Auchan Hypermarché Castres

"Beaucoup moins de choix , beaucoup moins de qualité....ds différents rayons , et certains prix excessifs...."

"Venue en fin de soirée soit aux alentours de 20h pour quelques courses rapide, c'est donc tout naturellement que je me dirige vers les caisses automatiques car beaucoup de monde en caisse traditionnelle, et qu'elle ne fût pas mon erreur ! N'étant pas habituée à ces caisses, je reste fichée un instant devant l'écran, car le montant du dernier client ne c'est pas effacé et cela m'inquiète, quand soudain une caissière d'un âge avancée petite coupe carré et costaud avec de grosse lunette , vient vers moi et me demande si il y à un problème ! Je réponds non , mais je dois paraître suspecte , je passe mes articles et le dernier article l'aligot n'arrive pas à biper , je lève la main et une charmante demoiselle fraîchement embauchée arrive pour m'aider, et je l'en remercie, pendant ce temps l'ancienne aigre à qui je paraissais suspecte fait signe à l'agent de sécurité qui remontait pour repousser les clients de venir, et au moment de payer voilà que l'ancienne( mde la superviseur) à distance me bloque la caisse et le message d'attente d'une caissière apparaît , la gentille demoiselle revient à mes côtés et elle rebipe 3 articles déjà passés, je lui demande ce qui se passe ! Il y a problème ? c'est un contrôle aléatoire ! Je vois rouge, et à la demande de qui, de Mr de la sécurité ? Je vous fait biper un article car je n'y arrive pas et je suis considérée après comme une voleuse ? Je suis nouvelle , je ne connais pas le principe , l'ancienne revient à la charge et invente une salade en disant que c'est un contrôle aléatoire ça le fait parfois car il y a du vol ! Donc je dois être une voleuse !! C'est pour ça que j'ai demandé de l'aide !!! C'est assez incroyable l'attitude de cette superviseur et de cet agent de sécurité très ancien dans la maison qui vous observe avec mépris et de façon macho, un vrai cow boy , il faudra remettre de la jeunesse dans votre magasin que ce soit au niveau de la sécurité et des caissières, car aucun respect dans l'attitude, ni professionnalisme, juste beaucoup de paranoïa, chercher les vrais voleur. Pour ma part et contrairement à une autre cliente qui s'est plein de la même chôse, moi je reviendrai. Ne pas revenir est leur donné raison."

"CE JOUR, personnel peut aimable, qui nous parlent comme si nous étions des demeurés. Je pése évoyer 1 courrier au propriétaire de Auchan."

"Bonjour monsieur madame je suis passe en caisse automatique ce matin et la caissier du nom de Florence et son autre collègue dame blonde n’ont en aucun cas étais aimable n’ont pas dit bonjour ni a moi ni ma mère et ce n’est pas la première fois meme quand je viens souvent seul c’est pareil pas de bonjour rien vraiment pas aimable."

"Je viens de passer un appel Pour renseignements à propos d'un jeux vidéo et j'ai été agréablement surpris par la gentillesse et politesse d'une dame avec accent qui à fait preuve de beaucoup de professionnalisme"

"10 jours que la station service ne permet plus de s'approvisionner en GPL, mais cela ne semble pas préoccuper l'établissement qui n'a toujours pas programmé de réparation..."

"La pause snack le top Qualité produit parfaite L’accueil aussi à refaire sans modération"

"Magasins à éviter quand on est une personne malade et vulnérable, personnel non respectueux, ma dernière visite ma énormément fait mal...."

"Rayon assez vide, mais correct ."

"Le snacking d'Auchan est très bien...les sandwiches sont frais et bons, je recommande le dessert aux fraises et chantilly...delicieux ....la vendeuse est souriante, agreable et de bons conseils N'hésitez pas pour une pause ou déjeuner"

"Ce magasin si tu vends cela fait plusieurs fois que je viens, file à la caisse incroyable, alors que des caisses sont fermées au passage de caisse automatique, 4 à 5 hôtesse, Caisse se trouve là-bas alors que normalement ce sont des Caisse pour passer seul donc une personne pour aider en cas de problème suffirait voire deux et ce n’est pas la première fois un soir vers 20h30. Une seule caisse était ouverte avec une file d’attente pas possible, la fille faisait ce qu’elle pouvait et à la caisse automatique. Nous avions pareil autour de cinq hôtesses de Caisse autour pour une seule personne mais quelle est cette organisation dans ce magasin c’est une honte beaucoup de Clients. Râle il y a de"

"Si je pouvais mettre zéro étoiles je l'aurais fait. N’allez surtout pas oublier quoi que ce soit aux caisses rapides, que vous soyez presser charger ou juste désorganisé on va vous traiter de voleur. Même pour un sac a 10 centimes. Nous avons eu la malheur d'être désorganisé et de vouloir payer en séparer et avons oublier 3 choses nous avons ete traiter comme des criminels. Nous avons biensur payer ce que nous devions mais ca ne suffisait pas il fallait aller plus loin. J'ai voulu récupérer ma pièce qu'ils avaient laisser dans le caddie qu'il avaient aussi garder mais le Mr de la sécurité a hurler que j'avais un culot monstre de venir récupérer ma pièce de 1euros pour mon caddie. On vous traite comme des moins que rien a la 1ere erreur, de plus on vous juge souvent au faciès. Extrêmement décevant et traumatisant. Je garderai cet incident en mémoire très longtemps et n'oserai plus aller a auchan par peur que l’on me tombe dessus. Cordialement."

"C'est juste une grande enseigne ! Dommage que l'équipe n'est pas dans la même dynamique ! On est toujours à la recherche d'un commercial !"

"Un centre commercial agréable Les produits sont de qualité.. Un bon rapport qualité prix dans son ensemble. A recommander"

"Ce magasin se dégrade de jour en jour. Je connais tres bien l'enseigne, car j'y ai travaillé pendant 20 années comme chef de rayon, dont 2 années à castres (98/99). Je le vois se dégrader à tous les niveaux : prix, personnel incompétent, nombreuses ruptures, grille tarifaire incohérente (marque distributeur plus chère que marque leader). Et le summum, c'est ce qui m'est arrivé ce matin : 8h30, ouverture des soldes. Je suis au magasin à l'ouverture, soit 8h30 pour un produit sur prospectus, je ne le trouve pas, je demande à un employé c'est pas mon rayon, a un autre je ne sais pas, à un autre moi je suis fournisseur , bref je vais à l'accueil, un coup de téléphone au chef de rayon et on me dit, la bouche en cœur : il ny en a plus, on a tout vendu !! Ils ont du les vendre dans la nuit, car je le répète, j'ai fait l'ouverture. Donc je souhaite passer une commande, et la, on me dit que ce n'est pas possible pour des produits soldés, alors que c'est un prospectus uniquement de produits en solde, et quil est précisé au bas du prospectus qu on peut commander ou avoir une substitution. Bref, chez auchan castres, on prends les clients pour des cons, on leur ment pour couvrir leur incompétence ! Ça me fait mal au ventre de voir la descente aux enfer de cette enseigne qui m'a procurée de super souvenirs professionnels. En tout cas, c'est terminé, les 2 magasins leclerc de castres , eux, sont nickels, propres, bien achalandés, et le personnel est serviable et compétent. Je précise que je ny teavaille pas, et n'ai aucun intérêt chez eux."

"Tres bon service de communication . Je tiens particulièrement à remercier ophelie pour sa réactivité, son professionnalisme et sa gentillesse. Franchement jai ete agreablement surprise par son coup de fil pr regler 1 petit litige de date de reception d un article de telephonie acheté à auchan, qui franchement mavait fortement agacé. Je naurai jamais cru qu auchan me contacterait pr regler le prb rencontré. Bravo Auchan Castres pr votre réactivité à regler les differents. Je ne sais pas si les autres grandes surfaces ont un service aussi performant et reactif que celui d Auchan Castres, mais on peut souligner le professionalisme et la gentillesse de cette personne qui s est occupée de mon cas. je vous remercie Ophelie pour votre geste commercial."

"Lundi 12:30. Que 2 caisses ouvertes ! La blague !!! Il a des gens qui vont travailler !!!!"

"Jamais plus. J’irais demander un sandwich à leur sandwicherie Refu de vente. Car il été pas 11h 45. C honteux je suis hypoglycemique résulta malaise sur le parking"

"Ce magasin est nickel on trouve tout ce qu'il faut pour les courses. Cependant moi qui ai l'habitude d'aller me balader du côté de Toulouse, il faut quand même avouer que le magasin fait ultra vieillot et qu'il mériterait un petit coup de rajeunissement comme dans certains magasins avec des ''stands'' pour la boucherie pour la boulangerie pour la poissonnerie......"

"Personnel accueillant et agréable. De bons produits et produits anti gaspi intéressants"

"Je suis venue hier aux alentours de 20h et j’ai été très déçue par l’accueil en caisse. Une seule caisse était ouverte, et elle a dû fermer sur ordre de la hiérarchie, laissant les clients dans l’attente. Avec plus de 200€ d’achats, personne ne m’a demandé comment je comptais régler. On m’a dirigée vers une caisse rapide, sans assistance, pendant que quatre employés discutaient entre eux sans prêter attention aux clients en difficulté. Heureusement, une jeune fille, étudiante selon ses dires, est intervenue. Elle m’a enfin demandé comment je comptais payer et m’a informée que les chèques n’étaient pas acceptés. Elle a pris en charge toute ma situation avec professionnalisme, m’a conduite en caisse et s’est même excusée pour l’attitude de ses collègues. J’étais prête à rendre ma carte de fidélité, mais cette jeune employée m’a fait changer d’avis. Un grand merci à elle. En revanche, il est urgent de revoir l’attitude et l’organisation du personnel de caisse"

"Un grand bravo au Auchan Castres pour la propreté du magasin et le magnifique rayon de chocolats de Pâques, joliment présenté et bien achalandé ! Mention spéciale pour l’accueil en caisse ce lundi 14 avril : Rebecca a été particulièrement agréable et professionnelle. Elle a pris le temps de nous expliquer le nouveau programme de fidélité avec clarté, et nous a même aidés à sélectionner le jour sur l’application. Des caissières aussi souriantes et investies, on en voudrait plus ! Merci pour ce bon moment en fin de course."

"Alexandra caisse 11 pourrait travailler au lieu de parler avec ses copines de l'autre côté de la caisse et d'échanger des recettes de cuisine avec tous les clients. Je ne dis pas qu'il faut toujours être speed mais quand il n'y a que 2 caisses ouvertes à 15h et que les clients attendent dans les allées, je pense qu'il y a de meilleurs moments pour prendre son temps. Nous aussi on doit travailler !"

"Magasin sale tres mal ranger rayon fruits et legumes avec tres peu de detail personnel pas tres agreable a part ke caissier prenome thierry qui etait tres agreable et souriant je ne recommanderais pas se magasin"

"J'y suis allé ce matin.. Il y a 1 petite sandwicheri avec une machine à café et des viennoiseries, mais pas de bol elle n'ouvre qu'à 11h45 😒, donc pas de possibilité de faire une pause sur le pouce après ou avant de faire ses courses. Il faut revoir l'heure d'ouverture, vous perdez de l'argent mais peut-être en avez vous pas besoin.. Côté magasin c'est plutôt bien organisé les produits sont faciles à trouver. Petits plus, le rayon poissons avec un très bon vendeur. Le rayon fruits et légumes et très bien agencé. Les prix sont correct. Et pour les amateurs de lecture un bon rayon de bouquins avec même des livres d'occasions..nb, les pâtisseries sont excellentes, surtout les choux parisiens, quel délice 😋"

"Très bonne expérience dans ce magasin, avec un très agréable accueil de la jeune Rebecca en caisse ce mercredi, très souriante et aimable. Magasin avec beaucoup de choix et très propre."

"C’est un supermarché qui malgré ces nombreux défauts, reste plus propre et de manière générale mieux entretenu que ces concurrents."

"Notre passage aux caisses automatiques n'a pas été des plus agréables ni des plus rapides. Après avoir scanné nos articles, il a fallu attendre l'arrivée d'une jeune caissière pas aimable, qui a contrôlé nos articles et a tourné les talons sans dire un mot. Ce n'est pas plaisant de passer pour des voleurs, ni d'avoir affaire à des caissiers désagréables. Aucun gain de temps. Peut-être l'occasion de repasser aux caisses avec caissières ?"

"Je trouve beaucoup de changement les personnes sont moins disponible ont dirais que l ont viens les faire chier je ne sais si c'est à cause de ambiance je sais que la vie est dure beaucoup sont pas aussi respectives c est bien dommage"

"Des efforts à faire pour améliorer l'expérience d'achat. Magasin bien qu'ancien et très bien entretenu. Maintenant si vous voulez augmenter le trafic peut mériterait il de faire une entrée dans le 21eme siècle en le modernisant. Il faut être précurseur et non pas suivre la concurrence. Qui au demeurant entretient assez mal ses magasins."

"Ayant fait mes courses vendredi ,j ai demandé à passer ma carte ticket restaurant et l hôtesse de caisses m informe que le montant accepté est de 19 euros depuis janvier 2025 ,a ma grande surprise aujourd’hui à Super U on accepte 25 euros jusqu’à fin janvier ,on fait à la tête du client 😡"

"Faut revoir le personnel de caisse....je suis passé avec un seul produit, je n'arriverai pas à payer au caisse automatique la machine n'est mise a beuguer. Les caissières passent a côté avec un air saouler voir blazer, elle débloque la caisse sans un regard et ce barre. La caisse ce remet a beuguer, elle refait le même manège. .2 fois, 3 fois, 5fois ... J'essaye de lui dire a chaque fois que c'est le paiement qui bloque la machine, mais elle font mime de pas entendre, lève les yeux au ciel, débloque la caisse avec leur airs blazer et reparte... .je lui court après, je lui dis plus distinctement que c'est la paiement qui fait beuguer la machine mais elle ne me regarde même pas😱 Je demande a une dame qui fait la queue si elle peux m'aider, impossible.... Au bout de 5 longues minutes (pour un article !!!) je m'énerve, je retourne chercher la caissière et menace de prendre mon article et de partir sans le payer MIRACLE !! Je croise enfin son regard !! En venant vers ma caisse, je la vois faire demi tour pour débloquer les autres caisses.... Je m'énerve de nouveau en lui disant que c'est ce foutre de ma gueule . Et la, et débloque ma caisse et repart avec son air supérieur, déesse des caisses automatique.... Mon sang n'as fait qu'un tour..... J'ai commencé à faire un scandale !!! Elle arrive me demande où est le problème, je lui dis : Je veux juste payé et partir 🤬🤬🤬 En voyant mon reel agacement, elle c'est permis une réflexion que je n'ai pas pu entendre vraiment, elle a enfin fait la manipulation qui convient et j'ai pue payé au bout de 10mn, une menace de partir sans payer, et un début de scandale.... Un sketch...😵"

"Malgré le monde pour les achats de Noël,il faut bien le dire les équipes restent très pro et sympathiques. Propreté au Rdv. Alain"

"Tres beau magasin personnel de sécurité à l'entrée très gentil très attentionné ainsi que les caissières !! La galerie également belle boutiques j'adore"

"Les tablettes dans la zone de jeux pour enfants à l’entree du magasin et la présence de barbe à papa soulèvent des questions pour nous en tant que parents. Nous faisons de notre mieux pour limiter l’exposition de nos enfants aux écrans et à l’excès de sucre, mais à chaque visite, ils demandent à aller dans cet espace alors que nous préférerions nous concentrer sur les courses. Peut-être serait-il possible de réfléchir à des alternatives qui offrent des activités plus interactives et des options plus équilibrées, afin de donner un exemple positif aux enfants."

"Magazin avec beaucoup de choix qualité prix. La poissonnerie est super avec toujours de bonnes promotion. Les vendeurs poissonnerie et fromages sont très sympa. Et les nouvelles caisses rapide très pratique. Je resterai longtemps votre cliente."

"Vaste centre commercial, larges avenues, l’abondance y règne. Depuis le Montlaur, les enseignes ont changé au gré des opportunités et politiques commerciales. L’hypermarché a évolué avec son temps, larges offres alimentaires et le toutim qui ne l’est pas. Une plateforme pour qui ne veut pas perdre de temps."

"Hypermarché toujours impeccable, ambiance agréable, caissières sympa, rien à reprocher de ce côté-là. Par contre, j'ai acheté pour ce midi un poulet rôti helas complètement cru.... C'est dommage, j'ai dû le jeter du coup."

"Obliger de mettre 1 étoile pour laisser un avis alors que ce magasin le mérite même pas sérieusement nous venons de passer en caisse rapide avec un cadis a 300 euro ou tout a été biper correctement pour au final on nous vide notre cadis pour tout re scanner je trouve sa dégueulasse avec un enfant en bas âge qui attend dans le cadis et moi même enceinte on nous dit quoi la botte dognion et pas biper et en plus les scan marche que quand il on envie on nous fait passer pour des voleur alors la prochaine fois je volerait les pièce de boeuf a 15 balle chacun x 2 et les croquettes de chien a 26 euro et le caleçon de mon mari a 30 euro que j'ai acheté dans votre magasin sa sera plus simple de me traiter de voleuse et de me dire que la machine ne m'en pas et une caissière désagréable sa sera la dernière fois pour nous en sachant que dans le moi nous laissons quasiment 1000 euro par mois pour terminer je recommande a personne se magasin ou les caissières accuse a tord des clients de voleurs"

"Porteuse d’une carte de priorité, je constate que de plus en plus en souvent certaines personnes qui n’ont pas cette fameuse carte, ne nous laissent pas passer. À une époque les hôtesses de caisses faisaient passer les porteurs de cartes et ça ne posaient pas problèmes. De mm qu’une caisse prioritaire pouvait être ouverte sur demande. Cela manque terriblement. Et ce n’est pas normal que certains client se permettent d’être injurieux envers les porteurs de carte et osent dire que c’est facile de l’avoir !"

"Les étiquettes ne sont pas idéal pour les personnes malvoyantes. Surtout dans les fruits et légumes. Et puis quand vous avez un véhicule GPL à 17h vous ne pouvez plus faire le plein."

"Client depuis 15 ans je n'ai jamais eu de soucis. En revanche une hôtesse de caisse d'un certain âge ( l'expérience pourtant ) devrais partir faire un petit stage d'accueil et de politesse clientèle. Pas de réponse à notre bonjour, ni de merci et alors pour le au-revoir on l'attend toujours. Dommage que l'image du magasin soit Terni par de telles comportements."

"Nous tenons a féliciter Thierry qui est en caisse nous sommes venus et nous avons été Super bien accueilli par cette personne qui nous a servi et encaissé ces une personne qui est vraiment agréable et courtois vous pouvez le féliciter car c'est tellement rare de tomber sur des personnes comme cela bravo et encore merci a Thierry"

"À défaut de mettre 0 juste pour une seule hôtesse de caisse Florence comme note sur mon ticket de caisse. Hôtesse qui ce permet de faire taire les clients alors que je ne m’adresse pas à elle, et ce permet de lancer des phrases qui n’ont aucun sens avec son air hautain. Il faut changer de métier car vous n’êtes pas faite pour le contact client."

"Je mets 4 étoiles mais plutôt 3,5 non pas en raison du personnel mais surtout parce que c'est un vieux magasin et ça se voit beaucoup ! De l'extérieur tout d'abord mais l'intérieur n'offre pas l'environnement idéal à une virée shopping pour la question rapport qualité prix en revanche, ils font un vrai effort ce qui est appréciable en ce moment !"

"J'aime bien aller à Auchan de temps en temps pour la galerie. L'espace repas sur le pouce est super, des tables sont à disposition, des sièges aussi. Le supermarché ne propose pas toujours ce que je cherche, même s'ils ont de nombreux articles. Rayon livre plutôt achalandé, mais pas autant que l'espace culturel du concurrent, c'en est loin... Pourquoi vendre les plus beaux livres d'occasion de la boîte à livres qui est dans le hall ? C'est quand même mieux de les y laisser pour que les gens se servent, c'est le but, non ? D'ailleurs, je préférais quand le meuble de la boîte à livre était à droite de l'accueil. Dommage qu'il n'y ait presque jamais de petites sardines fraîches (de la méditerranée) entières à griller... Surtout les week-ends, ça serait bien que le poissonnier en commande plus régulièrement et en quantités suffisantes. Les toilettes sont modernes, grandes et les WC petits et propres."

"Je ne suis pas sûr que laisser des surgelés a même le sol pendant plusieurs dizaines de minutes soit recommandable pour le respect de la chaîne du froids, ci-joint une photo de produits qui vont être vendu, alors que décongelé et recongelé. N'y allez pas. 🙃"

"Magasin de déco super sympa . Plusieurs ambiances différentes . Le seul hic ,les prix pas toujours abordables ....."

"Un grand magasin pour fair des course Un salon de coiffure, un bijoutier,des jeux vidéos... et pour les bébés un rayon pour eux comme des couches"

"J'adore ce magasin, le meilleur sur castres a mon avis, on y trouve de tout, le seul problème c'est le rayons fruits légumes avec des bananes TROP MÛR.. POURRI MÊME... A 0,99€.. même à ce prix là je pense pas que les consommateurs seront d'accord pour acheter... Faite un effort pour la qualité a ce prix la"