Auchan Hypermarché LA DÉFENSE

"J’aime beaucoup ce Auchan. Les rayons sont toujours bien remplis, le choix est large et les produits frais sont de bonne qualité. Les employés sont disponibles et serviables. C’est toujours un plaisir d’y faire mes courses."

"Je fréquente cet hypermarché depuis plus de 12 ans. On trouve beaucoup de produits à des rapports qualité/prix correct. Les produits sont très diversifiés. Il y a un rayon avec les produits du monde, les produits exotiques et aussi un rayon avec les produits bio. J'aime beaucoup le stand des fromages. Depuis 2-3 mois cependant, je trouve qu'il y a souvent des ruptures de stock dans certains rayons. Il y a des produits qu'on attend pendant des semaines."

"Alors parlons un peu de la sécurité chez Auchan… parce que visiblement certains agents pensent qu’ils travaillent au FBI. Contrôler une cliente trois fois dans la même semaine, bravo, mission accomplie ! On se sent vachement protégés, c’est sûr. Par contre, quand il s’agit de voir les SDF qui entrent dans le magasin, ou les vraies situations qui posent problème, là c’est silence radio, plus personne. Le rôle d’un agent de sécurité, ce n’est pas de se prendre pour la police municipale, encore moins pour l’armée. Le rôle, c’est de sécuriser le magasin, d’apporter un cadre rassurant aux clients, pas de faire du zèle en mode “je montre que j’ai du pouvoir”. Parce que oui, contrôler un sac au hasard, c’est facile. Gérer les vraies situations, ça demande du courage et du professionnalisme. On nous vend une image de sécurité, mais en réalité ça ressemble plus à du théâtre : les clients honnêtes sont contrôlés encore et encore, pendant que les vrais problèmes passent sous les radars. Peut-être qu’il serait temps de se poser la bonne question : est-ce qu’on veut de la sécurité efficace, ou juste donner l’illusion d’un travail bien fait ? Parce que là, le message envoyé, c’est clair : on préfère soupçonner trois fois la même cliente que d’affronter la réalité. »"

"Je fréquentais cet hypermarché depuis de nombreuses années, mais j’ai fini par ne plus y aller. Malgré plusieurs signalements, je constate que la direction ne prend pas suffisamment en compte les problèmes récurrents liés à la sécurité et à l’hygiène. Il arrive régulièrement que des personnes en grande précarité, parfois en état d’ébriété ou manifestement en détresse psychologique, entrent dans le magasin pour errer dans les rayons ou solliciter les clients. Cela crée un réel malaise et un sentiment d’insécurité, d’autant plus lorsque ces situations se produisent dans les zones alimentaires. J’ai moi-même vu à plusieurs reprises certaines de ces personnes manipuler des baguettes ou des légumes avec les mains noires de saleté, probablement à cause de leurs conditions de vie dans la rue. Ce n’est pas acceptable sur le plan de l’hygiène, surtout pour un magasin alimentaire de cette taille. Je comprends la difficulté de leur situation, mais il revient à l’établissement d’assurer la sécurité et la salubrité des lieux pour tous les clients. Les agents de sécurité devraient filtrer davantage les entrées et intervenir plus systématiquement pour éviter ces dérives. De plus, il manque souvent un réapprovisionnement dans certains rayons, ce qui rend l’expérience encore moins satisfaisante. Les prix sont également souvent plus élevés que dans d’autres hypermarchés, ce qui, compte tenu des problèmes de sécurité, d’hygiène et de disponibilité des produits, ne justifie pas de payer plus cher pour faire ses courses ici."

"Merci de cesser d’induire vos clients en erreur quant à l’origine de certains produits. Nous ne sommes pas naïfs et avons parfaitement constaté la réalité."

"Je vous remercie de bien vouloir respecter les affiches avec l’origine des produits . Certaines affiches de produits provenant d’Israel ont été modifiés pour usurper le consommateur qui ne souhaite pas participer au développement d’un pays colons."

"Merci de bien mentionner l'origine des produits, lorsque l'on ne veut pas consommer d'un état gennocidaire évitez de modifier l'origine de l'étiquetage."

"+ 30 minutes de quai pour du poisson vraiment !! Pour une queue énorme il y a seulement un vendeur. Je suis déçue."

"Je prends des céréales bio Auchan, qui sont affichés a 3,85. Je passe aux caisses minute, et le scan affiche 4,85. J'appelle une personne qui s'occupe de l'assistance relative a des problèmes généraux. La personne me dit, c'est 4,85 et laisse sous entendre que j'ai modifié l'emplacement de ces produits. C'est vraiment gonflé. La loi précise que le prix affiché est celui à régler. Je suis obligé de mettre une étoile."

"Nous sommes allés à l’Auchan de La Défense pour acheter une table pliante. Sur Internet, il était indiqué qu’elle était en stock et plusieurs personnes nous ont confirmé qu’elle se trouvait dans le rayon bricolage. Pourtant, une fois sur place, il n’y avait rien. Au service client, on nous a dit qu’il y avait 11 unités en stock, mais qu’elles n’avaient probablement pas été sorties. Personne n’a voulu nous aider, et les employés du rayon nous ont répondu qu’ils ne pouvaient rien faire parce que c’était dimanche. Nous avions un besoin urgent et sommes repartis les mains vides. Le service client a été déplorable et très décevant."