E.Leclerc DOUAI

"Plutôt satisfaite du magasin, le nouveau concept donne un coup de frais. L'étoile manquante concerne le côté gâteaux, rien a voir avec Leclerc Seclin, je pense que Douai peut s'améliorer la dessus."

"Jusqu’à présent, je faisais de ce magasin mon lieu de référence pour mes courses hebdomadaires. Depuis que tout a été réaménagé, il est vrai que cela donne un coup de propre - à voir sur la durée ce qu’il en est de l’efficacité car j’ai perdu mes repères et de ce fait, beaucoup de temps. Ce qui me dérange très fortement en revanche, c’est la place que vous dédiez aux boissons alcoolisées ! Un rayon de plus (au moins ?) au détriment des produits familiaux. L’alcool devient votre fond de commerce ? Je suis outrée et écœurée par le manque d’éthique et je ferai en sorte d’y retourner le moins possible. D’autant plus que cela devient de plus en plus désagréable de se déplacer dans le magasin, trop petit pour accueillir tout ce monde. Seul + : un super boucher très investi."

"Magasin très bien organisé merci à Julie pour son implication c’est une personne très investie ça se sent c’est agréable de faire mes courses dans votre enseigne"

"Bonjour grosse déception aujourd'hui rayon charcuterie Une personne qui est au service charcuterie j'ai remarqué que la personne jette les emballages des aliments dans poubelle mais n'utilise pas la pédale Attention c'est grave quand même"

"Perdre plus de 50€ de vente au rayon maquillage par manque de tact de votre agents de sécurité ! Carrefour ou comme a dit votre agent sephora seront sûrement plus agréable ! 😌 Moi qui aller toujours chez Leclerc maintenant j’irai ailleurs."

"Des journées avec rayons complets à-34% mefiez-vous de vos articles beaucoup ne sont pas en promotions à douai en tt cas ,mais il n'y as pas de responsable disponible parce que c est une action national ils font des erreurs informatique expres pour que le client se trompe alors qu ils pourraient tt préciser. g vu le responsable informatique qui me dis que c normal et qu il peut rien faire juste .préciser promo sur l étiquette des articles concerner aiderais a pas ce tromper mais non sa fais plus de bénéfice quand le client se fais berner. je suis client chez leclerc depuis des années pour la première fois je me rend compte d une vrai arnaque légal.👍"

"L’eau de source LAQUEUILLE sélectionner par marque repères, très apprécié pour son taux de résidu à sec bas , n’a pas le même goût que d’habitude, j’ai fait la remarque dans mon entourage qui l’a consomme et ils ont fait le même constat : goût ferreux pas neutre comme d’habitude, pouvez vous remonter l’info chez aquamark??"

"Je suis venu aujourd'hui le 12 septembre 2025. Comme d'habitude je fais mes quelques courses. Il y avait énormément de monde aux caisses (caddy) j'avais 13 articles je vais donc aux caisses automatique. La dame aucun bonjour, me dit non c'est 10 articles je lui dis d'accord je dis a mon mari prend quelque articles et on fais deux paiements. La dame refuse. Je lui fais constater qu'il y a énormément de monde. Je précise que personne n'était derrière nous. Elle a rien voulu savoir. Je trouve sa honteux que des personnes comme elle travail dans le commerce. Et pas aimable. J'ai donc abandonner les courses. Sa fait des années que je viens mais là c'était la dernière. Faudrait revoir certaine personnes de votre personnel."

"Note destinée principalement au rayon poissonnerie. Fraîcheur et prix appliqués au top. Le poissonnier qui nous a servi était de plus très agréable. Très bonne expérience à renouveler."

"Service de sécurité qui agresse les clients et les invites à venir sur le parking pour en découdre alors que le client avait stoppé la discussion et dit au revoir, l'agent de securité n'a pas hesité a le suivre jusqu'a la boulangerie, tout ça pour une histoire d'enfant assis dans le caddie qui au final était mis au bon endroit, une honte je n'ai jamais vu ça de ma vie c'est de pire en pire."

"ZÉRO Direction NUL !!!!!!! La direction est à revoir sur le règlement des problèmes qui peut y avoir , revoyez vos employés s’il vous plaît ! Pour le bien de tous. Leclerc , vous avez perdu 300€ !"

"Magasin bien organisé avec beaucoup de choix. Les rayons sont clairs et propres, les prix restent corrects et il y a régulièrement de bonnes promotions. Le personnel est accueillant et disponible quand on a besoin d’aide. Grand parking pratique"

"J' ai passé plus de 20 mn à rechercher le tartinable de poulet Simon. La logique est que ça se trouve dans le rayon volaille. En fait il se trouve dans le rayon libre service poisson. Je ne savais pas que le poulet était Un poisson..."

"Cos sécurité faut revoir vos employés !!! Il font leur travail je comprends mes ce faire agresser comme si j'étais un voleur ces pas la première fois et sa ne sera pas la dernière fois. Plusieurs personnes on eu un problème avec et surtout il aime provoquer......"

"Il y a le choix, rayons très bien indiqués, caisses rapides pour très peu d'articles. Je recommande."

"Je suis allée acheter 2 biftecks hachés ce vendredi 8 août et voici en photo ci-dessous la gueule de mes steaks hachés en rentrant !!! Plutôt du hachis 😡 et même pas de papier de séparation entre les 2 steaks, et le bœuf n'a pas l'air bien frais vu sa couleur ? honteux car la viande est quand même chère."

"Avis client – Expérience inacceptable en magasin Je tiens à exprimer mon profond mécontentement suite à une expérience très désagréable dans votre magasin. Alors que je cherchais un sac à offrir, correspondant à des critères précis, je prenais le temps de regarder les articles tout en échangeant avec la personne concernée via la caméra de mon téléphone. Soudainement, un agent de sécurité d'origine maghrébine, accompagné de son supérieur d'origine africaine, est venu m'interpeller de manière agressive, en me demandant ce que je « fouillais » dans les sacs, insinuant un comportement suspect. J'ai été choqué par cette remarque, d'autant plus que je ne faisais que mon choix en toute légitimité, comme tout client. Je me suis senti surveillé, jugé, et clairement stigmatisé. Ce genre de comportement est non seulement inapproprié, mais aussi profondément humiliant. Il est inadmissible que l'on traite les clients de cette manière, comme s'ils étaient des voleurs en puissance. Je doute d’être le seul à avoir vécu ce type de traitement injustifié de la part de ces agents, dont le comportement trahit un manque total de professionnalisme. Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin tant que ce personnel y travaille. J’espère sincèrement que des mesures seront prises afin d’assurer un accueil respectueux et équitable à tous les clients, sans discrimination ni suspicion gratuite. Merci de prendre ce message au sérieux."

"Boucher désagréable qui parle très mal aux clients si il ne veut pas travailler qu'il laisse sa place très très déçu de se comportement nous irons ailleurs chercher notre viande et ne lui feront pas de la bonne publicité. Dommage que votre responsable ne soit pas au courant de vos facons de faire. Date de passage en magasin le 02/08/2025."

"Rayon liquide très propre et bien rangé. Tylan un jeune homme gentil de très bon conseil j apprécie y en a pas beaucoup merci ."

"Objet : Réclamation – Publicité trompeuse “2 + 1 offert” – Magasin Douai Madame, Monsieur, Cliente fidèle de votre magasin de Douai, je souhaite faire une réclamation suite à une promotion 2 + 1 offert visible dans le prospectus, concernant des glaces Snickers (3 boîtes de 12 glaces). En magasin, j’ai pris exactement le même produit (même marque, visuel, quantité) que celui annoncé, mais disposé dans un autre congélateur. À la caisse, l’offre n’a pas été appliquée et j’ai payé plein tarif (16 € au lieu de 8,96 €). À l’accueil, on m’a affirmé que ce n’était “pas le bon produit” (absence d’étiquette “format familial”), sans aucune écoute, geste commercial ou solution. Les produits étaient pourtant rangés **sous l’affichage promotionnel**, créant une **publicité trompeuse**. Je joins une photo du prospectus. Sans réponse satisfaisante sous 15 jours, je me verrai contrainte d’envisager une réclamation auprès du médiateur FEVAD. Cordialement KA"

"Magasin censé être ouvert d'après Google et l'application mon e-leclerc pourtant l'enseigne est belle est bien fermée. Mettre à jour les horaires semble être la moindre des choses, par respect pour les clients."

"Des promotions avec des prix de départ erronés ! Je viens d’en faire l’amère expérience.ce samedi Lessive Xtra affichée à 9,74€ qui passe à 9,86€ à la borne. J’ai pris l’étiquette en photo pour que le prix affiché me soit facturé et bien on m’a répondu qu’on ne pouvait pas me la vendre au prix affiché ! Bizarrement quand je retourne dans le rayon l’étiquette a disparu ! Quelle malhonnêteté ! Honteux de prendre les clients pour des chèvres."

"Qu' est devenu la gentille personne qui était là depuis des années au rayon charcuterie. Ce jour trop d attente malgré deux personnes qui servaient.Je ne suis pas la seule à le dire Dommage. Les caissières sont toutes superbes"

"En vacances dans la région, je me rends en magasin pour quelques courses. J’arrive au rayon traiteur frais emballé. Je regarde les produits et il manque beaucoup de prix. Je demande donc à la vendeuse le prix d’un produit et elle ne peut pas me répondre. Mais elle demande à sa collègue qui m’envoie au rayon liquide car il y a une borne-prix. Donc c’est au client de trouver les prix. Merci pour l’expérience-client. Pour les prochains achats, je changerai sûrement de magasin."

"Dimanche 6 juillet, fermeture exceptionnelle mais aucune information, pas d'affichage et des gens sous la pluie. 2ieme problème : j'ai eu 2 fois une remarque à la caisse -10 articles d'un ton sec : ''si vous avez plus de 10 articles j'annule votre commande '' , la même personne. Détendez-vous madame j'avais moins de 10 articles. Heureusement que les prix sont corrects"

"Pour les promos ils faut deviné les prix et ça dans plusieurs Leclerc ils mettent des produits en tête de gondole mais pas de prix ou mal affiché , d’ailleurs les promos sur les articles alimentaires sont souvent sur des produits sans intérêt nutritionnel que du ultra transformé sucré, rarement des choses intéressantes RÉASSORT JAMAIS FAIT, des rayons avec des produits manquants sur plusieurs jours, voir semaines Et avec tout les bénéfices réalisez, vous devriez mettre une vitre au congélateur de poisson surgelé d’ailleurs souvent le bazar dans ce congélateur"

"Le magasin super bien rangé sauf la caissière de la caisse minute . Il n’est affiché nul part qu’il faut moins de 10 articles elle prend de haut ."

"à chaque fois que je vais faire mes courses je tombe sur un petite jeune en charcuterie, très sociable, très souriante, j’aime beaucoup acheter ma viande de charcuterie avec cette jeune, j’espère qu’elle ira loin et qu’elle évoluera dans cette entreprise."

"venant de me faire opérer je voulais me faire livrer. j'ai voulu mettre ma carte sur le site et j'ai une erreur j'appelle le magasin de Douai pour les informations la dame de l'accueil me renvoie a la responsable de l'accueil qui me dit la même chose je ré-explique que je ne peux pas envoyer quelqu'un sinon je ne me ferai pas livré elle m'explique pour la carte il faut venir directement je lui ré-explique que je ne peux pas me déplacer elle me répète plusieurs fois la même chose et je lui répète plusieurs fois la même chose sentant son énervement je lui dit je ne peux pas me déplacer et je n'ai personne pour se déplacer sinon encore une fois je ne me ferai pas livré je lui demande s'il y avait une autre solution elle me répond qu'il faut que je me déplace et où que j'envoie quelqu'un.. face à un mur désagréable et buter ne voulons pas comprendre une situation simple j'arrête d'aller dans ce magasin j'yrai chez un concurrent Lidl ou autre lorsque j'irai mieux et j'irai me faire livrer par Auchan merci à cette dame de l'accueil qui m'a ouvert les yeux sur la marque Leclerc"

"Ma femme est enceinte jusqu'aux dents, aux caisses prioritaires femmes enceintes et personnes handicapées, aucune civilité de la part des autres clients, et les caissières ne prennent aucunement la peine d'au moins leur suggérer de laisser la place aux personnes prioritaires."

"Aujourd'hui avait lieu la promo special petit déjeuner bebe sur la marque babybio. Plein d'affiche en rayon . Hors , AUCUN PRODUIT n'est en rayon . Publicité mensongère, puni par la loi , cher gérant du magasin !"

"Ce n'ai pas la première fois que j'y vais et ça ne sera pas là dernière. Aujourd'hui comme à mes habitudes je me rend à Leclerc le matin très tôt. Je me rend toujours Au caisse minute pour allez plus vite. Alors je sais pas ce que la dame a contre moi mais en tout cas à chaque fois que je passe quand je dit bonjour je doit le répété car elle ne répond pas où alors regarde les clients d'un regard méchant. Aujourd'hui je lui ai fait part que la machine avait du mal à compté la monnaie elle m'a répondu sèchement. Nan mes sérieux le client n'a plus le droit de s'exprimer qu'elle honte . Je voulais postuler chez vous quand je voit votre politique de fonctionnement ça me donne finalement pas envie. Cdt."

"Bonjour, je vais assez souvent chez Leclerc,c'est un magasin bien achalandé et les produits assez compétitifs. Le personnel toujours disponible et agréable.Un magasin pratique et facile d'accès. Malgré l'augmentation des prix, vous restez attractif. Un magasin que je recommande. Cordialement"

"Bonjour je suis allé faire mes courses vendredi 23 mai il y avait une promotion sur le jambon à 8,95 euros une grande affiche le signaler derrière le stand donc j'attends que la charcutière qui faisait son étiquetage de son rayon sans s'occuper de moi (une dizaines de minutes très long pour un client) elle est décidé enfin de s'occuper de moi et me dit quesqui vous faut je lui réponds bonjour tout d'abord et je désirerais avoir 10 tranches de jambon en promo elle me répond il y en a pas je lui est répondu alors retirer votre affiche logique attendre pour être mal servi j'avais vraiment l'impression de la faire ch*** Pourtant je suis un ancien gérant de magasin à la retraite Je trouve ce comportement inqualifiable,mes visites dans ce magasin seront désormais très rare"

"Magasin propre, bien situé et achalandé. J'ai cependant été surprise de la requête concernant la garde de la carte d'identité contre une clef de casier, pour y mettre mon sac à dos. Il me semble que seules les autorités assermentées peuvent garder une pièce d'identité. De plus, nous ne sommes pas à l'abri d'un oubli de la part du client, et donc devoir être sans CI c'est assez compliqué pour l'après. La prochaine fois je veux bien montrer ma CI, mais hors de question que je la laisse durant mes courses qui peuvent être d'une durée plus ou moins longue. À moins que l'enseigne ne posséde une autorisation officielle, évidemment. De plus, les prix affichés dans le catalogue ne sont pas forcément appliqués. J'ai acheté un parfum en promotion, avec stipulé sur le catalogue diverses variétés. Ce n'est pas passé en caisse, et la dame à l'accueil n'a pas voulu me faire passer le prix promotionnel car celui-ci ne passe pas au prix affiché. Sauf qu'il n'y avait AUCUNE précision sur le livret. N'aurait-elle pas dû me le faire passer? C'est bien le premier Leclerc dans lequel je suis embêtée pour si peu ... Une explication serait appréciée et appréciable concernant ces points. Caroline."

"Je n’ai jamais été aussi mal reçue de ma vie en achetant deux pauvres pâtisseries. Un millefeuille et un éclair au spéculoos, visiblement rances — oui, rances, on aurait dit qu’ils avaient passé la nuit dehors. Pâte détrempée, crème figée, un vrai carnage. Quand j’ai osé le signaler, je suis tombée sur un pâtissier hautain, méprisant, qui s’est permis de me parler comme si j’étais le problème. Aucune écoute, aucun respect, juste une avalanche de remarques agressives. Une véritable agression verbale. On vend des restes de la veille à prix fort et en plus on agresse les clientes qui s’en plaignent. C’était non seulement une arnaque, mais aussi une leçon de mauvaise foi et d’impolitesse. Une boutique à bannir. Il y a des boulangeries bien meilleures et tenues par des gens civilisés dans le quartier. Passez votre chemin."

"Je suis enceinte de huit mois et j’ai été victime d’un comportement inacceptable dans ce magasin. En empruntant une caisse prioritaire, comme la loi m’y autorise, j’ai été violemment interpellée par un couple qui détenait une carte d’invalidité et souhaitait passer devant moi. Lorsque j’ai fait appel à la sécurité, l’agent est intervenu… contre moi. Il m’a affirmé qu’être enceinte « n’est pas un handicap ». Lorsque j’ai répondu, que je n’ai jamais prétendue être handicapé, mais que cette caisse est également réservé aux femmes enceinte. Il m’a répondu : « Si vous n’êtes pas contente je fais passer les gens devant vous et je vous mets dehors ». Il m’a également hurlé dessus devant tout le monde en me disant de « me taire ». Ce comportement est choquant, irrespectueux, et totalement contraire au principe même de la priorité accordée aux femmes enceintes. Je me suis sentie humiliée, vulnérable et non protégée dans un lieu où je pensais pouvoir faire mes courses en toute sécurité. Le responsable de la sécurité a également tenté de me dissuader de faire réclamation. Je déplore profondément cette expérience et espère que l’enseigne prendra les mesures nécessaires pour former son personnel à la gestion des situations sensibles, dans le respect des droits et de la dignité de chacun. Cet agent avait visiblement du mal à contenir son agressivité."

"Vigile zéro aucun professionnalisme on comprend bien que c mieux de discuter avec ces amis que de comprendre une situation et agir On devrait se sentir en sécurité ? Appart nous prendre de haut et faire les gros bras ils servent à quoi. Ouvrez des caisses au lieu de faire galèrer vos clients des heures dans des queues aussi longues que vos rayons."

"Ce jour je suis déçu du magasin , je suis une cliente habitué faisant mes courses 2 voir 3 fois par semaine . Ce jour à la caisse une dame passant à la caisse prioritaire puisqu elle est enceinte de 7mois édemis à était agressé verbalement par un couple de retraité car mr avais la carte pour personne en situation de handicap. Ce disputant lagent de sécurité est venu à pris par pour ce couple de retraité et a GEULER dans tout le magasin sur cette dame de ce calmer et lui a mal parlé .La dame avec respect lui a dit quel était tout aussi prioritaire que ce fameux couple mais cette agent de sécurité a demandé à la dame de partir du magasin . Il a perdu sont sang froid , je suis désoler mais cette homme ne mérite absolument pas sa place c’est une HONTE . Quand à la jeune caissière qui a dit bien fait pour elle ont en reparlera quand elle sera enceinte jusqu’au coup 😏"

"Bon et grand supermarché. L'organisation des rayons aurait pu être plus logique ( la pâte à tartiner à l'autre bout des rayons alimentaires par exemple) mais les prix sont bien"

"Client fidèle de ce magasin voisin de chez moi, je suis rarement déçu. Victime de son succès probablement, il faut parfois attendre un peu aux caisses. Dont le personnel est majoritairement charmant(e). Parfois aussi, quelque accès difficile aux rayons en cours de réapprovisionnement. Mais globalement, un magasin au top."

"Très déçue comme tout les samedi je viens faire mes courses dans votre magasin je tombe sur une caissière qui voulait à tout prix faire ça pause donc nous permet de ce dépêchez de biper les courses et limite me les jeter. Quel professionnalisme!!! Je ne sais pas ci c’est mon visage où quel été trop déborder … Caiss 9 et cette jeune fille s’appelle lou Le respect est dans les deux sens! Quel change de métiers ou quel refait une formation pour s’améliorer dans ses manière et sont respect."

"L’agent de sécurité m’a viré car apparemment je cite, je faisais de la chasse tout de même, je n’avais pas d’armes sur moi. En aucun cas, ce n’était un terrain de chasse. Je cherchais juste à m’acheter des bonbons, je cite, il est raciste n’allait pas dans ce Leclerc"

"Très beau magasin beaucoup de références produits bien rangé. Par contre je n'aime pas le tourniquet pour rentrer et sortir du magasin et ne suis pas la seule. Prévoir été comme hiver un blouson car il y fait très froid trop froid surtout si comme moi vous y passez deux heures 30 à y faire vos courses (j'y accompagne ma mère âgée). Et les clients comme le personnel sont souriant et sympathique."

"Comportement inadmissible ce matin venant d’une employée prénommée Martine au stand charcuterie fromage ! Un monsieur discutait gentiment avec elle jusqu’à ce que son comportement change du tout au tout et qu’elle l’agresse avec des propos racistes du style « si vous n’êtes pas content retournez dans votre pays » ou encore « il commence vraiment à m’énerver celui là » et j’en passe ! J’étais vraiment très choqué de son comportement ! Une dame très désagréable ce n’est pas la première fois que je vois des comportements douteux de sa part mais les propos racistes je trouve cela beaucoup trop grave !"

"Service pâtisserie est a fuir ! Les commandes ne sont pas prise au sérieux ! Aller ailleur ou le travail est bien fait et sérieux ! Franchement je me retrouve sans gâteau pour l'anniversaire de ma fille !"

"Le magasin est très bien achalandé et agréable à visiter, cependant, l'accueil du personnel laisse à désirer. Que ce soit à l'entrée, dans les rayons ou même à la caisse panier (le pire), l'attitude des employés est loin d'être chaleureuse. C’est dommage, car une meilleure interaction avec la clientèle serait un véritable plus pour ce bel endroit."

"Service client inexistant J’achète un pain sans gluten au debut des vacances de février. Au retour de vacances, je constate que le pain, qui est toujours scellé à commencé à moisir. Travaillant, je n’ai pas la possibilité d’aller en magasin avant aujourd’hui. Ils refusent de me rembourser au motif que le pain a été acheté il y a plus de 15 jours, alors que le sachet est toujours fermé, la DLC court jusqu’à debut mai 2025!!! Et le pain deja complètement moisi. Leur seule préconisation : faire une réclamation auprès du fabricant. Ils vendent le produit avec une marge mais n’assument rien. Vous devriez revoir votre SAV clients, il est vraiment en dessous de tout. Inadmissible"

"Bonjour. Je fais très régulièrement mes achats chez Leclerc mais cette fois-ci je dois vous informer d'un problème de prix. En effet, j'achète chez Leclerc de la sauce en pot Garofalo à la truffe. Je constate qu'au Leclerc de Douai le prix du pot est au-delà de 4.00 euros alors que dans la plupart des autres Leclerc il ne dépasse que très rarement 3.00 euros, voir 2.90 euros chez certains..( photos à l'appui...). D'où ma question, pourquoi une telle différence de prix entre ce magasin et les autres de la même enseigne sachant que la centrale d'achat est la même pour l'ensemble des points de vente, donc le même prix d'achat auprès de celle-ci ??? J'attends avec impatience la reponse du chef de rayon. Dand l'attente de votre retour. Cordialement. - message également envoyé auprès du service consommateur de Leclerc-"