Auchan Hypermarché Arras

"Très mauvaise expérience chez Auchan Aucun suivi, un service après-vente totalement inexistant. J’ai acheté un produit neuf qui présentait un défaut dès le départ, et malgré mes multiples relances, aucune prise en charge, aucune solution proposée. On me balade de service en service sans jamais apporter de réponse concrète. C’est une perte de temps monumentale, et le mépris du client est flagrant. Lamentable pour une enseigne de cette taille. Je déconseille fortement."

"Très mauvaise expérience chez Auchan J’ai acheté un poêle à pétrole défectueux chez Auchan il y a 8 jours, et depuis, c’est un véritable parcours du combattant. Le droit de rétractation m’a été refusé sous prétexte que le produit avait été déballé, et le service après-vente refuse également toute prise en charge ou réparation. Malgré plusieurs relances, aucune solution ne m’a été proposée. On me renvoie d’un interlocuteur à l’autre, sans suivi, sans enregistrement de ma demande, comme si tout était fait pour qu’il n’y ait aucune trace et que les délais légaux expirent. C’est la première et la dernière fois que j’achète un appareil électroménager chez Auchan. Je suis contraint de faire valoir mes droits autrement, et je vais saisir 60 Millions de Consommateurs pour dénoncer cette situation inadmissible. Je déconseille vivement cette enseigne pour les achats nécessitant un minimum de service client. On y perd du temps, de l’énergie et de l'argent."

"Grand hypermarché avec belle galerie marchande (pharmacie, bijouterie agence de voyages, parfumerie chocolaterie, etc... les prix : certains articles sont chers ! il y a du choix dans tous les rayons, de la variété au rayon fruits et légumes et de la fraicheur comme au rayon poissonnerie, rayon pâtisserie bien approvisionné comme le rayon surgelés , rayon parapharmacie tout neuf, l'agencement du magasin a été revu et maintenant c'est plus agréable, magasin propre, grand parking couvert ."

"Le magasin de la honte ! J’arrive ce jour pour acheter plusieurs pack de Perrier pour mon association. Je demande à passer en caisse rapide pour faciliter le paiement car je payais uniquement en pièce, on me refuse l'accès car j’ai un caddy mais on me dit de passer en caisse classique qu’il n’y a aucun problème. Arrivé au moment du paiement l’hôtesse de caisse « Véronique » pour ne pas la citer refuse de compter les pièces. Je lui explique qu’il s’agit d’une association. Elle m’oriente vers le distributeur de bon d’achat ce que je refuse au vu de la commission de 10,99%. Elle refuse de nouveau et m’oblige à aller chercher ce bon d’achat je cite « je met votre ticket de coter je ne compterais pas les pièces ». On parle de pièces de 50 centimes et 20centimes pour un montant de 10€ c’était plus que réalisable. Il est beau de faire des appels au dons sur vos TPE pour derrière arnaquer la première association qui se présente à vous. 👏🏻👏🏻 J’ai dut compléter la transaction avec ma carte bleue suite à cette belle escroquerie. Belle mentalité pour Auchan Arras ! 1 étoile car je ne peux pas mettre moins."

"Difficile de trouver maintenant des caisses avec des caissières, toutes ont été remplacées par ces machines qui nous font perdre un temps fou plus qu'autre chose ! Quand je peux les évite, je le fais car pour moi rien ne remplace l'humain mais ce matin, j'aurais mieux fait d'y passer car la caissière n'était vraiment pas, mais vraiment pas aimable du tout ! Les prix sont beaucoup trop élevés alors qu'à côté ils n'ont plus trop de personnel à payer ! Pas terrible non plus tous ces seaux qui trainent un peu partout dans les rayons car il y a des fuites au toit ! Bonjour l’hygiène !"

"Je trouve sa pas normal qui augmente de 3 centime la cannette de monster lemonade celle avec les poissons avant elle coûte 3,83 € maintenant c'est 3,86€ sa serre a rien de augmente petit a petit on le voit bien on connaît les prix de nos articles"

"Deuxième fois que la caisse rapide n'enregistre pas les articles scannés malgré le bip qui nous indique que l'article a été comptabilisé...La caissière, peu aimable, m'indique que c'est à moi de vérifier sur l'écran si l'article a été enregistré!!! Il me semble que ça serait à Auchan d'installer des caisses fonctionnelles ou plus de caissières ce qui éviterait au client de faire le travail, car il n'est jamais agréable de se voir regarder comme une voleuse!"

"Impossible de joindre le magasin Auchan Arras par téléphone. Et lorsque on se déplace en personne au magasin, on ne peut pas être renseigné. Catastrophiques les lignes téléphoniques. Aller plutôt à Leclerc ou à Carrefour ! Éviter Auchan !"

"SAV Electroménager plus que catastrophique. 3 techniciens sont venus pour réparer notre machine à laver (car elle refusait d'essorer) selon eux, mauvaise utilisation du produit. Un quatrième technicien se déplace de Lille, il nous annonce qu'il faut changer le moteur et la courroie. Changement fait ce week-end au bout de deux mois de bataille avec un SAV incompétent et hautain. Une responsable doit me rappeler depuis 15 jours aucun signe de vie de sa part. En conclusion SAV Arras catastrophique. Par contre je tenais à souligner le professionnalisme de Julie du service électro-ménager d'Arras, ainsi que le Technicien de Lille qui a réellement chercher la panne et merci également au technicien qui est intervenu de Calais le samedi 6 septembre pour le changement du moteur et de la courroie."

"Avez-vous déjà vu du cheddar vert ? Et bien chez Auchan Drive ça existe. Toute la famille vous remercie pour l'indigestion 👍 Je tiens également qu'à préciser qu'à l'achat, la date de péremption était bonne et que le cheddar était presque de la bonne couleur avant d'en manger et de remarquer le goût rance du fromage. Et le service client au top, on vous envoie clairement sur les roses."

"Pour mon avis personnel je trouve que le magasin est bien agencé on y trouve pas mal de choses"

"Océane la blonde à lunettes en hôtesse de caisses automatiques devrait arrêtait de discuter avec ses collègues de caisses et à l'accueil ainsi qu'avec la sécurité tout le temps, elle ignore volontairement les demandes des client, je trouve ça inadmissible. C'est une honte absolue."

"Ce jour, Je me suis rendu à la petite cafétéria qui propose un système de salade Bar à Composé soi-même. L’employé a refusé de me composer ce que je souhaitais sous prétexte qu’il était 13h55 et que le service salade bar fermait à 14h. Hors Je viens régulièrement me chercher à manger, je n’ai jamais eu ce problème Et même des fois plus tard! J’ai donc prévenu que je mettrai cet avis, mécontent du service."

"En constante amélioration. Grand choix et prix raisonnable. Les produits frais et les légumes sont bien achalandés."

"Le service après vente est une honte. Achat d'une machine à laver en novembre 2024 , depuis début juillet 2025 elle n'essore plus la réponse des techniciens : vous ne savez pas faire de machine . On se moque des nous un troisième technicien vient il nous dit qu'il faut changer la pompe. Pompe changée mais maintenant la machine s'évacue au sol . On en à ras le bol. Nous bloquons à chaque fois notre samedi matin pour qu'un technicien puisse intervenir. On en a marre on se moque de nous . Une honte"

"Pas contente car il n’y a plus les redbull mûre givrée et vanille Ça fait un moment que je viens à Auchan, et il n’y a plus ma Red Bull préféré et le fromage les petits filou non plus, on a pas trouvé, faudrait faire quelques efforts quand même à Auchan"

"Personnel pas toujours agréable Beaucoup de monde et pas beaucoup de caisses ouvertes Je n'apprécie pas ce lieu"

"Un peu compliqué en ce moment à cause des travaux de réaménagement du magasin. Commande en boulangerie pour un gâteau personnalisé ainsi qu'en rayon traiteur pour un buffet froid très bien, tres bon et très aimable."

"On achète un casque en magasin ces pas le bon on veut l'échanger on nous dit que ces impossible car la boîte à était ouverte et que pour raison d'hygiène ces impossible de le reprendre et on nous dit que ces afficher dans le rayons. Je vais voire dans le rayons ces afficher sure une toute petite affiche visible uniquement d'un coter bref fais pour pas qu'on le voit. Encore plus débile car si on commande sure le cite auchant le même casque on peut se le faire rembourser en magasin bref une règle faite que pour qu'il gagne de l'argent prochaine fois je commanderais en ligne sure un autre cite et plus chez auchant ces de l'arnaque legal qu'il font. En plus cettez pour un cadeaux le casque mais il s'en fiche."

"Malheureusement l'hyper est en travaux, perd de la surface et devient sombre. Le rayon vêtement est sale. Ce n'est plus ce que c'était il y a 10 ans très décu comparé aux autres Auchan Que ferez vous à la place de la surface perdue ?"

"Réponse au magasin : alors précisions 1) paques d'eau cristalline mise sur tapis x4 au lieu de x2, 2) compotes de pomme : hotesse de caisse : moi il passe plus cher. Moi : je vous ai fait une photo pour preuve c'est 19.87 au lieu de 28.90 ; l'agent de sécurité il passe inconnu ---> c'ets normal ca ? 3) eme article : bipper un code en 06 au lieu de 03 4) j'ai bien indiqué à l'hotesse que l'appareil a indiqué 'veuillez mettre l'article de coté ... en rouge alors que je Ca fait beaucoup. j'ai un long historique de tickets de caisse avec mes 3 cartes sans problèmes. là ca fait beaucoup. Mais nous allons faire un vlog pour que vous puissiez vous rendre compte des problèmes et le posteront en commentaire. Le pire magasin Auchan de France, et j’en ai fait plusieurs. Les agents de sécurité font du zèle : mes glaces ont fondu après 25 minutes d’attente pour une relecture complète … pour rien ( et la personne devant passe tranquille avec des Lego.........) , et il était impossible de les reprendre. Je suis client en compte et je dépensais 700 à 800 € par mois : c’est TERMINÉ à partir d’aujourd’hui ! Les prix sont soit incorrects, soit bien plus élevés qu’au E.Leclerc de Dainville (vérifier les Actimel, la charcuterie, ect) Je mettrai à jour ce commentaire régulièrement avec des différences de prix."

"Amabilité des caissières à revoir, je suis tombée sur une caissière Sandrine qui était impatiente de partir en pause à voir. Prendre ses clients avec un ton condescends, en plus de ça nous faire courir dans le magasin car il manquait une étiquette sur un produit. Du jamais vu. Vraiment très mal reçu de la part de cette personne c’est une première"

"Très grand hypermarché, comme son nom l'indique. De nombreuses références sont disponibles dans le magasin. Le bémol majeur reste le vieillissement du magasin. La structure devient dangereuse (fuites au plafond ; rayons ayant bien vécu)."

"Jai acheté du poisson(1 filet) hier. Il est impropre à la consommation car une poche noire en plein milieu s’est propagée dans le filet. Je me suis informée, cest un parasite..."

"Le Magasin Auchan est en pleine mutation. Des rayons sont encore à mettre en place. C'est nouveau, l'Offre est plurielle. Il faut prendre ses marques et ça prendra encore un peu de temps mais une fois bien fléché on se reperera à nouveau rapidement et aurons les bons réflexes pour remplir le caddie selon nos besoins."

"Un grand merci à Marjorie pour l’accueil, j’ai été reçue avec le sourire et beaucoup de professionnalisme ! A bientôt"

"Merci à Justine, permanente magasin qui a pris le temps jusqu’à la dernière minute de trouver une solution afin de ne pas repartir sans mon article. Passe partout à côté n’a qu’à bien se tenir. Bonne soirée !"

"François est tout bonnement EX-CEP-TION-NEL. Et je pèse mes mots ! Il m'a tiré d'affaire à deux reprises en moins de deux minutes. Sacré ratio. Un homme, un vrai. Et puis, quelle moustache 😳 j'ai désormais un exemple à suivre. C'est mon étoile polaire. Mon phare dans la nuit. Que dis-je : c'est mon FRANÇOIS 🔥"

"Magasin bordélique et prix totalement démesurés ! Si c'est la nouvelle stratégie marketing de Auchan, les soldeurs bas de gamme auront du grain à moudre. Je vais désormais chez Leclerc où le personnel est accueillant, poli et serviable. Auchan aura désormais la clientèle qu'il mérite."

"Je sors à peine de ce magasin en fuyant ! Cette enseigne est devenue un vrai souk !! Si Auchan souhaite concurrencer Noz, Stockomani et tous les autres soldeurs bas de gamme, l'objectif est presque atteint ! Par ailleurs, les prix sont exorbitants. Une enseigne désormais à fuir absolument. P.S.: Inutile de bloquer les clients qui ne vous mettent pas un avis conforme à vos attentes ! Visité en juin"

"Afficher un magasin ouvert le dimanche jusqu'à 19h, y aller en urgence et se rendre compte qu'il est fermé, quelle perte de temps, c'est des horaires vérifier par l'établissement, est ce une réel envie de gaspiller l'essence et le temps des gens ?"

"Honteux on achete des articles remboursé à 100% ok payé comptant les articles et quand on arrive à la caisse on récupère des coupons met en plus tous les coupons sont pas a la même dates c est allucinant Honteux car on perd des coupons j ai perdu7 euro"

"Ce magasin est triste... Certains rayons ne sont pas approvisionnés en temps et en heure. La crise de l'énergie a dû passer par là aussi, et la luminosité a disparu... Toujours est il, que depuis plus de 30 ans que je fréquente ce super marché, je l'ai vu décliner et celui-ci devient moins attirant..."

"Bonjour ce matin 22/05/2025 vers 11heurs30nous avons fait de petites courses et comme nous étions pressés , pour la première fois nous avons passés aux caisses automatiques Nous sommes bien déçus de l acceuil car la personne qui était la n etait pas aimable du tout on voyait bien qu on la dérangeait pour nous aider pourtant il n y avait que deux ou trois personnes qui passaient leurs courses"

"Dommage ! La borne au jeux j ai gagné, mais des gens malhonnêtes ont pris mon ticket gagnant, car très mal conçu. J ai pas vue que ce ticket est sortie plus bas dans la fente du jeux ...! Ces pas très juste à mon avis que des personnes s'apparente au efforts des autres ,il serait logique, d'y remédier a cette machine de jeux plus JUSTE ...MERCI"

"Ce commentaire date de janvier 2025 Les hôtesses de caisse la plupart sont agréable (la plupart !!! ) , parcontre l’hôtesse de caisse m’a redirigé vers l’accueil pour une erreur de prix , le Personnels à l’accueil n’est pas très agréable et , très expéditif..rebelote nous somme en mai 2025 on me redirige vers l’accueil aucune solution proposée à part toujours la meme phrase « je ne peux rien faire « mais vous servez à quoi sérieux ?! Vive E.Leclerc !!!!!! Les hôtesses à l’accueil des 3 Leclerc du secteur sont très agréable ! Aller y prendre des cours !!!!!"

"J'y vais pour faire les courses de ma mère, plus cher qu'ailleurs. Disent baisser les prix mais baissent les quantités.... exemple baisse des haricots verts surgelés mais paquet de 750g maintenant. En 1kg c'est 2ct moins cher. Baisse sur les yaourts, surtout baisse des la quantité dans les pots..... Bref j'y vais pour faire les courses de ma maman âgée, elle a ses habitudes, parfois je prends un dépannage pour moi profitant d'être là. Mais niveau qualité ça reste meilleur que Leclerc qui se dit moins cher... Sur ses produits eco+ immangeables."

"Un grand merci à Perrine, du rayon épicerie , bienveillante , à l écoute et très efficace. Quel plaisir d avoir des employés aussi sympathiques et d une grande humanité . Merci à elle"

"Auchan ne mérite même pas une étoile !(mais pas le choix 🙁) Des rayons souvent vides sauf le samedi matin , des produits souvent avec des dates de consommation dépassées. Aucune fraîcheur dans les fruits et légumes. Leur marques beaucoup trop présents et des prix exorbitants. Avec tout ça on peut comprendre leur situation."

"Dans de nombreux Auchan ( petite foret, Louvroil ect...), j'ai le plaisir de m'attarder dans le rayon multimédia où se côtoient les nombreuses figurines et objets dédiés au cinéma et jeux vidéos. Et pourtant d'autres boutique geek sont installés dans les galeries de ces hypermarché. Ici c'est très pauvre et ce n'est pas le petit micromania qui pourrait rattraper ce manque. Autre chose et qui fait perdre une étoile de plus: la vendeuse habillée en civile qui entre dans la file d'attente des caisses paniers et qui passe devant tout le monde pour régler ses achats. Elle est peut-être pressée mais les gens qui patientent aussi non? Pour ne pas trop fatiguer les cowboys de la sécurité il n'y a qu'une sortie. tu ne trouves pas ce que tu veux au rayons frais, tu te retapes tout le magasin... Pour le personnes en situation de handicap c'est tellement bien étudié 🤣 Et ne dite pas que vous êtes désolé comme vous le faite, aujourd'hui encore, Lundi de Pâques, je dois prendre ma caisse scan et je me fais griller par une employée, encore en civile, qui ne fait pas la queue dans la file normal. Obligé d'attendre la libération de la prochaine caisse! Arrêtez vos conneries de commentaires mielleux qui n'ont aucun sens!!!"

"Je viens exceptionnellement au Auchan Arras qu’elle a été ma surprise en voyant les prix !!!beaucoup beaucoup plus cher qu ‘ailleurs impressionnant les différences de prix et magasin pas très propre beaucoup de prix manquants sur les articles et pour finir erreur de caisse je pense que j y ai le droit à chaque passage😱😱"

"Très mauvaise expérience aujourd’hui chez Auchan. Tout d’abord je constate sur Google que le magasin ferme à 21h30. C’est donc sans problème que j’entre dans le magasin à 20h50 où on me laisse entrer sans problème avec un caddie sans me dire que le magasin ferme. Je débute mes courses et au bout de seulement quelques mins on indique au micro que le magasin ferme ses portes et qu’il faut rejoindre les caisses, ce que j’entreprends et là démarre le harcèlement! Je ne suis même pas sortie du rayon dans lequel je me trouve qu’on m’interpelle pour me dire « de rejoindre les caisses ». Et dans à peu près tous les rayons que j’empreinte pour rejoindre les caisses on me suit et on m’interpelle pour me dire « de rejoindre les caisses ». Arrivée à la caisse un vigile nous demande si on sort par l’entrée de droite et une cliente plaisante en disant « oh non ! vous êtes sérieux? je vais devoir traverser tout le parking » il lui répond sur un ton plus que sec « ce n’est pas une obligation c’est une question!! » puis il me pose également la question, je lui dis que « oui je vais empreinter l’entrée droite car je suis garés à l’étage ». Mais visiblement ça ne l’a pas interpellé. Il prévient le vigile de l’entrée pour lui dire que j’arrive, à peine suis-je sortie qu’il ferme la porte derrière moi. Je me rends donc à l’Escalator extérieur dans le noir (puisque toutes les lumières ont été éteintes dans le magasin et sur le parking). L’escalator a été éteint, je rejoins l’entrée pour toquer mais le vigile est partie, je traverse tout le parking dans le noir pour rejoindre l’autre Escalator qui est aussi éteint. Je tente l’ascenseur qui lui aussi a été éteint. Bref ! Je me tape toutes mes courses à monter par l’escalier, seule, dans le noir. Toutes les portes étaient fermées donc personne pour m’apporter de l’aide. Honnêtement j’étais énervée ! Votre process est à revoir : Sois on ne laisse pas entrer les gens après une certaine heure, soit on fait un rappel bien plus tôt au micro. Là il s’est passé à peine 10 mins entre l’annonce au micro et la fermeture totale du magasin. L’ensemble du personnel soufflait et semblait ou bout de sa vie. Attitude peu professionnelle."

"Il y a quelques jours comme à mon habitude je me rends dans votre magasin faire mes courses. Là j’avais pas besoin d’énormément de choses, la preuve je suis juste venu pour 2 articles. J’avais prit le scan libre et une fois arrivée en caisse on m’a fait une relecture d’articles ?! Pour rappel j’avais que DEUX articles et pas Cinquante, je ne sais pas si c’est normal mais quand on vient régulièrement et qu’on nous prend pour des voleurs en rescannant tout c’est vraiment une honte"

"Agents de sécurité qui accusent à tort ! On m’a attrapé en sortie de caisse, me demandant de montrer mon sac, me certifiant qu’il y avait un article que je n’avais pas passé en caisse. Après vérification dans l’historique, ils ont bien vu que j’avais bien TOUT passé. Et le pire, c’est que je n’ai même pas reçu d’excuses de leur part. Peut-être qu’il faudrait effectuer des relectures à chaque passage en caisse rapide avant d’en arriver là et d’accuser et humilier les gens gratuitement."

"Magasin immense un peu vieillot, mais je trouve les prix plus élevés qu’ailleurs. Mais surtout beaucoup de rayons qui sonnent creux et beaucoup de caisses fermées donc beaucoup d’attente."

"Vraiment moyen. Mal fréquentée la plupart du temps . Certains voir beaucoup de produits sont plus chers que chez Leclerc et la qualité n'est pas forcément au rendez vous"

"Il est honteux que la quasi totalité des frigos soit pourvue de moisissures. Il serait vraiment de faire du nettoyage, cela est dangereux pour le consommateur. (Cf : photos datant du jour)"

"Machine à pièce voilà aujourd'hui j'ai voulu mettre à la machine ma tirelire chose faite sur la machine c'est bien pressier qu'il donne le reste en espèces du ticket et non c'est faut car j'ai du retourner dans le magasin faire tres attention du coup prochaine fois je viderai tout ma tirelire en caisse super j appel l accueil veule pas me passer le service client"

"Le magasin est énorme et il y a beaucoup de différents produits dedans, mais à partir de 21:30 le personnel commence à te harceler pour sortir du magasin, même s'il ferme à 22:00. Ils commencent par éteindre les lumières, pour t'obliger de sortir car c'est impossible de continuer les achats. C'est très embêtant surtout quand tu vient à 21:10 et tu pense que tu as encoree 40 minutes pour le faire, mais en réalité il te reste que 15 maximum. Il faut adapter l'horaire pour dire que le magasin ferme à 21:30 ou éduquer les personnel pour respecter cet horaire."