E.Leclerc LE PIAN MEDOC

"Accueil, pas très accueillante, même pas du tout nous avons eu un problème , droit au point gourmand avec la carte de fidélité à l’accueil. Elle nous a dit que on avait le droit à un gâteau et qu’on allait voir le pâtissier pour avoir un gâteau une fois arrivé en caisse problème nous avons plus le droit au Gateau. Car ce n’étais pas un gâteaux commander ( À l’accueil, on nous a dit que si on avait pas commandé, nous on pouvait voir avec le pâtissier s’il avait un Gateau derrière du coup, il lui restait un gâteau ) Du coup on retourne voir le pâtissier dont le pâtissier fait un papier de commande, mais pareil ce n’était toujours pas bon la dame de l’accueil voulait absolument qu’on le commande 48 heures à l’avance Qu’alors que le problème c’était arrangé au final, je me suis retrouvé sans Gateau pour l’anniversaire de ma fille très déçu de cette dame est très très malpoli dans cet tor , elle voulait avoir raison, je sais pas en quoi ça l’a dérangé, vu que c’était un Gateau en rade même pas un geste commercial pour pardonner son erreur professionnelle très déçu"

"Venue acheter mon déjeuner à emporter, n’ayant pas de couverts pour manger mon poké, je demande où je peux les acheter. On m’oriente vers la vaisselle à emporter: n’ayant pas le choix, j’achète 20 fourchettes… entre-temps, je trouve une autre solution et n’utilise pas les fourchettes. Je demande un remboursement à l’accueil, refus: ce sera un avoir. Déconcertée je vais donc dépenser cet avoir n’étant pas du coin…. Je prends ce qu’il faut, me rends en caisse libre service, encaisse mes produits et veut passer mon avoir: refus! On ne passe pas par ce type de caisse, il faut passer avec une caissière! Obligée de faire la queue pour deux produits. Je passe à la caisse, et le montant à payer en plus est de 73 centimes… je n’ai que ma carte… la caissière, très gentille, commence à me dire que le montant est trop bas!!!! J’ai commencé à signaler ma forte exaspération, la carte est passée. Franchement, je suis heureuse que vous ne soyez pas mon magasin de proximité! 😳"

"Alors de mon dernier passage il y a eu une erreur de prix sur du vin . L hotesse d accueil est allée vérifier avec mon ami or le produit correspondait bien l intitulé du balisage mais pas a l année seulement il y avait que ça dans le rayon. L hotesse a pas voulu s aligné au prix balisé en rayon , nous avons demandé un remboursement elle a voulu que sous forme d avoir. Ce que nous refusions car l erreur venez pas de nous. Nous avons fait venir un responsable qui lui aussi reconnaît l erreur du magasin mais n a voulu rien faire en nous parlons de valse des étiquettes."

"Bonjour est il possible que vous ayez enfin un drive digne de nos voisins, ruptures sans cesse sur des basiques, concernant le bio,le bébé, les fruits, pourquoi limités a une certaine quantité. 20 ans de grande distribution j'ai jamais vu ça... Une offre plus large sur le drive..... Merci"

"Magasin Leclerc conforme à l'enseigne, mais alors la galerie marchande est désertique. Venant juste d'arriver dans la région, je me suis dit que le Leclerc venait d'être construit et que les boutiques devrait trouver heure en fait non ça fait des années que c'est vide. Dommage."

"A FUIRRR !!!! Je viens enfin d’être remboursé de 24,25 € au Leclerc du Pian… après près de 2 ans de bataille. Oui, vous avez bien lu : 2 ans pour un simple remboursement. Voici mon histoire. Le 16 novembre 2023, je passe en caisse automatique. Montant total : 24,86 €. J’utilise ma carte Ticket Restaurant pour régler 24,25 €, le reste (0,61 €) doit passer en carte bancaire. Mais la machine bugue. Impossible de finaliser. Une hôtesse intervient, ne comprend pas le problème (j’apprendrai deux ans plus tard que ces caisses refusent tout paiement inférieur à 1 €). Elle me dit : « Je vous annule le paiement, vous serez remboursé. Passez en caisse classique. » Je règle donc l’intégralité (24,86 €) avec ma carte bancaire et je pars, persuadé que le remboursement arrivera dans les jours suivants. Les jours passent, puis les semaines, puis les mois… toujours rien. Après 3 mois, je retourne à l’accueil. On me demande RIB, relevés, justificatifs… Je fournis tout. Mon numéro est noté sur un post-it et on m’assure que je serai rappelé. J’attends encore. 1 mois, 2 mois, 3 mois : silence complet. Je retourne au magasin : la personne fouille dans une pile énorme de dossiers (au moins une cinquantaine en attente). Miracle, mes papiers sont toujours là, coincés au milieu. On me dit que mon dossier est replacé en haut de la pile, qu’il sera traité en priorité. Promesse de rappel. Mais évidemment : rien. Je reviens quelques mois plus tard : mon dossier a « disparu ». On me dit qu’il doit être « en cours de traitement ». Confiant, j’attends encore… mais rien. Deux mois plus tard, retour à l’accueil : on m’annonce que mon dossier a été perdu et que je dois tout réimprimer. En bon pigeon, je reviens avec un nouveau dossier complet. Rebelote : post-it, promesses, attente… et silence radio. À chaque visite, le même refrain : on prend mon numéro, on promet un rappel. Je demande moi-même un numéro de contact : on me le donne, mais personne ne décroche jamais malgré une dizaine d’appels. Excédé, j’exige de voir le directeur. Après 1h30 d’attente, M. Hollier, alors directeur du magasin, accepte de me recevoir. Je lui expose mon problème, il me promet de s’en occuper personnellement. Enfin un espoir ! Mais une fois encore : aucune suite. Quelques mois plus tard, nouvelle visite à l’accueil : on m’annonce que M. Hollier n’est plus directeur. Retour à zéro. On reprend mon nom et mon numéro, encore une fois, avec la promesse d’un rappel. Inutile de préciser que je n’ai jamais eu de nouvelles. L’histoire continue, et la patience a des limites. Début 2025, je me rends à l’accueil et annonce que je ne partirai pas sans voir quelqu’un de la direction. On tente de me calmer, on me dit encore une fois « donnez-nous votre numéro ». Je refuse. Résultat : la sécurité (3 agents) est appelée pour m’« encadrer ». Oui, trois vigiles pour un client qui réclame… 24,25 €. Je leur explique mon histoire. Même eux comprennent l’absurdité de la situation. Au final, on ne m’amène pas un directeur, mais… la responsable de la poissonnerie, Mme Moreau. Oui, vous avez bien lu : la responsable de la poissonnerie. Je lui redonne encore une fois l’intégralité de mes justificatifs. Elle me dit qu’elle « s’en occupe personnellement ». Je pars enragé… et sans remboursement Après cet épisode, je reçois enfin un appel du service client. Miracle ? Pas vraiment. On m’explique que la responsable des remboursements est… « en vacances ». On me demande encore d’attendre. Quelques jours plus tard, je réussis à joindre la fameuse personne par téléphone. Elle refuse de donner son nom. Elle me promet de me rappeler sous 10 minutes. J’attends… 30 minutes, toujours rien. Je décide d’aller directement au magasin. Tout le monde me connaît désormais, je suis « le client au remboursement ». On me demande de patienter. Après 35 minutes, la fameuse responsable descend enfin des bureaux. Et là, après presque 2 ans de galère, elle me rend… 24,25 € en liquide. Pas d’excuse sincère, pas de geste commercial, pas de bon d’achat. Rien."

"Je suis très mécontente car j'ai acheté un livre (un soir) pour faire un cadeau à un enfant, mais il l'avait déjà. J'ai voulu l'échanger le lendemain matin contre un autre livre mais le magasin a refusé l'échange (j'avais bien présenté la facture). J'ai demandé à être contactée par la Direction. Aucune nouvelle. J'achèterai désormais mes cadeaux sur Amazon et ne mettrai plus jamais un pied dans ce magasin. Réfléchissez bien avant de dépenser votre argent ici.."

"Objet : Mécontentement concernant le non-respect de la caisse prioritaire Bonjour, Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant une situation vécue hier dans votre magasin. Alors que j’attendais en caisse prioritaire, plusieurs personnes sans priorité occupaient cette file, empêchant une personne âgée, une personne en situation de handicap, une femmes enceintes et moi-même de passer comme il se doit. J’ai donc sollicité l’accueil afin qu’une caisse soit ouverte pour nous. La caissière, très professionnelle et bienveillante, a fait son maximum pour nous aider. Malheureusement, elle s’est fait réprimander par une responsable, de manière désagréable, alors qu’elle n’avait fait que répondre à notre demande légitime. Et surtout aux ordres que on lui a donné. Je trouve inacceptable que : 1. La caisse prioritaire ne soit pas respectée. 2. Les clients prioritaires soient contraints d’attendre. 3. Une employée qui a simplement bien fait son travail soit malmenée par sa hiérarchie. Je vous invite à rappeler à vos équipes que les caisses prioritaires doivent être respectées, car elles ne le sont malheureusement plus aujourd’hui, ce qui pénalise les personnes âgées, enceintes ou en situation de handicap qui devraient en bénéficier."

"concerne le bâti. réellement bien accueillie! renseignements demandés et obtenus sans difficulté et avec le sourire et l amabilite qui est de mise dans cette enseigne..j ai 69 ans. je ne suis pas comme ceux qui veulent aller plus vite que la musique! parce que tout va trop vite! et que l'on veut être servi avant tout le monde! prenez le temps de vivre!"

"Magasin chère, promos souvent indisponibles. Obligation de faire la queue au caisse quand on a un avoir, caisses rapides interdites et pas de remboursement en espèces. Pleins de locaux non loués dans la galérie. Belle emplacement mais mal géré."