Drive Carrefour Mérignac

"Je faisais toutes mes courses chez Carrefour avant. Lorsqu'on a des enfants les drives sont vraiment très pratiques, mais à Carrefour, les commandes sont TOUJOURS incomplètes et même lorsqu'on nous dit que la commande est complète, il y a quand même des produits manquants! C'est vraiment dommage..."

"Lieu étroit et peu accueillant. On a attendu 10 min. Seul point positif : les sacs fournis"

"On ne peut pas mettre zéro étoiles et c’est bien dommage, attente de 30 minutes pour qu’on finisse par taper sur ma voiture (oui le livreur du drive s’est dit que taper comme un dingue sur ma voiture pour annoncer sa présence était une bonne idée) et ce n’est pas tout, il manquait des articles. A fuir comme la peste je n’y remettrais pas les pieds !"

"3 commandes, 3 incidents. Zéro considération pour le client après réclamation."

"Drive catastrophique, des produits manquants à chaque commande, un temps d’attente de minimum 15min même lorsqu’il n’y a pas beaucoup de monde… Surprise lors de mon dernier drive, ils ont remplacé sans prévenir un produit par un autre qui coûte 5€ de moins que celui commandé (alors que les autres produits indisponibles de cette commande ont été signalés) !!! Évidemment la différence de prix n’a pas été remboursée… Dernière fois que je passe à ce Drive."

"Prix affiché sur le site pour appâter le client puis 1h plus tard, annulation de la commande pour de sombres raisons. Manque de sérieux et de respect de la clientèle évident"

"Jamais personne à ce drive ce qui est révélateur…. Produits manquants: réclamation faite au service client…..à suivre … alors je me suis rendue en magasin pour comprendre comment cela est possible : la personne qui prépare dispose d’un grand charriot à étages sur lequel est posée une multitude de sacs pour les commande drive et il remplit plusieurs commandes simultanément d’où des erreurs possibles …..probablement qu’un autre client a plus de produits qu’il n’en a commandés…… me concernant, le drive carrefour Mérignac, C’EST FINI …..car sur une commande de 40€, 2 articles pour 1 montant de 11,98€ manquent ……"

"Une catastrophe de pire en pire ce drive toujours des manquants et si la commande est censé être complète ils oublient de donner des poches. Du coup on se retrouve avec une 15aine de produits manquants (mais payés) notamment des produits nécessaire pour le soir même. Bref incompétents, drive beaucoup trop petit et pas toujours des plus agréables. C’est terminé j’y retournerai plus"

"Le drive est conçu pour être censé gagner du temps hors c’est l’inverse qui ce produit ! 40min pour récupérer une commande c’est inadmissible ! Carrefour drive est très très mais alors très mal agencé et d’aucune praticité , plus jamais de jamais ! Zéro pointé ! Produit changé avec des produits qui n’ont rien avoir ! C’est vraiment se moquer du client .."

"Je m'y suis présenté le 06/11/24 à 18H50 pour une commande a retirer entre 18H30 et 19H. Une seule employée pour sortir les commandes vers les véhicules : un grand bravo à elle, souriante, très agréable, avenante et professionnelle. Pour le reste : 30 minutes d'attente et il n'y avait pas une foule extraordinaire. L'intérêt du Drive a perdu tout son sens car il aurait été plus rapide d'aller directement au Carrefour de la galerie commerciale... Peut-être suis-je tombé un mauvais jour !"

"Avant on vous chargeait les courses dans le coffre (même si souvent j’aide). Aujourd’hui terminé!! On vous sort la petite phrase « je vous laisse charger? » vous avez même pas le temps de répondre « ben non… » que la dame est déjà repartie!! En même temps elle n’attend pas non plus de réponse !! Bref de pire en pire, amabilité limite (sauf pour les petits jeunes👍🏼)..Il faudrait prendre des cours chez Leclerc Drive pour certaines de Carrefour Merignac!! C’est bien dommage c’était bien avant mais ça c’était avant!!"

"C'est toujours une attente interminable, des produits changés, des professionnels qui avancent au pas. A fuir."

"Produits frais de qualité médiocre.( Bons en partie pour la poubelle ) Le service est extrêmement long et une personne prend le temps de discuter avec une connaissance et les clients attendent. Heureusement le service client prend en compte la demande et me fait le remboursement des produits bons à jeter."

"Gestion catastrophique du drive. Très longue attente avant de pouvoir se garer puis longue attente sur le parking. Personnel peu aimable et très lent. Le personnel n'aide pas à charger le coffre et nous laisse en plan avec le chariot et des sacs consignés qu'on ne souhaite pas. Produits souvent manquants ou remplacés par des produits non similaires. Habituée de Chronodrive, j'ai retenté un passage chez Carrefour mais clairement le service n'y est pas comparé à la concurrence que je recommande."

"C’est malheureux de devoir mettre cette note mais nous avons optez pour se drive deux fois et à chaque fois j’ai eu 45min d’attente avant de pouvoir me garer et potentiellement récupérer mes courses, une fois garé on sent l’équipe complètement submergé par le flux, les locaux sont inadaptés et personnel insuffisant. Attention aussi les commandes sont mélangées et incomplètes mais on vous dit rien c’est à fuire pour un drive ou on est censé gagné du temps !"

"Plus de 45 minutes d'attente.... ça aurait été moins long de faire les courses."

"Attention au comptage des sacs consignés. Ils facturent des sacs non récupérés et omettent de compter des sacs rendus. Bizarrement, ça va toujours dans leur sens ! A grande échelle, j'imagine que c'est un beau montant récupéré par Carrefour... Sinon, attente entre 5min et 40min. Peu de produits manquants ou remplacés de mon côté, c'est déjà ça..."

"J'ai plusieurs fois laissé passer des problèmes, que ce soit le temps d'attente non justifié ou encore des commandes manquantes !! C'est inadmissible que ce service ne soit pas irréprochable au vu du coût de la vie actuellement !!!!"

"Inadmissible Je suis arrivée à 16h45 et j’ai récupéré ma commande à 17h35, soit 50 minutes plus tard, et encore parce que j’ai insisté à de nombreuses reprises pour qu’un employé aille voir où en était ma commande…. Aucun geste commercial de proposé pour cet incident, produits remplacés sans me prévenir et sans mon accord. C’était la dernière fois qu’ils me voyaient, j’irai maintenant chez la concurrence, qui est bien moins chère et bien plus efficace."

"Une perte de temps, commande à 110€ résultat 50€ de commande qu’ils ont oublié de me donner. Bien sûr à 20h le temps d’être servi et pas de numéro de téléphone pour les joindre directement et rapidement. De plus remplacement des produits qui n’ont rien à voir, produits manquant à chaque commande. Si vous voulez perdre du temps allez y !"

"Service long, et parking horrible et petit, parfait pour Abîmé sa voiture"

"J'ai déjà fait plusieurs commandes, récupération assez rapide, équipe sympathique."

"Ce drive mériterait un bon zéro ! Nous avons attendu plus de une heure notre commende... Les autres client arrivent après nous et sont servis avant nous déjà là on pert la tête 😅. La meilleure c'est que au boud de 1h d'attente on me dit que ma commande n'as pas été préparée !!! Vous devez bien vous imaginer que ça m'a bien gonflé d'attendre 1h pour ça ! Si j'ai choisi de passer par le drive c'est pour être tranquille et que ça soit plus rapide !!! Je suis sincèrement dessus et énervé. ( Oui j'avais bien scanner mon code des l'arrivée)"

"2eme fois que nous revenons et encore plus de 30min d’attente Service à revoir !"

"Si je pouvais mettre 0 je le ferais. Plusieurs fois que je fais des courses au drive de carrefour une perte de temps et une déception Bcp d’articles manquants, des produits de remplacement qui n’ont rien à voir avec les produits commandés,beaucoup trop d’attente pour obtenir sa commande (20 min et + d’une heure) Dernière courses, j’ai attendu 40 minutes en plus, ma commande n’était pas enregistrée…il manque toute ma commande produits frais j’en ai pour + de 30€ de produits manquants. Dernière fois pour moi."

"Un service long, des infrastructures pas adaptées, de l'attente au service (entre 10 et 45 minutes selon le jour), des produits remplacés à chaque commande, des propositions de remplacement de produits ridicules (vin qui n'a rien à voir, huile moteur essence pour vidange remplacé par une huile diesel)... et j'en passe. Chaque commande a été une déception mais surtout, une perte de temps. (Cet avis est rédigé depuis ma voiture, dans laquelle j'attends depuis 30 minutes et dans laquelle je vais également attendre les 30 prochaines minutes). C'était la dernière fois pour moi. Il est temps que Carrefour France révise sa définition d'un service client. Ps : on n'est plus sur 5 minutes de retrait là mais plutôt 1h15, faudrait revoir vos arguments non ?"

"Il y a 4-5 mois ce drive était un 5 étoiles. Que s'est t'il passé depuis ? Mes 3 dernières commandes, retrait en 1h minimum, le personnel complètement dépassé. Toujours des problèmes informatiques. Si vous voulez gagner du temps, ne faites pas vos courses dans ce drive."

"De pire en pire… attente interminable produits souvent manquants remplacements pas toujours logiques mais aujourd’hui c’était le pire : 45 min d’attente pour ne recevoir qu’un tiers de ma commande. Les clients autour de moi avaient le même problème. L’employée était seule (un samedi à 16h bravo à la hiérarchie !!) bref j’irai sur un autre driver désormais."

"Temps d'attente interminable pour récupérer son drive. Trop peu de personnel le samedi. A éviter"

"1h d’attente j’attends un dédommagement"

"Fuyez ! Beaucoup beaucoup de produit manquant (Remboursé 4,20 €) Des produits que je n'ai pas commandé qui apparaissent Des sacs facturés alors que je n'en ai pas pris (8) Je me suis fais escroqué....Plus jamais"

"De pire en pire ! Presque 1h d’attente pour récupérer un drive prêt."

"C’est une catastrophe plus d’une heure d’attente pour accéder au drive , l’équipe est hyper longue c’est honteux pour un service drive !!!!"

"Aujourd’hui j’ai reçu un message me disant que mon drive serait prêt à 19h, j’ai attendu 50min au drive pour rentrer chez moi à 20h sans rien. En fait il n’était pas prêt Ma commande a été encaissée ! On m’a gentiment dit de revenir demain, c’est juste inadmissible ! On ne donne pas des créneaux horaires qu’on n’est pas capable d’honorer !!!!!"

"plus d une heure d attente pour se faire servir, lamentable, 1ere et dernière fois, j ai payé 154 euros on me sert pour 118 euros je ne sais pas où sont passé les 40 euros de diff, produit manquant, pas prévenu pas de remplacement le cagnotte pas prise en compte, je vais souvent à carrefour mais le drive plus jamais"

"3x plus long que de faire ses courses, quel est l'intérêt du drive ?"

"A fuir. Toujours des articles remplacés. Et l'attente n'en parlons pas, ça fait 45 minutes que j'attends."

"On est arrivé à 14h30, il est 14h55 est toujours pas passé trop long. Terminé je ne reviendrai plus."

"Incompétent et pathétique. Commande effectuée et payée, je reçois un mail comme quoi ma commande est disponible, je fais les 20 minutes de routes dans les bouchons, j'arrive sur place et on me dit qu'on a pas les produits de ma commande (toujours payée). Petite cerise sur le gâteau, c'est à moi de contacter leur responsable (responsable de quoi? On se demande), lui ne se bouge pas, ne me contacte pas, c'est à MOI de le contacter pour lui faire part de son incompétence et probablement chaîner un bon de réduction... Résultat : commande payée, coffre vide, 40 min de routes dans les bouchons pour que dalle et aucune informations concernant le remboursement de ma commande. Je déconseille fortement de faire appel à ce service dans cette enseigne, attendons un peu, Amazon finira par fumer ces magasins pathétiques."

"Le pire drive que j'ai pu faire ... Trop d'attente.. mal indiqué ... Je n'y reviendrai pas"

"Pas simple en voiture pour s'y retrouver.. et avec le dédale de trottoir tout autour, faut pas y aller trop vite 😁"

"Pratique mais petit pour un gros Carrefour comme celui-ci, les places sont vraiment trop justes c'est dommage, Il manques quasiment toujours un produit ou alors celui-ci est remplacé ( des fois c'est assez insupportable qd ça arrive sur plusieurs produits) Le personnel est très bien"

"Drive très correct et le remplacement de produits manquants par d'autres similaires même si le prix est plus élevé est parfait et en plus la différence de prix est pris en charge par Carrefour donc c'est parfait"

"L'espace pour se garer est trop juste a mon avis et mal organisé. Cela fait plusieurs fois qu'on me remplace des produits et mise devant fait accompli c'est difficile de dire non car tu en as besoin de ce produit alimentaire, tu peux effectivement refuser si ce n'est pas urgent, parfois les personnes qui préparent se trompent donc tu dois faire les démarches pour te faire rembourser et maintenant il y a des sacs réutilisables mais à 0,35 cts pièces...et si tu ne les veux pas, on te laisse le chariot et c'est toi qui doit charger ton coffre en sortant les produits de leurs sacs pour mettre dans les tiens !!!!"

"Drive situé à proximité du carrefour. Par contre seul bémol il n’y a pas un grand choix de produits comparer au stock du magasin et d’autres concurrents."

"Attention : 2 commandes faites au drive et soucis pour les 2 commandes ! Les remises fidélité ne s'ajoutent pas sur la carte. J'ai du faire des réclamations. Et deuxième soucis, achats payés avec le solde sur ma carte fidélité. Il manquait des produits donc ma carte aurait dû être recréditée avec ce que j'ai payé en trop. Cela fait 1 semaine et toujours rien après réclamation. On me dit que le payement est bloqué et qu'il faut attendre. Bref , vérifiez bien que les remises soient faites pour pas vous faire avoir ! Sur ce, j'arrête le drive Carrefour car pas sérieux ! J'aimerai faire mes courses sans perdre mon temps à faire des réclamations au service client"

"Cliente depuis peu, j apprécie bp, le personnel se plie en 4 pr ns servir(tout est bien trié ds des poches en papier,+ cagette pr fruits et légumes. Le personnel est très accueillant et respecte les horaires (malgré des arrêts de travail ds leurs rangs). En cas d erreur ou produits abîmés j ai bénéficié d 1 remise sur prochaine commande 👌 Je recommande ce Drive. 👍"

"Plus jamais je commande au drive je préfère 100 fois leclerc !!!"

"Plusieurs fois déçue, cette fois ils se sont trompé sur le lait de mon bébé, ils ont remplacé du 1er âge pas du 2eme age !"

"Efficace. On peut scanner sa commande a l'arrivée pour la recevoir dans le coffre peu de temps après."