Auchan Hypermarché Caluire

"Je trouve que depuis quelques temps les prix ont pris une douille."

"Tout et au top sauf l'accueil qui et complètement pitoyable,mieux vaux éviter de demander quoi que ce soit,il sont tellement débordée à compter les mouches"

"Expérience To good to go, désastreuse... Je soutiens les initiatives antigaspies avec ferveur. Mais là... Un panier antigaspie acheté pour une valeur de 12€ Résultat Auchan me donne 3 articles soldés, à 6h de leur péremption, d'une valeur de 8,88€... pardon?? J'insiste auprès des gentilles personnes de l'accueil, par leur intermédiaire le responsable passe le message : c'est un panier équivalent si on compte sans la remise magasin vous êtes gagnant par rapport à ce que vous avez payé vous êtes gagnant... pardon?? Heu, non, non, mon bon monsieur, vous n'avez pas compris le concept, je sauve vos invendus de la destruction et du gâchis! Vous êtes légalement dans l'obligation de trouver des solutions anti-gâchis. et 12€ ce n'est pas l'équivalent de 8,88€ (il en avait préparé plusieurs comme ça). Est-ce la philosophie commerciale d'AUCHAN?? ça s'appelle de l'ARNAQUE! et c'est signaler chez To good to go. à bon entendeur, salut."

"Vingt heures quinze ceux qui font leurs courses a cette heure sortent du travail les caisses ferment les unes après les autres Nous sommes tous obligés d'attendre une demi-heure pour payer Une honte!"

"Très mauvaise expérience ce jour à Auchan Caluire, vers 16h, le 29/09/2025, à l'accueil du magasin. J'ai acheté avant hier le jeu FC26, on m'a offert 2 bons d'achat de 5 euros chacun. Aujourd'hui, je fais quelques courses et malheureusement j'oublie de passer mon avoir... Ça m'était déjà arrivé une fois dans le passé et la personne de l'accueil me l'avait gentiment recrédité sur mon compte... Donc je me rends à l'accueil et je tombe sur une personne, (Marie, il me semble), qui ne doit pas connaître le sens du mot accueil ! On lui explique notre situation en s'excusant d'avoir oublié de passer le bon. Elle nous dit d'une façon expéditive, ha , mais il faudra le passer la prochaine fois! je lui explique que je ne suis pas sûr de repasser avant la date limite et elle me répond toujours d'une façon inapproprié il ne faut pas oublier de le passer, sinon c'est perdu! On ne fait plus ça , on ne met plus sur la cagnotte depuis la semaine dernière. Je lui explique que c'est un oubli que ça peut arriver et qu'il y a l'art et la manière de le dire! Elle parlait fort et devant tous les clients sans aucune gêne. Je lui ai dit qu'Auchan avait perdue sa belle notoriété, que j'avais eu un soucis avec un vendeur il y a quelques jours que j'avais également signalé pour ce comportement... Elle me répond d'une façon plus calme vous savez, maintenant il y a beaucoup de va et vient, les employés ne sont plus pareilles, moi ça fait 30 ans que je travaille ici et j'en vois tous les jours et les clients sont devenus difficiles, j'en vois tous les jours, c'est un métier difficile... Au bout d'un moment il faut savoir se remettre en question, une personne qui nous agresse dès la première phrase qu'on a formulé très poliment, nous n'allons sûrement pas nous taire sans lui faire la remarque... quand vous avez des mauvaises évaluations qui se suivent, il faut se poser les bonnes questions! Le commerce a bien changé mais surtout Auchan Caluire, c'est vraiment radical... Quel dommage!"

"Samedi matin, arrivé à 9h, cela fait maintenant 50 minutes que j attends ma commande comme bon nombre de clients. EDIT: 9h55, après 55min ma commande arrive. Explication de la personne « désolé, je crois qu’on était un peu trop nombreux en pause… » Que dire ?"

"Vendeur ou responsable jeux loisirs , catastrophique! Sens du commerce à revoir de A à Z! Aujourd'hui j'appelle à 11h50 , pour simplement demander si je peux réserver le jeux FC26, le vendeur me répond sèchement et rapidement on fait plus! , je lui demande pourquoi, que chaque année je faisais comme ça ... Il me répond on en peut plus, trop de précommande, trop de soucis. Déjà que ça fait presque 3 jours qu'en magasin on me dit que personne n'est disponible dans ce rayon, là c'est le pompon! Vous en pouvez plus? et bien on ira voir ailleurs! (Nous sommes le 23/09/2025) Auchan, vous avez bien changé, vos prix sont excessifs en comparaison à la concurrence que je privilégie aujourd'hui... Même vos promotions ne sont plus des promotions... Je limite mes achats aux besoins urgents car vous êtes à proximité de chez moi mais mes courses seront fait dorénavant ailleurs au vu de votre personnel hautain et condescendant!"

"Lors de mon dernier passage j ai été accueilli par anais. Que dire a part que cette petite jeune a redorer votre image. L accueil a ete parfait, tout était là, le sourire, la bienveillance, le respect...chose qui malheureusement se perdent parfois au profit du rendement. Vous devriez embaucher beaucoup plus de jeune comme elle, elle pourrait apprendre beaucoup a d autre hôtesse de caisse. Merci a elle d avoir rendu mon passage en caisse agréable."

"Bonjour, J'ai pour habitude de venir à Auchan Caluire mais ces derniers mois je ne sais ce qu'il ce passe ou c'est passé mais il va falloir remédier je pense rapidement aux rayons vide rupture de produits sans cesse, propreté du magasin..ça devient urgent."

"Bonjour, J'ai effectué deux commandes en livraison directe en moins d'un mois La première livrée à 22h30 La deuxième (validée deux jours auparavant) pas livrée du tout, malgré la mention en cours de livraison depuis 15h Aucun appel ni message ni mail pour me tenir informé Service clients téléphonique très sympa mais totalement inefficace Il y a une grande majorité d'avis négatifs sur vos livraisons à domicile Je ne comprends pas votre stratégie commerciale ? Pourquoi continuer à proposer ce service (payant) si vous n'êtes pas en mesure de l'assurer ? C'est toute l'enseigne qui en pâtit Laissez des concurrents plus compétents s'occuper des livraisons directes et concentrez-vous sur l'accueil magasin En espérant une résolution de ce problème, je vous prie d'agréer mes salutations distinguées. J'ai finalement été livré avec 24h de retards C'est moi qui ai dû passer une dizaine d'appels pour être informé Tout le surgelé était décongelé Ce qui signifie que ma commande de la veille a passée la nuit dans le camion Je n'ai eu aucun dédommagement ou gestes commercial Vous ne devriez pas exercer ce métier"

"13/09/2025 12h Employés inadmissibles. Un garçon grand noir aux lunettes en poissonnerie est ouvertement raciste. Je cite tching tching tchong à voix haute. Ce n'est pas drôle ni amusant. Comment traitez-vous vos clients ? Plusieurs semaines auparavant, en boulangerie, j'attends et on fait passer quelqu'un d'autre avant moi et on m'ignore. Plusieurs mois auparavant, en station essence, nous avions mis du GPL mais la pompe a bugué. Le personnel a rejeté la faute sur notre voiture (elle n'avait rien) et je cite pour 10€ c'est rien c'est pas grave. Nous n'avons pas tous la même notion d'argent. Niveau d'attente en caisse très longue que je peux comprendre aux heures de pointe. Très déçue de ce auchan que j'avais l'habitude de fréquenter."

"Pour ma première visite, je n'ai pas bcp aimé ce Auchan. Déjà le parking a besoin de rénovation car il n'est pas du tout adapté à la circulation avec un caddie, il n'y a pas de passage dédié à eux. Le magasin est grand et bien achalandé mais l'emplacement de certains rayons est bizarre et illogique selon moi. Peu d'attente en caisse pour un vendredi soir néanmoins. En revanche, mention spéciale à l'un de vos vendeurs qui m'a souhaité un bon weekend à mon entrée dans le magasin, alors que je ne l'avais même pas regardé dans les yeux. J'ai bien aimé ça."

"Il faudrait ouvrir des caisses supplémentaires est l'horreur, 1h d'attente à la caisse..."

"Honteux!!! Vous aimez balader vos clients!!! Voulant me faire rembourser un jeu vidéo acheté porte des Alpes, la dame m’annonce que ce n’est pas possible. Je lui dis que rien est stipulé à ce sujet elle me dit que oui c’est une entente entre magasin et quand gros tant pis pour vous. Je compte bien le signaler sur la plate-forme signal-conso.gouv"

"Honteux. Une veille de rentrée scolaire, une queue à n'en plus finir. Trop peu de caisses ouvertes. Des attentes de plus de 45 minutes. Une caisse en plus qui tombe en panne. Où est le directeur de ce magasin qui laisse ses employés livrés à eux-mêmes ? Découvre-t-il qu'il y a de l'affluence à cette date ? Je ne pense pas d'autant plus avec les outils statistiques actuels dont il dispose. Non, la marge est plus importante. Et tant pis pour les clients. Et bien .. non. Désolé. Pas pour moi. Je n'attends pas 45 minutes en caisse. Encore moins avec un nourrisson. Nous avons tenté la caisse prioritaire où il n'y avait strictement personne. Mais impossible nous a t-on expliqué sans carte handicapé. La règle est la règle. Malgré le bordel sans nom. Un peu d'intelligence situationnelle aurait été la bienvenue. Mais non. J'ai expliqué que je laisserai le chariot dans ce cas. Que je fais la queue depuis 30 minutes. Que la caisse est tombée en panne et qu'il reste encore au moins 30 minutes d'attente. On m'a répondu non. Nous avons laissé notre chariot plein à craquer. Le temps de remettre en rayon, un certain nombre de personnes seraient passées en caisse. Histoire de débloquer en laissant la priorité à une personnes handicapée qui se présentait évidemment. Bref, monsieur le directeur, c'est votre job de ne pas laisser vos employés en sous effectif. Nous ne reviendrons pas dans votre magasin."

"Le temps d'attente aux caisses un vendredi soir est limite en terme de sécurité alimentaire. Risque de rupture de chaîne du froid pour tout les produits carnés et de la Mer. 40 minutes à température ambiante pour l'attente en caisse+transport jusqu'au frigo, on dépasse les 60 minutes... La démultiplication des caisses autonomes (qui n'est autre que du travail caché pour les clients), ne résoud pas les problèmes de gestion du personnel.... Et je ne parle pas des prix. Non mais franchement, vous prenez plaisir à aller dans ce genre de magasin ?"

"C’est de pire en pire ! Chaque vendredi soir, je pars faire mes courses à Auchan Caluire,. L’etat des fruits et légumes est médiocre, beaucoup d’articles sont manquants et depuis longtemps maintenant l’attente aux caisses est interminable (plus de 40 minutes d’attente). Par ailleurs, la carte Whaouh est une arnaque ; avec une moyenne de 220 € de dépense par semaine soit plus de 12 000 € par an, ma cagnotte attend péniblement 17 € au bout de huit mois !!! Si je veux augmenter cette cagnotte, je dois obligatoirement acheter des produits Auchan, ce que je ne trouve pas normal. Les bons de réduction sont également une arnaque car pour qu’il soit déduit de la note, il faut acheter en grande quantité ! Enfin, pour couronner le tout, la lumière du parking couvert ne fonctionne jamais ce qui crée un sentiment d’insécurité. Je suis très déçue et ne le recommande pas Auchan Caluire !"

"Je suis venu ce matin a 9h30 j'ai acheté 2 paquet de crêpes faites sur place au secours elle était cuite que 1 côté et la texture c'était du carton n ont parlons pas de l'accueil de la dame a la boulangerie avec des lunettes elle donne pas envie de revenir c'est la poubelle qui les a mangé"

"Auchan Caluire est la seule grande surface de la région qui respecte ses clients handicapés en leur réservant une caisse exclusive, contrairement à Leclerc et Carrefour qui mettent de fausses caisses, prioritaires mais ouvertes à tous. Merci Auchan."

"Rayon charcuterie ce samedi matin. 3 vendeuses, 1 seule s'active pour servir les 8 clients, les deux autres rangent je ne sais quoi sans ce soucier des personnes qui attendent. Malheureusement ce n'est pas la première fois que l'attente est longue. Au bout de 10 minutes je suis partie."

"Expérience très décevante à Auchan Caluire le 15/08 vers 18h30 J’ai voulu utiliser, pour la première fois, la cagnotte de ma carte de fidélité (avec mon nom dessus) pour payer une valise, mais je ne connaissais pas le code nécessaire. L’hôtesse de caisse m’a alors demandé sur un ton sec : “Vous êtes sûre que c’est votre carte de fidélité ?”, alors que j’avais toutes les preuves qu’elle m’appartenait. Cette remarque m’a mise très mal à l’aise et m’a donné l’impression d’être injustement suspectée. Je ne pense pas que la même attitude aurait été adoptée envers d’autres clients. La valise m’a été sèchement retirée et j’ai été envoyée à l’accueil sans explication supplémentaire. Je trouve ce comportement inapproprié et espère qu’Auchan rappellera à son personnel l’importance d’un accueil respectueux et équitable pour tous"

"Je regrette l'abandon de certains produits de qualité par exemple les pizzas manosque label rouge, la mortadelle Montorsi ..."

"Certains articles disparaissent des rayons , d’autres sont manquants plus d’une semaine. Les étiquettes des promos restent avec des dates dépassées donc la surveillance est assez légère. Les prix du bio sont supérieurs à ceux pratiqués dans les magasins biologiques. Je vous précise que je suis cliente depuis 50 ans.. Cordialement Michelle Thinet."

"à nouveau plus aucun catalogue dans nos boites à lettres à Fontaines, Collonges, Sathonay depuis début juillet !!! j'avais déjà fait des réclamations avec un responsable qui avait répondu des mensonges comme quoi contre la pollution pour la planète plus aucun catalogue en boite à lettres dans nos communes un beau mensonge mais là ils n'ont plus de distributeur depuis début juillet !!! pire qu'il y a 1an !!!"

"Depuis plus de 20 ans que je fais mes courses dans cet hypermarché notamment pour son excellent rayon poissonnerie, c’est la première fois que je suis fortement invectivée par le vendeur. Je demande 3 tranches de thon albacore décongelées et le vendeur, devant tout le monde me fait un sermon : « vous savez ce que vous achetez ? Vous savez qu’à la base ce thon est blanc et qu’il est coloré avec de la poudre et qu’en plus il est decongelé… Vous ne voulez pas acheter un autre poisson ? » Complètement interloquée, je n’ai rien répondu et j’ai pris mon paquet de poisson. En partant, il a continué en disant « je vous aurai averti ». Non mais Monsieur pourquoi le vendez vous s’il est si mauvais pour la santé ? Et puis pour qui vous prenez vous pour me faire la leçon ? Honteux et irrespectueux"

"Commande réalisée via le site Auchan.fr pour une livraison à domicile, prévue sur le créneau de 12h à 14h, trois heures après la commande n'est toujours pas là. Aucune communication : pas de mail, pas d’appel téléphonique, ni de notification. Le service client est incompétent, incapable de fournir une réponse claire. À fuir."

"La pain n'est jamais cuit la mie reste crue. j'ai eu beau le signaler rien ne change. Tout ce qu'on a c'est un mal de ventre quand on mange leur pain"

"Ce message s adresse au Directeur du centre !! Vos agents de sécurité sont irrespectueux et inefficaces sur le centre ! Je me suis fait volé mon sac dans une boutique je vais le voir un agent vers lés caisse il me dit on peut rien faire et limite me regarde à peine !! je suis consterné pas ce manque de professionnalisme ! Changer de métier ensuite je suis retourné au magasin il m’on dit appelé le PC sécurité et encore une fois il me répond nous avons pas de caméra. Sans même essayer de comprendre mon histoire !! Et le responsable du magasin dans la galerie me dit ! Ils en n’ont rien a fouttre ons les voit jamais pour nous les commerçants alors vous j en parle pas! Il passe leur vie en caisse nous chaque fois c est on n est pas responsable des vols en galerie !Je suis consterné pas cette réponse ! Du coup je devrais me retourner contre le centre ? C est quoi cette galerie !!"

"Globalement ça reste bien organisé, après les magasins dans la galerie baissent et ‘ qualité, dommage !"

"Commande fait à 6 h 30 du matin créneaux de livraison entre 11 h et 13 h. 14 h 00 le drive mappel pour me dire que le livreur et revenu avec la marchandise au dépôt car il a oublier d’me livrer. Déjà je comprend pas comment c’est possible. Ont me dis que d’ici 15 h en urgence on me livrera 18 h 30 le livreur qui arrive enfi. tout le frais et le surgelé sont foutu j’ai fait des photo j’espère être remboursé et avoir un geste commercial car c’est inadmissible aucune excuse de la part du livreur il a taper à ma porte quand j’ai ouvert il était plus là les courses était devant ma porte. Même pas le courage d’assumer. C’est une honte venant de Auchan d’avoir des livreurs aussi incompétents."

"Le personnel est accueillant et serviable...c est un plus malgré tout au moment où je l ai visité cela manquait de clarté pour situer les familles de produits"

"C’est aberrant l’inflation d’un mois à l’autre, de plusieurs mois etc Le cheesecake du rayon patisserie il est à 5,24€ avant c’était 3€ Le steak haché il y a quelques semaines c’était 2€ les 2, maintenant 2,29€ La fougasse environ 3€ maintenant 4,10€ Et j’en passe et des meilleurs… « Le choix, le bon » tel est votre slogan et du coup le choix ça ne sera plus Auchan"

"J’ai pas aimé une des caissières de chez Auchan, pas du tout, aimable et vulgaire. Je n’ai pas pu apercevoir son badge avec le prénom, mais elle était limite agressive."

"ATTENTION !!! Il y a des rats dans ce magazin regardez ce que nous avons trouvé en achettant du pain de mie! imaginez une seconde si c’est enfant qui tombe dessus! C’est purement scandaleux!!"

"Agréablement surprise par cette expérience. En passant les portes du magasin ce dimanche matin, les rayons étaient propres et rangés, et le personnel était dynamique, contrairement à d'autres enseignes......... En tout cas, merci beaucoup à la jeune Victoria de la caisse qui était souriante (et patiente malgré le problème technique de sa collègue qu’elle a réglé pour elle..), ça fait du bien de voir des jeunes investis et humains. MERCI.🤩"

"Je mets un grand 5 étoiles pour les 2 merveilleuses jeunes filles en zone libre service. En effet, je suis tombée sur 2 charmantes dames, qui m’ont très bien accueilli et aider pour utiliser la caisse. Ces dames m’ont dit que j’étais la bienvenue et sont restées à disposition. Un grand merci à Morgane et Nawel ! Ça fait plaisir d’avoir une jeunesse souriante 😊"

"Infesté de mouches.. les produits ne sont plus très frais"

"bj depuis que je vais a auchamp c est la premier foie que je trouve une caissière aussi désagréable son nom la responsable du magasin le sais car je lui est demandé de venir mais comme ma dit la caissière elle ne risque rien alors pour quoi ne pas continuer merci de votre reponse m vadon"

"Large choix de produits, prix attractifs, toujours une place pour se garer, au top ! Mention spéciale pour les bouchers charcutiers très professionnels, avec de bons conseils et très sympathiques !"

"Je me permets de vous dire qu,'avant je faisais mes courses à Dardilly et de temps en temps pour 50 euros d'achat j'avais 10 euros de réduction. Vous avez le droit de téléphoné au magasin pour vérifier si je vous dis la vérité. Cordialement, Mr Lambert Claude"

"Ce n'est pas une remarque sur l'hyper de Caluire. J'ai des difficultés pour me connecter entre les sites Auchan et Oney. Ne serait-il pas judicieux d'expliquer clairement aux clients: quel site fait quoi ? Merci"

"Je trouve absurde que le directeur de ce magasin, refuse l'accès, à un habitué, qui faisait ses courses, depuis 30ans. Cette personne est handicapé, et je l'accompagne socialement. J'ai tenté, en vain, de contacter ce responsable, qui refuse de me recevoir. Je vais tenter de me mettre en rapport avec une radio nationale pour expliquer ce malaise. Mike"

"Vous avez encore augmenté le prix de certains produits comme les aiguillettes de poulet Fleury Michon ils etaient à 2.35 € soit disant avec prix en baisse et aujourd'hui à 2€81. Partout ils sont à 2€35 .... J'étais revenu chez vous car effectivement vous aviez baissé les prix mais là franchement..."

"Mr et Mme Berthet Paul Henri, Truong Thi Ut Nhi singer enseigne ensemble Patron entreprise magasin dans Auchan, Carrefour, Supermarchés,,,international du monde fait pour moi récupérer rendez-vous 10 année Sushi Daily toutes supermarchés,,,,,"

"Il est toujours agréable de faire les courses la-bas, on trouve toujours ce dont on a besoin et les rayons sont souvent bien remplis, hélas certaines DLC sont parfois, je pense, très peu controlées, il m’est arrivé plusieurs fois de tomber sur des produits dont la date était déjà dépassée ou à très peu de jour d’expiration. Niveau accueil on est sur du « toi et ta chance ». Une fois sur deux je suis accueilli avec grand sourire et un bonjour chaleureux et d’autres fois, généralement en début de soirée en caisse automatique et bien… Le client n’existe clairement pas, généralement des jeunes (sûrement des étudiants) qui aiment beaucoup discuter entre eux, mais qui ne puisent hélas pas autant d’énergie pour dire un mot si simple que « Bonjour », sinon ce n’est pas drôle. Malheureusement, cela arrive très (trop ?) souvent, je peux comprendre, l’équipe est jeune, fin de journée faut décompresser et rigoler un peu, mais le manque de considération et d’existence au niveau des clients c’est très limite. Une petite formation de politesse pour ces petits jeunes leur ferait du plus grand bien je pense. Je recommande tout de même cette enseigne qui a tout pour plaire en vue de sa localisation ! 👌🏻"

"Expérience traumatisante : personnel extrêmement désagréable et impoli + aliments dont la date est à la limite de la péremption + achat d’un vêtement bébé qui sonne en caisse alors que la caissière l’avait scanné + intervention du service de sécurité musclée et humiliante : fouille intégrale, une trousse à maquillage dans mon sac à main et dedans un mascara que l’agent de sécurité décérébré me demande de payer alors que jamais je ne suis passée dans le rayon des cosmétiques. Je lui demande de visionner les caméras de surveillance = « non » catégorique, soit je paie, soit la police vient me chercher. Dans mes courses, une bouteille de vin et l’agent me demande si je suis alcoolique, me pose des questions sur ma vie personnelle, si je suis en couple… (????!!!) j’étais dans un état de sidération. Je ne pensais pas que cette enseigne était à ce point au bord de la faillite. J’envisage d’aller déposer plainte pour le préjudice psychologique plus que monétaire. (De plus, il y a quelques mois mes parents, âgés, se sont fait voler leur véhicule sur le parking ce qui d’après le commissariat est fréquent, et lorsqu’ils ont essayé de solliciter le service de sécurité simplement pour savoir s’il y avait des caméras, ils se sont faits jeter comme des malpropres.) Et on parle des souris ? De la fois où une caissière m’avait compté 25 paquets de quenelles au lieu de 2 et qu’il a fallu que j’aille à l’accueil et déballer tous mes sacs des fois que j’ai acheté 25 paquets de quenelles ! Qu’aux caisses automatiques, il faille presque à chaque fois tout re scanner (contrôle aléatoire soit disant) et quand l’hôtesse se charge de le faire les quantités augmentent (il faut vérifier surtout !, toujours vérifier) et retourner à l’accueil, etc., etc. Ça n’est pas du profit, ce ne sont que des petites magouilles de petits voyous. En ce qui me concerne mon seuil de tolérance est dépassé et j’irais désormais chez un concurrent en meilleure santé, plus honnête et respectueux de ses clients."

"Un lundi à 16 h !! Rayons vides et sales...des papiers commerciaux du magasin qui traînent au fond des rayons !! Aucune personne pour se renseigner..on contrôle beaucoup les restaurants, les boulangeries...on devrait contrôler Auchan Caluire. Je ne viendrai plus dans ce magasin."

"Pas la première fois qu’ils vendent des produits qui périment une semaine avant. J’ai acheté ce pain de mie il y a 3 jours j’ai même pas eu le temps de l’ouvrir qu’il est moisi. C’est inadmissible !"