E.Leclerc ARRAS

"Très déçu par ce magasin. Je me suis aperçue en reprenant mes couses en caisse automatique que j'avais pris du cantal rapé au lieu du gruyère. Je me suis rendue en caisse centrale, et là rien à faire on n'a pas voulu me rembourser ou échanger mon produit. On m'a rétorqué qu'on ne reprenait pas les produits frais. C'EST IDEMISSIBLE vu que le paquet était encore très froid, que mon passage en caisse ne remontait qu'à 1 minute ticket à l'appui et que mes courses ont été rapide vu que je n'ai acheté que 6 produits. Cela démontre l'absence de sens client: je voudrais savoir combien de temps les produits frais restent hors frigo quand vous alimentez les rayons... combien de fois il y a eu erreur sur les prix en caisse par rapport à ceux affichés (cela s'est produit pas plus tard qu'il y a 1 mois). Et il y a 1 an j'ai acheté une paire de gant de jardinage avec 2 mains droites et ça été pour ma pomme car je m'en suis aperçue quelques mois plus tard. Alors, Leclerc Arras votre attitude est lamentable et je ne manquerai pas de partager mes expériences avec mon entourage. N'oubliez pas que sans client vous n'êtes rien. Et je ne crois pas que je remettrai les pieds dans votre magasin"

"Je fais mes courses 2 fois par semaine au Leclerc de Dainville, j'ai voulu tester le Leclerc Arras et j'ai étais très déçu, magasin pas très propre, rayons mal rangés , beaucoup d'articles manquants où pas à leur place. Les prix sont un peu plus élevé et le magasin n'est pas encore équipé de scan achat . J'ai plutôt tendance à mettre des avis positifs mais là, vraiment très déçu de ce magasin."

"Bcp plus petit qu’on y croit. Et surtout pas de monster au frais !!!!"

"Afin d’ imprimer quelques photos et réserver des places de spectacle j’ai pu me rendre le 29 septembre en fin d’après midi à l’accueil du magasin, La personne était très à l’écoute et efficace . C’est assez rare d’avoir un service de cette qualité… Cela mérite donc 5/5"

"Pas beaucoup de choix, aucune amabilité de la part du personnel. Je n ai pas trouvé les promos du moment."

"Il faudrait peut être revoir les systèmes de règlement acceptés en caisse minute ! En effet, j’y passe ce jour et souhaite donc régler 25€ avec ma carte ticket restaurant sur un ticket global au montant supérieur. Cela bloque et m’indique « paiement refusé ». Il se trouve que ces cartes sous format électroniques ne sont pas acceptées en caisse minute… ce qu’il serait utile de savoir avant de passer l’entièreté de son panier. Cela n’est pas la première fois que cela m’arrive mais vous n’avez pas l’air d’avoir envie de prendre le sujet en main. Résultat pour aujourd’hui : sur ordre de la cheffe de caisse on annule mon ticket et me demande remballer mes affaires et faire la queue à une caisse dite standard. Quel bonheur de passer en caisse MINUTE ! Je vous laisse imaginer le temps inutile passé. Ce qui m’agace particulièrement c’est que les ordres différent d’un chef à un autre. Alors m’a déjà accompagnée avec mon ticket à une autre caisse afin de simplement effectuer mon règlement (c’est quand même votre faute si votre outil est défaillant !!), la cheffe de caisse n’a même pas daigner lever ses fesses de son siège et prendre le sujet. Bah non c’est plus facile de laisser l’employée en poste gérer la colère des clients ! Bien évidemment j’aurai préféré en parler de vive voix avec les personnes concernées mais malheureusement vous n’aurez gagner qu’un avis détracteur."

"Pas très grand pour une ville comme Arras et donc souvent surpeuplé… On y trouve tout de même le nécessaire en alimentation."

"Délai insupportablement long à la charcuterie et au fromage. La pauvre dame doit tout gérer seule et même à certains moments le pain. Par contre, la personne zu pain ne sert personne et ce n'est pas pour autant qu elle vient en renfort. Organisation à revoir !"

"Bonjour, je vous fait part de mon retour sur votre magasin : Nous sommes clients ma femme et moi depuis 2020, et je viens dans votre magasin plusieurs fois par semaine, quand c'est pas tous les jours...! Points positifs : Votre magasin est à taille humaine et c'est un plus, c'est clair et plutôt propre, votre personnel est sympa et les hôtesses de caisses sont à la hauteur (trop concentré parfois, ce qui empêche de sourire...) Points négatifs : Les dates de péremption ! J'ai plusieurs fois ramené à l'accueil des produits périmés (du sec) le frais je le donne au service arrière ! En gros je fais votre boulot ! Et ça pour un client c'est pas normal... Je ne parle pas des rayons vide parfois ou des prix prohibitif des fruits et légumes (exemple, des oignons jaunes local ! À presque 4€ ! L'année passée...le bio est à 2€50 le kg !) Petite expérience aujourd'hui au rayon boucherie (et c'est pas la première fois !), je viens acheter de la viande hachée, un panneau et posé sur le comptoir votre boucher est en pause 30 minutes ! Je ne remets pas en cause le fait que la personne à droit à sa pause...mais il serait bien d'indiquer au client à quel moment débute la pause...! Et bien évidemment, le luxe serait d'avoir 2 personnes qui se relaient... Le client ne doit pas être otage d'un problème de fonctionnement interne de votre magasin ! J'ai pendant des années travaillé dans le commerce et mon objectif principal était d'avoir 100% de clients satisfaits ! Vous en êtes loin... À vous de mieux faire... Bien à vous !"

"Pourquoi vous ne faites plus de pizang sans alcool"

"Un beau centre commercial bien achalandé. Des allées bien larges et bien éclairées. Personnel sympathique. Un rayon charcuterie très diversifié. Bref un commerce où l'on a envie de faire ses courses."

"Magasin parfait bien achalandé !très beaux rayon trad (surtout la boucherie )manque juste un peux de place sur le parking (pas évident dans arras )."

"Après quasiment 10min d'attente en caisse minutes avec une poussette avec un bébé de 1an, on c'est fait dégagé alors que la caisse prioritaire n'était pas ouverte, qu'il n'y avait pas assez de caisse ouverte, donc perdre autant de temps avec un bébé alors que légalement nous sommes prioritaire, c'est un manque de civisme et de professionnalisme, nous qui voyageons beaucoup nous n'avons jamais vu ca dans aucun magasin C'est la première et dernière fois étant nouveau habitant d'Arras ça fait pas la bonne image"

"Pas grand chose à dire hormis le fait que la station service s’est dégradée, elle est sale, la pompe éthanol fonctionne très mal, 7 min pour un plein de 50 litres. J’espère que cela va s’arranger"

"Bonjour, Très déçue de la pâtisserie aucune saveur."

"Très moyen et cher Surprenant pour cette marque"

"Magasin de dépannage, souvent les rayons sont vides et ne sont pas réapprovisionnés. Attention aussi aux dates de péremption, notamment dans le rayon pain de mie/brioche. J'ai déjà acheté des produits périmés ou presque et non signalés, pour le même prix qu'un produit frais."

"Très mauvaise expérience hier au Leclerc. J’ai été témoin d’une scène choquante : la responsable s’est mise à engueuler une employée devant les clients !! sans aucune raison valable apparente. Ce comportement est inacceptable tout le monde a droit au respect ! . Un magasin devrait former et soutenir ses employés, pas les humilier publiquement. Cela donne une très mauvaise image de l’établissement."

"Le supermarché E. Leclerc d'Arras est l'un des plus organisés et des mieux équipés de la région. Il propose une grande variété de produits, locaux et internationaux, à des prix compétitifs. Les allées sont spacieuses et propres, et le service est chaleureux et professionnel. Autre atout majeur : de nombreuses promotions, une carte de fidélité avec points de fidélité et un parking confortable. De plus, le magasin propose des services annexes (pharmacie, station-service, boulangerie), ce qui en fait une destination shopping complète. Idéal pour vos achats hebdomadaires, il offre un excellent rapport qualité-prix."

"Je viens a leclerc juste pour acheter des clac doigts a la presse journalistique merci Leclerc pour se prix incroyable 60 centimes les 50 clacs doigts merci infiniment leclerc ne changeait pas les pris svp merci"

"Je suis allée dans ce magasin aujourd’hui car j’avais besoin de couches pour ma fille, n’ayant que 2 paquets je me dirige donc vers les caisses automatiques afin de ne pas perdre de temps, j’ai à peine eu le temps de scanner un paquet que la caissière a refusé que je passe à cette caisse car j’avais une poussette ! J’ai donc été obligée de me rendre à une caisse normale alors qu’il y avait beaucoup de monde dans le magasin et bien entendu les autres clients font comme si il ne voyaient pas que vous n’aviez que 2 articles… C’est vraiment honteux de ne pas laisser passer une poussette sans raison ! Je pense qu’il serait bien de vous justifier."

"Le supermarché des petits contenants. Le plus ancien Leclerc de l'arrageois, les personnes âgées qui le fréquente y sont nombreuses, l'offre de produits est donc adaptée, les contenances également. Jamais bondé."

"Bonjour, cliente depuis l'ouverture du magasin, je constate de plus en plus que des rayons sont vides et durant plusieurs semaines parfois. Dernièrement grosse déception fermeture du rayon poissonnerie ! Depuis le départ de JP ce rayon baissait, mais restait quand-même présent ! Allons nous vers une fermeture totale du magasin ? La rumeur circule. La dernière déception en date,la promo sur le filet de bœuf, le boucher me dit :on en a plus la promo n'étant pas terminée je lui demande de passer commande pour le lendemain 11h, le lendemain je me présente à 11h, même réponse, on en a plus ! J'indique qu'il a pris ma cde la veille et qu'il m'a dit de repasser à 11h, enfin il me tend 2 barquettes de filet de bœuf certe très tendre mais non présentable pour recevoir ! Et a 25,95 au lieu de 22,40€ le kilo. Je passe à l'accueil et demande le cahier de réclamation, l'hotesse me demande pourquoi, un boucher se trouve justement à l'accueil je l'interpelle, afin d'expliquer à l'hôtesse ma réclamation, sur ce elle appelle fin de la conversation elle me dit je viens d'avoir le directeur il dit que ce que vous avancez et faux ! J'avais mes tickets de caisse en main, je lui précise devant le collège boucher qui a assisté à ma conversation avec le boucher la veille qu'il y a bien erreur sur le prix au kilo, j'ai fait une réclamation pour le soit disant directeur, qui traite ses clientes de menteuse, sans se renseigner et sans avoir la courtoisie de répondre à mon message lui indiquant une publicité mensongère, cela fait bien 3 semaines, toujours pas de réponse ! Je pense expliquer cette situation sur Facebook si rien ne se passe. Désolée pour Crédibilité du magasin, et de M. E. Leclerc qui prône le service et le prix. Par contre félicitations au personnel de caisse et d'accueil, elles reconnaissent les clients et sont toujours charmantes."

"Magasin bien placé, beaucoup de choix, propre, dommage qu'il n'y ait toujours pas de drive, dans l'ensemble très bon Leclerc"

"Personnel agréable, souriant, à l'ecoute... Propreté du magasin +, allées aérées, produits frais de qualité ! Et au moins chez Lelerc, ils interdisent les trottinettes dans les allées alors que chez Lidl il manque de rigueur a ce sujet. Je me suis déjà, chez ce dernier, retrouvée face à ce type d'engin au détour d'un rayon. Je l'ai signalé. Il m'a été répondu : on va s'en occuper , j'attends encore !"

"Magasin toujours propre, personnel sympa. Les rayons sont toujours bien pleins et les produits en promo sont généralement présent. Seul bémol : trop peu de caisses ouvertes à l'heure du midi alors qu'un nombre plutôt important de clients viennent pour acheter un repas rapidement et se retrouvent à perdre de précieuses minutes de leur pause repas à faire la queue en caisse."

"Très bon magasin, joli et propre avec un grand parking et une station essence. Le seul problème...il n'y a jamais rien il manque toujours énormément de choses en rayon c'est dommage"

"Bon magasin. Pratique car en centre ville avec pas mal de choix. Prix intéressants."

"Bonsoir Me revoilà je suis de plus en déçu Ce matin je cherchais de l'eau marque evian ensuite volvic et pour terminer la marque hépar qui manque chez vous depuis plusieurs semaines De ce fait je suis parti chez Intermarché a achicourt et comme par hasard j'ai trouvé ce que je cherchais Je me demande si je dois changer de magasin après plus de quarante ans de fidélité Cordialement"

"Aujourd'hui 13 mai, je suis passé au rayon boucherie du magasin Leclerc Arras pour acheter un pied de cochon pour une recette le jeune boucher ma reçu et m'a dit d'aller voir le rayon libre service pourtant c'était affiché sur leur tableau pied de cochon 1€99 pourquoi ne m'as t'il pas servi ? Surtout qu'il n'y en avait pas dans le rayon libre service on m'a envoyé balader l'impression de l'avoir dérangé du coup je suis partie à grand frais et là le boucher m'a servi enfin un professionnel qui écoute ses clients pas comme votre boucher ?"

"Petit hypermarché mais toujours bien achalandé. Rayon bio et sans gluten diversifié. On peut y faire les courses pour la semaine. Petit bémol aux fruits et légumes, qui ne donnent pas souvent envie d acheter. Après, ça reste un magasin Leclerc donc des prix attractifs..."

"Agaçant d'arriver à un stand où il n'y a personne pour servir, au rayon boucherie on peut sonner pour que quelqu'un arrive mais pas au rayon boulangerie-pâtisserie. Venue hier vers 12h30, après une attente avec une autre cliente qui est repartie, j'ai du interpeller une personne dans l'atelier boulangerie . Ce monsieur a pris la peine d'appeler sa collègue qui est finalement arrivée m'affichant un air vraiment très très agacé. Sans un '' boujour'' (à part les hôtesses de caisse, c'est la nouvelle habitude des employés du magasin). Elle a crié que je n'avais rien à faire sur SON poste de travail pourtant je me situais devant la console libre-service pour choisir une baguette et j'adressais un remerciement à son collègue. J'ai juste demandé un pain coupé, je voulais des pâtisseries mais je n'ai même pas osé lui demander. Je ne souhaite pas mettre plus d'une étoile . Je suis simplement outrée du comportement de certaines personnes alors que d'autres font tant d'efforts. Ce rayon est mal conçu. il ne faut pas oublier ce que veut dire C O M M E R C I A L'"

"Une honte Leclerc Arras !!!!! 10 minutes de queue aussi caisse auto pour me dire une fois arrivée à mon tour « je ne peux pas vous accepter avec la poussette !! » poussette évidemment vite qu’elle aurait pu vérifier … de plus elle ne m’a pas proposé d’autre solution en me faisait passer ailleurs en ayant fait la queue ! Pour info dainville accepte les poussettes Arras vous avez perdu une cliente plus que rentable !"

"Très déçue de ce magasin je n’y reviendrai plus je pense pourtant j’habite Arras et j’avais l’habitude d’y faire mes courses. Mais franchement on ne trouve jamais rien dans les rayons et il n’y a pas un tiers de ce qu’on voit dans le catalogue. Même les produits basiques manquent dans les rayons (sauce tomate par exemple…)."

"Leclerc utilise des arguments fallacieux pour leur publicité en avançant qu'ils se préoccupent du bien-être animal. Pourquoi ne signent-t-ils pas la charge européenne qui vise à éradiquer les pires pratiques de l'élevage intensif? Il ne s'agit pourtant que du strict minimum, même pas de bien-être. D'autres enseignes le font. Je retournerai dans ce magasin quand ils s'engageront. Les prix bas, c'est bien, la publicité mensongère et la cruauté, non."

"E. Leclerc doit passer des belles paroles aux actes et s'engager pour le bien-être animal dans le cadre du Pig Minimum Standard. Il existe des filières qui respectent ces critères mais ce n'est pas le cas des élevages de cochons auprès desquels s'approvisionnent l'enseigne. #StopCruauté"

"Après avoir vu les révélations de L214 sur les conditions épouvantables des élevages, j'ai perdu toute confiance en votre magasin. Quel choc de savoir que tant de souffrance animale, y compris des porcelets mutilés et des animaux entassés en insalubrité totale, se cache derrière vos rayons. À quand une connexion avec les standards éthiques du Pig Minimum Standards ?"

"Plus jamais j'achèterai de viande chez Leclerc Arras. Promo du 30 avril 2025 sur la blanquette de veau et rôti de veau.roti hyper gras et loin d'être tendre pour du veau.la blanquette très dur également.poutant je ne suis pas un novice de la cuisson de cette viande"

"L'artisan gourmand, brasserie qui nous régal tous les midis. Personnel au top, une cuisine de qualité à prix raisonnable."

"Espace aéré et relativement bien agencé, c'est propre et lumineux. Le personnel est agréable, accueillant et bienveillant. Quelques bémols à avancer toutefois : l'espace librairie n'est vraiment pas énorme, c'est dommage quand on suppose que la lecture est plus importante que jamais dans un monde toujours plus digitalisé et centré sur l'image. Et enfin, j'étais assez étonnée de voir qu'il n'y avait pas beaucoup de caisses ouvertes. En constatant les files d'attente aux caisses avec hôte, je me suis rabattue sur les caisses automatiques, qui sont assez déstabilisantes (je préfère largement le rapport humain) justement mais j'étais pressée de sortir malheureusement. Ma visite n'en était pas moins agréable. À chacun de se faire un avis raisonnable."

"Aucune gestion du magasin des peoduit même pas recommander et mit en rayon sa fait 1 semaine je vien tout les jour et appelle tout les jour seulement pour 1 seul article , la personne qui s’occupe du rayon café faudrait peut être agir! Il manque certain Produits Dans votre rayon, ça fait au moins une semaine que je galère à chercher ce dont j’ai besoin, j’appelle tous les jours et tous les jours on me dit des choses différentes , je pense changer de magasin malheureusement, et la personne de l’accueille que j’ai eu téléphone vous pourrait être un peut plus Aimable avec vos clients, ça serait mieux ! J’espère que cela va changer car c’est triste ! Fait attention à la gestion de vos rayon !"

"0.79€ pour 2 pamplemousses en promotion dans le catalogue Leclerc Arras non affichée en rayon Arrivée en caisse pamplemousse passe au prix fort signalement à la caissière qui se renseigne et me renvoie à l'accueil pour rectification. A l'accueil on me dit que le magasin n'adhère pas à la promotion Incompréhensible alors que cela apparaît bien dans le catalogue de Leclerc Arras à compter du mardi c'est donc de la publicité mensongère A signaler"

"Vigiles du magasin qui se prennent pour des justiciers et prennent tous les clients pour des voleurs, ils retiennent hier pendant 15 mins une jeune qui sort de son boulot avec les restes de sa collation du midi dans son sac en toile alors qu'aucun vigile n'était présent à l'entrée du magasin à son arrivée pour faire vérifier le contenant du sac. Et bien sûr après vérification des enregistrements des vidéos du magasin, aucunes excuses de la part des vigiles ni des responsables du magasin pour l'accusation à tort ! Pendant ces 15 mins à s'acharner sur 1 seule personne, combien de voleurs sont passés à leur nez ? Édit le 28.12.24. On croise même des rats dans ce magasin maintenant..."

"Acheter ce soir filets de poulet classe A Impossible à découper ! La qualité de la viande est de plus en plus décevante.. Et que dire des rayons vide Dommage"

"L'équipe de sécurité est vraiment trop pressé de rentrer chez eux le soir et d'humeur massacrante. Les agents ont condannés toutes les Issues de secours avec encore plus de 50clients en magasins, la borne de lotterie déjà coupé à 19h55 et quand on demande on se prend une remarque. On voit vraiment que le service client n'existe plus après une certaine heure ainsi que leur sécurité! Heureusement qu'il y a pas un controle"

"Compte tenu que j'ai constaté à plusieurs reprises des écarts de prix entre les étiquettes devant les produits et le prix facturé une fois à la caisse, je vérifie désormais assez souvent le prix réel des produits. Malheureusement, il n'existe pas dans le magasin d'Arras la possibilité de faire les courses avec la scannette. Du coup, comment se fait il qu'il y a de moins en moins de bornes pour vérification des prix ? il y en avait au début en bout de magasin (liquide et conserve) sur les piliers et désormais elles ont disparu, il ne reste plus que les cables qui pendouillent"

"Merci pour ton professionnalisme et ta gentillesse. Tu as su comprendre nos envies pour nos compositions de mariage. Cette jeune femme est passionnée par son métier et à de l'or dans les mains. Encore merci et bonne continuation. A bientôt"

"Magasin facile d'accès à proximité du centre ville. Rayons bien rangés même si la logique d'organisation est plutôt bizarre sûrement dû à l'histoire du magasin . Les rayons boucherie traditionnelle et pâtisserie sont excellents et de qualité !"