous vous prenez pour qui ? Première fois que nous venions dans ce magasin, et dernière. S'ils ne respectent pas leurs clients, on ne va pas dépenser nos sous chez eux. Honteux."

"Magasin très bien rangé personnel assez agréable accueillant mais le plus gros hic et bien évidemment le prix de chaque produit qui est excessivement cher comparé à son ancien propriétaire géant, qui était déjà très cher. Sinon en cas de besoin il y a quand même beaucoup de choix ce qui rend agréable la visite dans ce supermarché."

"A FUIR C’EST MINABLE ! Venue pour les promos ( aucuns produits en promos n’ont été livré donc venue pour rien ) les prix ne sont pas affichés en face des produits ( preuve en photos les produits ne concordent pas avec les prix ) donc on se retrouve à la caisse avec + de 20€ à payer. Les rayons sont vide, mal rangé. Les promos sont minable c’est limite + cher. A FUIR C’EST MINABLE"

"Je suis très déçu par la qualité des pommes de terre au rayon fruits et légumes d’Auchan Auxerre. Les pommes de terre étaient vertes, germées, et certaines étaient même pourries. De plus, le prix de 4,99 € est exorbitant pour un produit de si mauvaise qualité. J’espère que la direction prendra des mesures pour améliorer la qualité des produits proposés. C’est inadmissible de trouver des produits dans cet état dans un magasin de cette envergure."

"J’avais l’habitude d’aller dans l’ancienne enseigne, belle transformation ! La magasin est grand et devenue beaucoup plus clair, il y a beaucoup de choix"

"1ère et dernière fois dans ce magasin. Mauvaise expérience en tout point. Dès l'entrée, le magasin ne fait pas accueillant, il est grand mais paraît vide. D'ailleurs, il y a très peu de clients. C'est très révélateur pour une enseigne qui vient d'ouvrir. Un des premiers chocs, c'est le soin qui manque aux fleurs et compositions, en vente dans l'allée centrale. Ces fleurs font partie des premiers articles que l'on voit en entrant, et leur état surprend et n'active pas du tout l'acte d'achat. A quelques pas, de là, nous rencontrons 4 membres du personnel, marchant en ligne, qui évoquent en riant, le fait de se barrer au vu du peu de travail à faire. Ambiance complètement inattendue, de fait. Rayon légumes, l'etat des salades aussi n'incite pas à acheter. En général, les prix sont plus élevés que les autres enseignes du secteur. Beaucoup de caisses, mais seulement deux avec hôtesse de caisse. Aucun problème, pas d'attente, car pas de clients, et je privilégie toujours le personnel aux machines ! Mais, pour autant la déception a perduré, car ce fut compliqué d'avoir un Bonjour Et Au revoir . Hôtesse de caisse à l'air blasé et absolument pas souriante. Dommage. Surtout dans un métier de contact. Pour clore cette expérience décevante, j'ai repéré, mais trop tard, une erreur de prix sur des oeufs, que j'ai payés, près du double du prix indiqué en rayon ! Conclusion : Je ne recommande pas ce magasin."