Carrefour L'haÿ Les Roses

"Je suis déçue de ma dernière expérience au drive qui date d’hier. Je n’ai jamais reçu de message m informant que ma commande était prête. J’ai attendu plus de 40 mins en vain ! Je suis donc rentrée chez moi. Le lendemain aucun message , et rebelotte une queue de plus d une heure !!!!!!!!!!!!!!"

"J’ai attendu plus d’une heure au drive, alors que j’avais choisi un créneau censé garantir moins d’attente. C’est totalement inadmissible ! Dans ce cas, à quoi bon proposer un service drive si l’organisation est aussi mauvaise ? Très déçu de cette expérience, je suis certain de ne pas renouveler ma commande chez Carrefour à L’Haÿ-les-Roses"

"location de véhicules utilitaires impeccable.. personnel accueillant et professionnel le véhicule était en bon état."

"Super expérience! Ravi de la qualité des rayons et de l’accueil des équipes."

"Pourquoi n'y a t il plus de coquillettes prêtes à l'emploi en magasin alors qu'il y en a sur internet n'y a t il pas assez de personnel pour les mettre en rayon? Merci de faire le nécessaire rapidement."

"Magasin bien agencé, produit est promotion disponible et bien affiché les hôtesses de caisses professionnelles accueillante et surtout souriante. Je recommande ce magasin"

"Une catastrophe cet après-midi 25 Septembre 2025 vers 15h50. Nous avons attendu plus de 20 minutes debout à la caisse handicapés pour devoir ensuite nous remettre dans la file principale d'attente de passage aux caisses. Un caissier suivait en apprentissage une apprentie caissière. Il s'en est suivi une file de clients handicapés (7 ou 8) attendant de passer en caisse. Une cliente handicapé bénéficiant d'un bon de réduction ralentissait déjà le passage en fond de caisse. Le caissier passait beaucoup de temps en plus dans ces explications à la jeune caissière. Et elle a réussi à bloquer le terminal de paiement. Plus moyen de payer en carte. Les personnes âgées et d'autres avec des cannes ont dû faire la queue principale, le caissier refusant de prendre momentanément la place de l'apprentie et la caissière d'à côté refusant de prendre ces personnes prétextant que la caisse handicapés n'est pas une caisse rapide. L'organisation est désastreuse."

"Magasin bien fourni, on trouve souvent ce qu'on cherche MAIS mauvaise entente entre l'accueil et les hôtes et hôtesses de caisse qui finit par léser le client. Si vous pensez que l'on a que ça à faire de se faire balader à droite et à gauche à cause d'une erreur du caissier qui vous dit d'aller de sa part à l'accueil, pour finalement ne pas obtenir gain de cause au dit accueil qui n'en a que le nom et qui vous lâche un magistral on ne peut rien faire nonchalant et expéditif. Quel lieu magique."

"Vu en rayon ce jour (10/09) avec une DLC au 13/09 ! La viande a visiblement changé de couleur ! Ps : ce n’est pas la première fois ! Inadmissible !"

"Évitez les caisse automatique. C'est long et toujours des problèmes de scan. On a à peine fini de payer que l'autre personne derrière t'oppresse pour partir."

"Je suis venue un dimanche matin début septembre. Beaucoup de monde dès 10h30. Parking mal entretenu, qq rayons en bazar ( voir photo) et personne ne rangeait. Rayons fromage / charcuterie fermés ( peut être normal le dimanche ?). Manque des fruits et légumes. ( bcp de cageots vides). Est- ce dû la ruée de la veille ( 1er samedi de rentrée ) ..? Point + caissière aimable et reactive. Bien pour du dépannage mais ne pas rester trop longtemps sur place."

"Très beau magasin, très marchand. Les employés sont vraiment aimable, surtout aux FL. Mon passage en caisse a été très rapide, l’hôtesse sympathique et souriante. Je recommande"

"J’aime beaucoup faire mes courses dans ce supermarché il y beaucoup de choix, les fruits sont vraiment frais, le magasin est propre et j’y trouve toujours tout ce dont j’ai besoin. Les prix sont corrects pour le service proposé car même si certains produits sont un petit peu plus chers que d’autres concurrents comme Lidl, ici on a tout et pas besoin d’acheter ailleurs donc un gain de temps, ce qui est précieux quand on a des enfants."

"J'ai fait des achats dans ce magasin. Tout s'est très bien passé. Je tiens particulièrement à souligner le travail de la service de caisse : leur réactivité, leur écoute, leurs précieux conseils et leur accueil. Je reviendrai sans hésiter! 😊🫶🏼🫶🏼🫶🏼"

"Bon magasin , produits frais , vaste choix de produits ainsi qu’un personnel très à l’écoute."

"Je viens régulièrement faire mes courses car les caissières sont toujours agréables ainsi que les personnes de l accueil et des differents services."

"⚠️ ALERTE SANITAIRE – RISQUE POUR LA SANTÉ ⚠️ J’ai effectué des achats dans ce magasin Carrefour. Lors de la vérification des produits une fois rentré chez moi, j’ai constaté que certains yaourts frais étaient périmés depuis 15 jours. Les champignons de Paris achetés présentaient, quant à eux, des signes visibles de moisissure. Je me suis rendu à nouveau dans le magasin pour signaler ces constats et demander un remboursement, bien que je ne disposais plus du ticket de caisse. Après échange, un remboursement a été accepté pour les yaourts, mais refusé pour les champignons. Souhaitant vérifier si le problème était isolé, je suis retourné dans le rayon concerné. J’ai alors observé que plusieurs barquettes de champignons présentaient les mêmes signes avancés de moisissure. J’ai alerté le personnel à l’accueil. À ce moment-là, aucune mesure immédiate n’a semblé être prise. Quelques jours plus tard, lors d’un autre passage, j’ai constaté que des champignons dans le rayon présentaient toujours un état visiblement dégradé. J’ai de nouveau signalé cela à l’accueil, mais on m’a renvoyé sans solution. Ayant une santé très fragile, je suis particulièrement sensible à ce type de situation. Ces observations m’ont fortement inquiété, d’autant plus que d’autres produits en rayon sont également altérés ou périmés. Par ailleurs, j’ai également eu l’occasion de remarquer la présence de nombreux rongeurs dans la zone directe autour du magasin. Ce type d’observation soulève de réelles préoccupations en matière d’hygiène. Face à l’absence de réaction visible malgré mes différents signalements auprès du magasin, je vais effectuer un signalement auprès des services sanitaires compétents, accompagné de photographies témoins prises dans le respect de la législation. Je souhaite par ce message alerter les clients et les inviter à faire preuve de la plus grande vigilance mais également les autorités sur une situation potentiellement préoccupante pour la santé publique et inviter à la vérification des conditions sanitaires de ce point de vente. UPDATE suite à la réponse du magasin à mon avis : Ayant moi-même travaillé dans une grande surface, je sais qu’il est très simple de vérifier les paiements effectués par carte bancaire. Votre justification, consistant à invoquer l’absence de ticket de caisse pour refuser de rembourser des produits de la marque Carrefour achetés dans votre magasin et impropre à la consommation, relève d’une mauvaise foi manifeste. Ce refus est d’autant plus choquant que, juste après celui-ci, je me suis rendu dans le rayon concerné et ai constaté que l’ensemble des produits similaires étaient dans un état de moisissure très très avancé et je suis revenu le signaler immédiatement à l'accueil.... mais sans grande incidence. Il est évident que les produits périmés ou impropres à la consommation ne sont pas systématiquement retirés des rayons, comme en témoignent les nombreux commentaires publiés ici — notamment celui mentionnant un contrôle de la DDPP suite à un signalement — ainsi que mes propres expériences passées dans votre magasin. Quant à vos accusations de propos injurieux à l’accueil, elles sont mensongères et diffamatoires. Trois jours après le premier signalement, je suis simplement revenu constater que les champignons moisis étaient toujours en vente. J’ai indiqué à votre collègue à l’accueil que cela représentait un danger, en particulier pour les personnes âgées ou nos parents, mais elle a méprisé ma réclamation et n’a pas jugé nécessaire d’intervenir immédiatement, laissant les produits en rayon et mettant en danger la santé des clients. Un tel comportement est irresponsable et condamnable."

"Service de location correct, peut être servir les gens avec gentillesse et sourire et être aimable sera un plus Sinon ça fait le taff"

"Je suis cliente carrefour et je vais souvent à lhay les roses mais je pense que se sera ma dernière fois. Je me suis rendu à carrefour acheté du lait bébé croissance pour la première fois je veux essayer celui de carrefour car il y avais une promo. Je me rend compte quelques jours après que le pack de lait dégage une odeur horrible de poisson moisi. Je me rend donc à l'accueil du magasin ont s'excuse me rembourse le pack et me donne une carte cadeau de 10e. Si un enfant aurais seulement bu ce lait il serais mort pensez vous que 10e va reussir à faire taire un client je ne pense pas. Je me rend aussi au rayon lait bébé voilà l'état du rayon dégueulasse. Ce rayon devrais être un des plus propre du magasin."

"Après un petit litige,j'ai formulé un avis négatif. A ma grande surprise j'ai reçu une réponse du responsable du magasin qui a réglé le problème très rapidement. Je suis réconciliée avec Carrefour. Merci pour votre intervention et votre réactivité."

"Grand parking (devant et à l’étage sur le toit) facile d’accès, magasin large et spacieux avec tout le nécessaire à des prix très corrects. Le personnel est par ailleurs très sympathique, que ce soit au rayon boucherie, dans les rayons ou à la caisse…"

"A une époque j'y allais tout le temps. Mais depuis quelques années c'est devenu exorbitant. A produit et qualité équivalents, je m'en tire pour 30% plus cher qu'au Lidl de Fresnes. Et le traiteur Japonais est devenu une farce niveau rapport qualité/prix. J'y retourne quand même pour les poulets cuits et d'autres produits que je ne trouve pas ailleurs. Mais des fois les poulets sont grillés sur le dessus et roses à l'intérieur. Et une fois sur deux les avocats sont immangeables. De plus les DLCs sont extrêmement courtes, à 3 ou 4 jours max, alors que j'aime avoir une marge de sécurité. C'est très décevant."

"Tous les jours des mauvaises expériences dans ce magasin avec des employés non formés à gérer les clients et à être à l’écoute. Pas de sourire, de de respect des clients. À fuir !!"

"Beaucoup trop d'articles périmés, boîtes de ferrero périmées depuis plus de 3 mois encore en rayons, pain de mie avec des dates passées depuis plus d'un mois, contrôler bien toutes les dates !"

"Habitant la ville depuis quelques temps, j'ai jamais vraiment fait mes courses là bas, malgré que j'ai la carte du magasin, j' ai été récemment et j'ai été très déçu, beaucoup de trou dans les rayons et ça franchement ça m'agace,je trouve ça déplorable, concurrence féroce, à se demandé s'il y a un pilote dans le magasin, magasin en passant mal tenu ,sale, dommage pour eux."

"Si on ne surveille pas les 30% mit sur la carte de fidélité pour des promos ne sont crédité. Du coup j ai ramené mon achat et allé voit ailleurs. Pour répondre on a vérifié avec un personnel de chez vous c était bien un bug sur la carte qui aurait dû être rectifié en quelques jours. Mais jamais rectifié."

"Je réponds : Comme indiqué dans mes e-mail que mon mari a commencé à crier que lorsque votre salarié nous à manqué de respect lui et son responsable , Directeur ne répond pas aux mails, il vous renvoie vers ses managers , les clients doivent etres respectés surtout les plus vulnérables, vus les commentaires en bas vous devriez réfléchir et revoir vos équipes. Je ne diffame pas( je suis en France comme vous dite dans votre e-mail) je donne mon avis , il vous suffit juste de regarder vos avis sur Google Oubliez pas que je suis en situation d’handicap et vous devriez me faciliter le passage en caisse et surtout le respect. Aussi votre locale poubelle de l’extérieur à revoir s’il vous plaît il dérange toutes les voisinage par sont odeur"

"Franchement c’est honteux. J’étais même pas encore sorti, pas fini de payer, que le vigile fouillait déjà mon caddie comme si j’étais un voleur. Il avait même pas le ticket en main, rien. Juste parce que j’ai une certaine tête ? C’est du délit de faciès pur et simple. Aucun respect. On est censé être des clients, pas des suspects. Ce genre de comportement n’a rien à faire dans un Carrefour. Changez de personnel ou formez-les mieux, parce que là c’est grave."

"Le magasin Carrefour présente un environnement décevant avec un espace mal entretenu et largement négligé. Les rayons sont mal agencés, rendant la navigation difficile, et l'éclairage sombre accentue la sensation d'abandon. De plus, les prix sont souvent excessifs, malgré quelques promotions qui ne compensent pas le désagrément de l'expérience d'achat. Une sérieuse amélioration est nécessaire pour attirer et fidéliser la clientèle."

"Organisation déplorable. Fin de journée toutes les caisses scan lib fermées, deux caisses carte pass pour tout le monde avec priorité pour les cartes pass...scan lib tu fais deux fois la queue !!! Responsable des caisses très désagréable (j'ai décidé c'est comme ca!)"

"Les bornes de votre partenaire allego ne chargent pas (ne chargent plus) a 22kw. C'est une fausse pub et une arnaque. A corriger absolument ! Ça charge 15 a tout casser. La différence est énorme par rapport à la concurrence !"

"LAMENTABLE CARREFOUR ! Le chef de rayon cafetière m’a raccroché au nez ! Voilà comment le personnel de carrefour L’Haÿ les Roses traite ses clients ; sans doute en accord avec sa direction ?? Aucun respect pour sa clientèle qui n’est sans doute bonne qu’à lui laisser du fric sachant qu’il s’en tire avec le nombre ! Honteux !"

"Le magasin est bien organisé avec un large choix de produits. Les prix sont raisonnables et le personnel est disponible. Bonne expérience dans l’ensemble."

"Organisation des caisses, ainsi que du stand Service Déplorable. 20 mn d'attente pour remplacer 3 bouteilles de gaz sodastream. 1 seule personne pour les clients, pendant que deux autres discutaient dans le bureau d'a côté... Manque de mangement efficace !! Comme ce n'est pas la première fois que je trouve que la relation client n'est pas la priorité, je vais tester ailleurs."

"Les légumes BIO c'est une catastrophe !! Abimés ou meme pourris comme ici avec les courgettes bio vendues 3,59 euros le kilos, et ce n'est pas la première fois. Je pense que des contrôles sanitaires vous ferait un grand bien, vous ne respectez pas les clients consommateurs !"

"Personnel pas désagréable mais management déplorable. Créneaux de retraits validé et arrivée sur place drive fermé aucune solution proposée si ce n'est de passer le lendemain. Sacs systématiquement consignés facturés en surnombre et jamais déconsignés, bien évidemment aucun formulaire ou contact pour réclamation pour ce souci (il n'y a pas de petit profits...). Complément suite à réponse de Carrefour : Je parle bien évidemment de drive fermé alors qu'arrivé dans les délais du créneau réservé, à priori vous n'avez même pas pris connaissance de votre dernière défaillance à ce sujet du 8/05 dernier. Posez la question à vos magasiniers sur la manière dont ils gèrent les retours de sacs consignés (je l'ai fait pour comprendre le pourquoi de ces erreurs systématiques) et si je suis le seul à m'en plaindre (...) vous constaterez que je ne suis certainement pas le seul impacté."

"Je cherche un produit car j'habite loin et ne peux me déplacer pour rien. Personne ne répond à part le standard. Ni au rayon petit eléctro, ni gros électro, ni responsable, ni directeur intermittent, ni accueil. Il n'y a que des standardistes frustrés de ne pouvoir rien faire. 40 min d'attente pour rien. L'appel n'est même pas renvoyé au standard mais sonne dans le vide, mème pas de message. Donc à chaque fois j'ai dû renouveler l'appel. Pas de service donc s'il n'y a personne. C'est devenu le compte goutte les salariés mais les prix ne cessent d'augmenter !"

"C’est inadmissible. J’ai acheté un gruyère rapé dont la date de péremption était dépassée depuis une semaine. L’hygiène de ce supermarché laisse clairement à désirer : il y a un réel risque pour la santé. Des rats circulent autour du centre commercial, et certaines portes des réfrigérateurs sont cassées – notamment celle contenant les mozzarellas. Vivement un passage de l'inspecteurs de la direction départementale de la protection des populations (DDPP) !"

"Bonjour j'ai passé une très mauvaise expérience aujourd'hui, Lundi 14 avril vers midi dans votre centre commercial, deux de vos salariés en veste bleu, n'ont pas arrêté de me surveiller de manière excessive et peu discrète au rayons fournitures scolaires et textiles or, je n'ai jamais volé dans vos magasins. Merci pour le désagrément. Quelle humiliation."

"16h19 jeudi 10 avril … pas prêt de revenir ! Attente aux caisses … merci j’ai autre chose à faire dans la vie… bienvenue dans la paupérisation généralisé façon URSS années 70"

"Experience pitoyable ce matin entre 30 mn et 45 mn d’attente avec une caisse automatique capricieuse (ticket à demi payer paiement impossible) reboot TPE full reboot caisse full upgrade full Check tout ça pour payer a Une caisse manuelle juste à côté suite à tous ces tests !!!? Erreur de prix reclamation (j’avais par précaution photographier l’écran de la caisse auto) ah oui puis ensuite pression du il faut payer ,,, bref j’oublie de payer ensuite cagnotte on me propose rien pour adoucir cet incident ensuite je me fait engeuler car pas payer en cagnotte …pour finir par se faire rembourser le gros achat de 45€ … c’est pas fini le remboursement CB je l’attends toujours sur mon compte finalement pas de course plus de sous !!! Les remboursements CB doivent être REFUSER sinon vous pouvez toujours attendre votre argent …. On verra demain… et qu’on me dise pas que c’est instantané ou la faute de ma banque c’est faux !!!"

"Tentative désagréable ce matin de faire mes achats dans ce supermarché proche de chez moi. Après plus d'un quart d'heure passé à chercher un caddie disponible, l'agent de surveillance à l'entrée m'empêche de rentrer sauf à sceller les ouvertures de mon minuscule sac à dos où je garde tous mes documents. Pas d'accord. Si j'ai un conseil à donner, c'est celui de respecter le client, car c'est lui qui vous fait vivre, et d'instaurer une atmosphère de confiance. Je suis allé faire mes achats à peine un peu plus loin, dans un magasin du même groupe à l'ambiance beaucoup plus sympathique (Carrefour Villejuif)."

"Expérience très décevante : dans le magasin affiché la promo sur certains produits. Quand je passe la caisse, le montant de remise fidélité obtenu n’est pas le même (inférieur) que celui affiché sur le lecteur de courses (scannette), je vais à l’accueil pour comprendre. La première personnel me donne désagréablement une réponse surprenante : « c’est pas nous, il faut appeler le service fidélité pour régler le problème », « je pense peux rien faire pour vous…etc ». Une de ses collègues a encore tenté de dissuader en disant que j’atteigne déjà la limite de la promo car j’en ai acheté le 11 janvier, or le programme ne commence que le 13! Quand j’ai pointé les chiffres montrant que j'avais raison et que j'ai pas du tout dépassé la limite/le plafond, elles n’en rien disent plus et rejettent la responsabilité « ce n’est pas nous, on ne peut rien faire pour vous ». Message à la direction du magasin: merci d’analyser l’incident et de revoir vos services. Je suis client fidèle depuis des années et c’est la première fois que j’ai une expérience très déçue car manque de professionnalisme et écoute de la part de votre équipe. Vos clients n’ont pas vocation de régler eux mêmes vos soucis internes. Aujourd’hui c’est le service de fidélité, à terme encore quelles services vos client devraient appeler ? Maj : ce qu’il faut retenir de la réponse de Carrefour l’Hay-les-Roses (plus bas): - un programme de promotion tient en compte ce que ses clients achètent bien auparavant. On joue sur les mots (extension...) mais la photo montre clairement les dates - le montant sur la scanette des clients n’est pas ce qu’ils payent à la caisse!!! - le numéro à appeler pour “discuter” est justement le numéro du service carte fidélité, ils ‘n’ont rien à discuter quand je les appelle - Bravo Carrefour l’Hay Les Roses! S’agit il pas d’une pratique commerciale trompeuse? DGCCRF pourrait être saisi. - Carrefour France: vous avez un gros problème à régler!"

"Super, magnifique, de belles promotions Employés très dynamiques, merci j'ai effectué la réimplantation Ferrero. Merci"

"⚠️ Pas de respect de la chaîne de froid ! Dans le rayon surgelés, plusieurs congélateurs ne ferment plus. Conséquence : des produits dégèlent puis regèlent toute la journée, apportant givre dans les rayons ! Une vraie dangerosité quand on sait qu’il est interdit de congeler un produit dégelé. Merci de rectifier cela au plus vite, pour la santé de vos clients !"

"Il y a des places pour recharger les voitures électriques c’est génial. Par contre toutes les voitures se garent à cette place alors qu’ils ne chargent pas leur voiture. C’est inadmissible pour les gens qui souhaitent charger leur voiture !! Il convient au personnel carrefour d’appliquer des sanctions. Comme ce que font les centres commerciaux"

"Magasin propre et bien achalandé, on y trouve de tout, alimentaire, électroménager, plantes, jardin , textile, papeterie, vaisselle...et les rayons sont bien alimentés. Le personnel est très agréable en général"

"1ère visite dans ce magasin le 30 mars. J’allais dans une autre enseigne mais plus chère.. très déçue. Magasin pas très bien tenu dans l’ensemble et surtout la parapharmacie dans un désordre incroyable ( aucun vendeur dans ce rayon où l’on a besoin de conseil) je ne sais pas si j’y retournerai. Ce magasin n’est pas « appétissant «"

"Un Carrefour que j ai vu évoluer depuis son enseigne initiale Continent ! Je constate donc que ce Carrefour à ce jour a toujours évolué dans le bon sens. Bravo pour cela. Par contre je trouve qu il y a toujours des soucis sur la gestion des caisses par apport au flux de clients, dommage sinon le tableau serait parfait."