Carrefour Bercy

"Magasin bien achalandé et propre. Mention spéciale au poissonnier présent ce samedi aprem, super sympa!!"

"Passé aujourd'hui a, à 12h06, moi et ma famille ont faim et on voulait acheter des sandwichs. Nous étions pressés et les employés que nous avons croisé nous mal indiqué le rayon: tout au fond. C'était faux! La 2 ème personne ne savait même pas comment il s'appelle. Nous avons abandonné et nous sommes sortis déçus! Ce n'était pas grave, nous n'avons pas crevé de faim, mais nous mettons pas les pieds dans votre magasin"

"J’y fais souvent mes courses, plutôt bien. Mais il y a un point noir… c’est à chaque fois une mission pour trouver un caddy… incompréhensible, alors qu’il n’y a pas plus de monde que ça"

"Bonjour, Mr le directeur de (carrefour) Bercy 2 On constate actuellement particulièrement Bercy2 des actes très discriminatoires! envers «certaines» «communautés» c'est inadmissible! de plus les avis sur votre site le confirme aussi plusieurs victimes qui dénoncent aussi vos méthodes discriminatoires!"

"J'ai ete reçu par Madi qui a été très sympathique et aimable !"

"Zéro étoile si je le pouvez. Drive fantomatique/inexistant Drive à récupérer entre 19h30-20h00. Je me presente au drive, je clique sur le lien pour annoncer ma présence (emplacement 2). Petit message: merci de patienter votre commande drive va venir à votre emplacement. Nous patientons, patientons, patientons. Personne à l'horizon. Apres 20mn, on s'inquiète, pas un passage. J'appelle à l'interphone dédié au drive. On me raccroche au nez une première fois, et deuxième fois ca sonne dans le vide. On contacte le service client. qui essaie eux même de contacter le drive bercy, et pas un retour. On m'invite à venir le lendemain et qu'un geste commercial sera fait pour ce désagrément. N'ayant pas le temps de repasser le lendemain, et vu que j'étais sur place, je décide de faire mes courses dans le magasin carrefour bercy directement. Je perds 1h30 comme d'habitude ( C'est pour cela qu'on opte pour le drive pour éviter tout cela) Le lendemain je rappelle le service client, pour annuler mon drive de la veille, vu que j'avais fait les courses par moi même. et obtenir mon geste commercial et on me réponds qu'il faut qu'il contacte le drive... ah mince ils sont injoignable. et au bout de la nième relance, pour finalement avoir comme réponse : malgré toute l’importance que je porte à la satisfaction de mes clients, je ne pourrais pas répondre favorablement à votre demande Donc merci beaucoup pour cette perte de temps de la part du drive fantomatique et du service après vente qui vous fait tourner en bourrique Passez votre chemin, ils n'ont rien compris au service Drive"

"Bonjour, Depuis mon dernier échange concernant l’un de vos vigiles, je constate qu’à chaque passage avec la scannette, je subis une relecture totale de mes courses. Or, l’intérêt de la scannette est justement de gagner du temps et d’éviter ce type d’attente. Un de vos employés m’a indiqué que les vigiles pouvaient demander ces relectures, mais le caractère systématique de la vérification dans mon cas commence à ressembler à une forme de traitement différencié, que je perçois comme discriminatoire. Je vous demande donc de bien vouloir : m’expliquer la raison précise de ces relectures systématiques, m’indiquer dans quelles conditions elles sont déclenchées, et de faire en sorte que mes passages en caisse soient traités de façon équitable, sans abus de contrôle. À défaut de réponse satisfaisante et dans ce délai, je me verrai dans l’obligation de saisir la direction nationale, le service client et, le cas échéant, les organismes de protection des consommateurs ou un conseil juridique pour faire valoir mes droits."

"Carrefour au deuxième étage, à côté de l'hôtel Ibis Budget. Les croissants sont malheureusement infects. Le choix de fromages est bon. N'achetez jamais de poulet frit ; il est très sec."

"Magasin très propre ou il est facile de circuler et personnel très sympathique"

"Ma question est simple : quand allez-vous régler le problème pour les chariots ? Vous aviez indiqué rencontrer des soucis dû à des vols de chariots mais ça commence à remonter... Plus aucun chariot n'est compatible quand il faut les ramener au parc donc il est difficile de récupérer les jetons (perte de jetons, pièces de monnaie, échanges de chariots entre clients, aucun chariot à l'entrée du magasin ce matin à l'ouverture du magasin le 13/09/2025). Et ça fait des années que ça dure et ça ne s'améliore pas. Changez de prestataire si ce dernier ne fait pas l'affaire."

"Je n'ai pas aimé Carrefour car j'ai trouvé un fil blanc dans ma nourriture (en plastique)"

"J'viens d acheter pour 25€ de sushi et tres déçue des boke ball...l'avocat est tellement dure que c est immangeable.. Dommage pour le prix payé"

"J ai fais une commande de plateau de charcuterie pour se jour zt franchement je suis très déçu car faire 4 plateau en sachant qu il y en a 3 a moitié vide se n est pas là première fois que je commande et la super déçu"

"J'ai vu un rat rayon saucisson. Je l'ai notifié auprès d'un caissier qui n'a pas semblé plus alerté que ça. Ça sera donc la roulette russe pour les amateurs d'apéro."

"Une fois de plus… pas de caisse pass ouverte… à se demander à quoi me sert cette carte…"

"Pratique, mais souvent pas trop de choix entre marque distributeur et autres, voire pas de référence du produit souhaite"

"Les marchandises sont très bien rangées. Les fruits et légumes sont moins chers que chez les magasins concurrents. Bravo !"

"Centre commerciale fantôme et triste. Galerie marchande avec peu de magasins ouverts (il y a 19 20 ans plus d enseignes de magasins ) à part ACTION et CARREFOUR (peu de monde dans la grande surface pas d attente à la caisse) qui peux amener des clients. Facile d accès en bus. Part contre Escalators en pannes. Pour accéder aux 2 ieme et 3 ieme étages , il y a 2 ascenseurs. Pourvu qu'ils ne tombent pas en pannes simon centre commerciale inaccessible aux personnes à mobilité réduite !"

"Le samedi 16.08.25 , ai commandé 2 paniers via l'application Phenix vers 17h (1 boucher et 1 surprise). Arrivée vers 18h15 au traiteur de Carrefour Bercy 2, ai attendu 40 minutes sans pouvoir récupérer aucune commande. Elles n'étaient pas là, tout comme la responsable qui était déjà rentrée! J'ai donc perdu 2h10 (40 min de trajet à l'aller et au retour et 40 min d'attente à l'accueil de Carrefour) et sans pouvoir même annuler mes commandes! A l'accueil comme au rayon traiteur, le personnel ne savait que faire! On m'a indiqué que le même problème avait eu lieu également le matin. Il semble y avoir un serieux problème d'organisation! Qui verifie les commandes exactemement et pourquoi ne peut on les annuler quand elles ne sont pas prêtes? Pourquoi n'y a t il pas d'interlocuteur responsable en cas de problème? Pourquoi ai je continué à recevoir des rappels de l'application me rappelant d'aller chercher ma commande? N'y a t il donc aucune corrélation entre le service livraison et le service paiement de l'application? C'est inadmissible! Au Directeur du magasin Carrefour Bercy 2: merci de bien vouloir me rembourser le montant de mes 2 commandes lundi 18/8 et de me mettre en relation avec la personne suivant mon dossier SVP !"

"6 mois qu’il faut se battre pour trouver un caddie dans le parking…. Et quand on en trouve un, il a plus de 10 ans et nous roule plus droit."

"Si vous voulez faire des courses au calme .... c'est l'endroit. Tarif plus élevé que d'autres enseignes identiques ou concurrentes mais la tranquillité n'a pas de prix 😉. Prendre la scanette permet de savoir de quel taille sera élargie le fiak🤣"

"J’étais client de ce magasin depuis l’ouverture, je peux vous dire que les dernières expériences ont été catastrophiques, service client, désastre, service, livraison encore pire vous arrivez avec un chariot plein, on vous dit que la livraison est gratuite à partir de 150 € une fois les articles passés en caisse on me dit qu’il faut payer dix euros alors que dans tous les autres Carrefour, la livraison est gratuite aux handicapés. Ce qui est mon cas, je trouve honteux qu’on revienne sur ce qui a été dit comme le fait, livraison gratuite à partir de 150 € et qui devient payant en vérifiant le ticket, c’est pour ça que je ne vais plus dans ce magasin"

"De pire en pire... Plus de fromages à la coupe, le rayon charcuterie est divisé par 4 ou 5 et ne propose qu'un choix très réduit de produit. Qui plus est, il est affiché 5 ou 6 jambons sur le mur, mais seuls 2 sont présents. D'une manière générale, le choix de produits s'est appauvrit et ne donne pas envie. Que dire de l'agencement des rayons qui manque d'un certain bon sens. Bref, ce fut ma dernière visite alors que j'y allais depuis 1991. Mais là c'est fini."

"C'est très très cher ! Dentifrice carrefour bio soft ailleurs en hypermarché et site 1.99 e... Carrefour Market 2.15 e ...et chez eux 2.26!!!! Les gâteaux fait par eux brownies beignets tout est vendu en lot et plus cher ! Fausse solde détecté ! Normalement les soldes c'est pour écouler un stock et non faire des commandes textile torrent mar exemple mettre un prix de 60 euros et faire croire que c'est passé a 9.90 !! Déjà ailleurs c'est le prix sans les soldes mais ce carrefour ne vend pas cette marque d'habitude pas vu en rayon durant l'année.. Faudrait aussi un contrôle alimentaire viande et poisson douteux !!!! Je suis venu a ce carrefour hypermarché parce que je devais aller chez action...action est la locomotive de ce centre commercial avec très peu de magasin ..on vient pour action pas pour carrefour ! ..ce Carrefour Bercy 2 est une honte !"

"Depuis 1 mois et demi, impossible d’avoir un caddie quand on fait ses courses. @Responsable du magasin de Carrefour Bercy: pouvez vous svp gérer ce pb en URGENCE ? Avoir un caddie ç est quand même la base quand on fait ses courses dans un hypermarché. 1 mois et demi !!!! On parle d’incompétence chronique à ce niveau."

"Il s'agit bien de la première fois que je laisse un avis sur une grande surface, La nouveauté de Carrefour Bercy est de faire verrouiller nos sacs, cabas ou autre par un agent à l'entrée au moyen de serflex ! Je pense comprendre le pourquoi du comment, L'agent à l'entrée m'explique que le serflex sera coupé en caisse. De passage à la caisse, la caissière m'explique que le serflex est à couper à l'entrée.. Bon et du coup où mettre mes achats qui traînent sur le tapis en attendant d'avoir accès à mon sac ? On m'a conseillé d'acheter un sac carrefour, la meilleure celle-ci ! (De plus, faire nos courses avec les paniers/caddies plutôt que nos sacs ce n'est pas si dérangeant, faudrait-il encore que des paniers soient disposés à l'entrée du magasin - j'ai du batailler pour en trouver un lors de mon passage) Bref, mauvaise expérience !"

"Excellente grande surface, Les sacs sont vérifiés a l' entrée du magasin, Point positif pour ma part. Les trottinettes ne sont pas interdit au même titre qu un caddie."

"!!!!! À fuir !!!! Très mauvaise expérience. La caissière s'est permis des réflexions désobligeantes à des personnes qui ne parlaient pas le français. Elles les a envoyé aux caisses rapides pour ne pas avoir a s'en occuper. Je cite ils ne vont pas venir nous emm**** à cette heure ci, ce a quoi a répondu un client en face d'elle tout aussi impoli c'est sûr. Comment peut on aujourd'hui encore entendre dans une grande surface ce genre de remarque vis a vis d'un client. En ce qui nous concerne cette dernière nous a bloqué volontairement le tapis avec une barre pour espacer les clients, ce qui fait que nous avons du retourner au bout du tapis pour chercher nos articles une fois payés. C'est lamentable !! Je déconseille vivement ce magasin."

"Carrefour qui tombe en ruine, le pain demi on passer leurs date de consommation depuis plus de 1 semaines certains pains on même du vert qui apparaît. Plus rien en rayon. A éviter !"

"Ça fait des dizaines d'année que je n'etais pas venu, y'a plus rien comme magasin !!! Reste carrefour et action et quelques petite enseigne"

"Je fais mes courses depuis presque 10 ans de ce supermarché. Et depuis presque 1 an, les chariots disparaissent… ce matin fut la dernière fois où je mets les pieds dans ce magasin… impossible de trouver un chariot … tant pis j’irai ailleurs"

"Ce matin du 6 juin 2025 vers 10 heures 40, je vais à l'accueil pour une information, et je tombe sur une jeune en survêtement, assez grande qui me fait d'entrée, je vous écoute mais sans me regarder, et comme si je l'a dérangerais. Après avoir répondu à ma question qui consistait à savoir si je pouvais cumuler deux bons d'achats le même jour du 9 juin, elle m'a ignoré d'un coup sans me saluer, sans me regarder. Faites apprendre à cette personne s'il vous plaît ces quelques mots: bonjour, bonne journée, qui enrichiront son vocabulaire sans doute lorsque qu'elle s'adressera à un futur client, et qui lui permettront d' acquérir pour la vie de bonnes bases dans le domaine du service. Merci."

"Personnel qui ne calcule pas les clients qui attendent à l'accueil. 15min pour qu'on daigne s'occuper de moi alors qu'il n'y avait personne et encore, lassée qu'on ne m'appelle pas je me suis postée devant la dame. Pourtant agréable une fois qu'on est considéré."

"On va le matin pour éviter le monde mais on se retrouve avec 2 caisses dont une réservé aux personnes handicapées ou enceintes. Pas de caisse libre service au final 25 minutes en caisse. Perte de temps surtout quand on voit le que le carrefour a une 20taine de caisse fermée. Une honte"

"Nous n'irons plus à cause du contrôle de sacs à l'entrée qui est extrêmement gênant car un agent nous obliges à verrouiller notre sac à l'aide d'un plastique scellé qu'il utilise empêchant toute ouverture. On se sent presque humilié. Nous sommes donc obligé de retourner le voir à la sortie pour défaire le plastique auquel cas c'est à nous de le faire ce qui engendre une grande perte de temps. Nous y retournerons lorsque cette pratique cessera et que la confiance aura regagné le personnel envers la clientèle."

"Cauchemardesque! Déjà, le magasin ressemble à une maison hantée, tout est vide...en plus, il y a un problème de gestion avec les caddies du coup il n’y en a pas, et tout le monde s’en lave les mains: vigils, caissiers, hôtesse d’accueil à qui on a demandé sourient en disant qu’ils n’y peuvent rien, que ce n’est carrefour qui gère les caddies ! On voit des familles et des personnes âgées traîner leurs courses à bout de bras pendant que le personnel les regarde. C’est une véritable honte et indigne d’une grande enseigne comme Carrefour. Plus jamais..."

"A chaque fois que j y vais une multitude de rayons vides, ils n ont pas de personnel pour faire du reassort apparemment... En plus un des seuls carrefour ne faisant pas les opérations vignettes.."

"Magasin très clairement en perte de vitesse. De moins en moins de références, des stands moins achalandés. Gestion erratique des chariots bagages: ce matin 1/4 h pour en trouver un, après avoir parcouru tous les niveau du parking, être monté au niveau de l’hypermarché. Seule solution: attendre qu’une personne libère le sien, avec la difficulté liée à l’utilisation de jetons et de pièces en simultané. Ce qui est incompréhensible c’est que le magasin est désert , il n’y a donc aucune sur utilisation des chariots. Pour la part, je ne fréquenterai ce magasin qu’en cas d’urgence. Est il en train de gérer une prochaine fermeture? J’ai aussi fait une réclamation écrite à l’accueil du magasin."

"J'avais de l'argent liquide, mais on m'a demandé de payer par carte car ils n'avaient pas de monnaie pour rendre la différence. Dans un si grand magasin, est-ce réservé aux clients qui paient par carte ? Ou bien était-ce de la discrimination raciale ? Ou peut-être une manière silencieuse de demander un pourboire ? I had cash, but was told to pay by card because they had no coins for change. In such a large store, is it only for card users? Or was it racial discrimination? Or perhaps a silent way of asking for a tip"

"J’aime bien ce carrefour, grand accessible, on y trouve beaucoup de produits ! Par contre j’aimerai bien savoir pourquoi la livraison au 10ème arrondissement qui est vraiment à deux pas du 02eme ou bien 11ème ce n’est pas possible, j’aimerais bien faire mes grosses courses chez vous mais a cause de la non livraison au 10ème arrondissement je change d’avis, veuillez svp pensez a nous les gens du 10ème 😔😔😔 Ajout d’avis: s’il faut respecter que le périmètre de 10km bah du coup il est déjà respecté, mon domicile est a 7,7km du carrefour donc est ce que pour cela vous pouvez faire une livraison meme si ça rentre dans le 10eme arrondissement ? Super merci beaucoup pour la solution proposée, je procéderai à envoyer le mail et avoir une livraison proposée merci beaucoup"

"On avait l'habitude d'acheter chez vous par faute de moyens, on prenait souvent les pains burgers à 0,35 € il y a quelques mois, j’ai même vérifié mes tickets et d’un coup, le prix est passé à 0,88 €. Pourtant même sur votre site ils sont affichés moins chers que en magasin…"

"Une catastrophe ! Caddie trop petit, pas de support scanette - Il y a toujours des manques dans les rayons - Rayon fromage uniquement pré découpé plus de vendeur à disposition et pourtant le vendeur nous a toujours recommandé de bons produits.... Le rayon des fruits secs a été déplcé et je le cherche encore. A fuir !!!"

"Impossible de trouver un caddie un samedi à 16h ni au parking, ni au rez de chaussée... En se renseignant à l'accueil : allez voir au bout des caisses à l'espace livraison s'il en reste... On dirait que c'est une question fréquente. En complément d'un avis précédent : mission impossible pour trouver un lieu ou raccrocher le caddie dans le parking, toutes les embouts sont cassés ou bien manquants au bout des chaînes (5 tentatives pour y arriver). Et concernant les escalators c'est ridicule, on est samedi et au 1er étage celui du côté gauche du centre commercial ne fonctionne pas et au 2nd étage c'est celui du côté droit (aucune signalisation en amont), obligé de faire un labyrinthe pour arriver au 3ème avec un caddie. De pire en pire..."

"Ce n'est pas compliqué et le personnel est sympathique, vous pouvez donc faire vos achats en toute tranquillité Je fais mes courses ici une fois par semaine. Si vous utilisez votre carte de membre, vous bénéficierez d‘une réduction de 10% sur certains articles."

"Expérience très étrange ce jour en caisse... Un article ( apparemment un vernis à ongle) s'est ajouté comme par magie sur mon ticket de caisse, heureusement je m'en suis rendue compte avant de payer ( je n'avais pas beaucoup d'articles et j'ai pour habitude de calculer mon total quand je fais mes courses), en tout cas si je n'avais pas été vigilante j'en avais pour près de 12€ de ma poche !!! Vraiment très bizarre comme expérience, en tout cas la confiance est rompue je n'irai plus faire mes courses là bas, soyez vigilants"

"Notation pour la propreté du centre ainsi que les toilettes. Parcontre grand désert au niveau des commerces avec 1/2 de magasins restants. ACTION & CARREFOUR : 2 ENSEIGNES qui fait vivre ce centre! Jusqu'à quand....."

"Très grand carrefour ! Il y a beaucoup de choix, c est propre. Les prix sont néanmoins plus chers qu ailleurs"

"Client fidèle depuis de nombreuses années, je déserte peu à peu ce magasin. Il y a souvent des pénuries dans certains rayons (exemple type avec la volaille). De même, nous avons eu le droit à des produits non consommables plusieurs jours avant la date limite de consommation (développement de moisissures sur un cordon bleu notamment 4 jours avant sa DLC). Aujourd'hui, rayon crème fraîche, un problème dans le système de refroidissement ce qui démontre des manques dans la chaîne du froid. Enfin disparition des offres antigaspillage. Par contre, le personnel est toujours adorable et accueillant."

"Carrefour très mal géré et fonctionnement plus que scandaleux. Ne pensez pas que tout est fait pour que les clients soient satisfaits bien au contraire. Cela faisait plusieurs semaines que régulièrement lorsque je venais pour prendre en autre des oeufs de la marque carrefour x30 je trouvais toujours le rayon vide il y avait uniquement les grandes marques a prix très élevé. J'ai pensé naïvement que c'était un problème d'approvisionnement mais en réalité non ce carrefour laisse les professionnels se servir pour ensuite les revendre dans leur commerce !!! Et cela sans aucun blocage ou limitation malgré les quantités faramineuse de produits souvent essentiels qu'ils prennent Oeufs huile Nutella Kinder ect Je ne savais pas que carrefour Bercy2 était devenu Métro Bercy 2 .. Les professionnels viennent se servir des quantités astronomiques sans que cela ne gêne le directeur. On laisse même ces même clients écouler leurs ticket restaurant pour payer les articles la encore ce n'est pas limité à deux forcément payer en ticket restaurant ne laisse pas de trace de paiement pour le professionnel ... Photos à l'appui je recherchais des oeufs dans le rayon qui est vide mais en allant aux caisses je vois des caddies remplis de boîte de trente oeufs carrefour je pensais que c'était les caissières qui rangeaient tellement c'était fou sauf qu'en voulant me servir on me dit non c'est au monsieur... Caddie énorme également de Nutella oasis Kinder m&ms Totalement honteux en ces temps de crise j'entendais parler de profiteur de crise mais je ne pensais pas que des enseignes comme carrefour laissé faire . Au final qui se retrouve laisé ? Ni carrefour qui écoule rapidement sa marchandise ni le professionnel mais le consommateur qui a deux solutions payer plus cher une grande marque ou aller dans les épiceries trouver les œufs carrefour x30 et là encore payer plus chère (3e plus chère )"