Hyper U et Drive

"monsieur Di scala père était à l,écoute des clients vous ramenez un produit pas frais même pas un geste on se passe des vieux"

"Ils n'y à jamais les produits commandés en ligne et l'attente est une catastrophe (drive pas du tout comparable à Leclerc). Ne jamais payer à l'avance ! (Petit conseil). Le personnel fait ce qu'il peut, mais on vois bien qu'il sont pas habitués à la clientèle. Dommage car l'installation est très correct (5 place avec beaucoup d'espace et possibilité de retirer la commande avec sa carte d'identité, très pratique)"

"Magasin très bien tenu avec de très bon produits"

"Magasin au top, propre, bien rangé, diversité présente et son parking très grand et propre. Je recommande..."

"Jai acheté une veste doudoune sans mache de marque U hier, il n'y avait pas le prix dessus, je suus donc aller demander à l'accueil: 22.90e Aujourd'hui, une multitide de veste identique avec le prix: 9.90e la même ! Je suis aller voir l'accueil aucune solution. Du vol!"

"Très beau magasin, propre et bien rangé. Un rayon poissonnerie impeccable."

"Tout d abord 1 car je ne peux pas mettre 0. Faisant mes courses en drive depuis plus de 5 ans chez vous, je suis passé à la livraison a domicile dès que que cela a été possible a cause de mes horaires de travail et de l endroit où je travail. Tout d abord je rejoins les autres sur les produits manquants ( 250 euros d achat il y a deux mois et j ai été facturé 120 euros au vue des manquants, j ai même reçu un mail d excuse et un bon d achat de 5 euros pour toutes ces ruptures). Deuxièmement les créneau était de 30 min et son passé a 1h. Jamais un pb quand c était 30 min depuis que c est une heure, catastrophique. J ai régulièrement des livraisons avec 2 heures de retard sans aucun coup de téléphone voir même une replanification sur le jour d après..... Mais la aujourd'hui la goutte d eau qui fait que ce sera la dernière fois chez vous, rendez vous entre 11h30 et 12h30. Encore rien a 15h30, j appel. La dame du drive m engueulé en disant que j avais rendez vous au drive a 11h30 et que je suis pas venu chercher ma commande, que si tout le monde faisait pareil, il ne s en sortirait pas. Je lui dit que c est une livraison. Elle est toute bête et me dit qu elle me rappelle. Un homme me rappel, me dit que c est un bug informatique, qu il s excuse, que ça arrive des fois et qu il replanifier pour dans deux heures soit 19h. Même pas un geste commercial rien alors que si je ne les avaient pas appelé ma commande serait restée la journée chez eux sans qu il s' en aper oivent.Le client est considéré comme de la merde. Prend ta commande a 280 euro et ferme ta gueule aurait fait le même effet. Pitoyable....."

"Magasin devenu très cher, mais ce qui me met hors de moi, c'est la qualité du pain : Leclerc, super U, même combat, pain industriel, mal cuit, devenu hyper mou et qu'on ne peut même plus trancher, il part en lambeaux!!! D'ailleurs ils ont enlevé la trancheuse à pain! Si vous devez le couper chez vous, bon courage!"

"Bonjour, j'espere que mon avis rejoignant celui de plusieurs autres sera pris en considération. Depuis des mois, les références manquantes en rayon sont inacceptables pour vos clients. Par exemple : sur une seule sortie courses, le rayon sauces tomates presque entièrement vide, le rayon tisane presque entièrement vide, plus de couches dans la taille cherchée, rayon pâtes dans lequel beaucoup de références manques (on parle de spaghetti ou fusilli pas de formes rares !), plus de noix de cajou sans sel ajouté, plus de fromage blanc marque u et j'en passe !!! Jusque là je conçois encore de faire mes courses en plusieurs en complétant au Leclerc mais si cela dure j'irai ailleurs définitivement. Je ne sais pas si le problème est propre à ce magasin ou à la centrale u qui gère mal, mais cela impacte vos clients. J'ai mes habitudes en terme de consommation et je ne suis pas prête à toujours substituer mes produits. J'ai le sentiment que le problème n'est pas pris au sérieux par la Direction..."

"Beau et grand magasin avec du choix et vraiment bien agencé"

"Déçu, produits du catalogue non disponible, à l'accueil on me dit que le remplissage se fait uniquement le matin à 5h (pour une ouverture jusqu'à 20h). C'est clair que l'on fait ces courses à 16h le samedi, les produits intéressants ne sont plus disponibles, d'autant plus que ces produits disposent d'un emplacement ridicule ce qui fait qu'il ne peut pas avoir beaucoup de ces produits. C'est affolant de voir les rayons avec autant de vide. Conseil si vous n'êtes plus en mesure d'approvisioner, limiter votre ouverture à 16h. Bon la semaine prochaine promis, je ferai mes courses dans une autre enseigne."

"Propre, bien rangé et personnel à votre service avec le sourire"

"Proche de chez moi, endroit agréable pour faire ces achats espaces pour circuler avec son caddy"

"Étant belge et en vacances à Masevaux je fait mes courses dans votre magasin il y a un très grand choix en viandes et autres produits et les prix sont raisonnables"

"Magasin très propre, aéré, très agréable. Le magasin U que je fréquente chaque semaine est plus surchargé et moins bien entretenu."

"Très bon avis sur les fruits et légumes super toujours bien rangés et très bonne explications"

"Bon hypermarché, agréable à fréquenter au quotidien. Il manque parfois quelques références, mais l’essentiel est là. L’équipe est toujours à l’écoute, souriante et disponible, ce qui rend l’expérience bien plus agréable qu’ailleurs. On sent une vraie ambiance conviviale, humaine, loin de l’accueil impersonnel de certaines grandes enseignes. C’est appréciable de faire ses courses dans un lieu où on se sent bienvenu."

"Toujours autant de promos vantées en catalogue et introuvables en magasin ! Enseigne fidèle à elle-même !"

"Encore une commande passée sur l'appli U drive, pour laquelle on me propose des produits de substitution car il n'y avait plus ce que je voulais en rayon. Rayon dans lequel je suis allée tout de suite après le drive et bizarrement il n'y avait pas de manque !! J'en ai marre de ce drive, où j'ai relevé sur de nombreux paniers des produits manquants qui finalement se trouvent en rayon quand même !!"

"J'aime beaucoup ce magasin par contre gros point noir sur la trancheuse à pain qui est en panne depuis 2 mois... Incompréhensible pour un Hyper. En conclusion vous achetez votre pain, direction la boulangerie dans la galerie pour faire trancher le pain..Pas très sérieux ! Même la vendeuse est dépitée et je n'ose ici répéter ce qu'elle a dit... Au directeur : si vous voulez je contacte gratuitement l'entreprise JAC pour régler le problème..."

"Magasin bien achalandé et hôte de caisse très professionnel"

"Bon magasin avec de la belle viande et du choix surtout"

"L un des supermarchés les mieux achalandes mais onéreux il faut guetter les promos"

"Bonjour , un très beau magasin j'aime bien faire courses , sauf pour sortir du parking la haie est trop haute , ont a aucune visibilité pour accéder sur la route venant du crédit mutuel . Merci à vous et bonne continuation . Daniel"

"Commande boucherie pour le Week end de Pâques effectuée le mardi pour la récupérer le samedi avec bon de commande remis par le boucher, lors de la récupération de la commande le samedi, le boucher me dit: ben nous n'avons pas votre commande on aurait du vous prévenir, débrouillé quoi. Bravo l'organisation."

"Je viens d'apprendre qu'il y a pas de vente de rameaux. A mon avis la France perd sa culture tant qu'à faire oublier aussi Pâques, st Nicolas et Noël"

"Bonjour, Déçue aujourd'hui par les barquettes pistache praliné au rayon patisserie, dans la galerie marchande. Effectivement, celles-ci n'étaient pas fraîches du tout. Les barquettes n'étaient pas croustillantes du tout... Si vous pouviez le préciser , que nous sachions, que les desserts sont de la veille, voire de l'avant veille certainement pour ce coup là, et que nous décidions d'acheter ou non... Merci et bien à vous"

"Il n'y a aucun réseau disponible dans le magasin. Pas de 4G, rien du tout. Je vous prie de prendre en considération vos clients qui doivent rester joignables en permanence. Il devient impossible de faire ses courses chez vous lors des périodes d'astreintes professionnelles. De plus, pour ceux d'entre nous qui utilisent des applications pour gérer leurs listes de courses (comme Alexa, par exemple), il est également impossible d'y accéder dans votre établissement."

"Une poissonnerie exceptionnelle avec le meilleur des poissonnier avec Sébastien on est jamais déçu tu est un artiste dans ton domaine vraiment encore merci pour se sublime plateau aussi. Beau que bon bravo"

"Je me suis rendu au magasin ce jeudi comme nous le faisons chaque semaine avec des adolescents en situation de handicap dans le cadre du recyclage des bouteilles. Les bacs étant pleins la machine s’est arrêté de fonctionner. Nous avons appelé l’accueil, déjà la, la personne a manifesté son mécontentement en soufflant avant de raccrocher et de nous rejoindre. Je ne peux compter le nombre de fois où elle a soufflé, levé les yeux au ciel et nous a montré à quel point on la dérangeait. Au même moment un homme âgé utilisait la machine servant à transformé les petites pièces en bon d’achat, il avait quelque difficulté, elle s’est adressé à lui avec méchanceté pure car il n’y arrivait pas et que je cite « c’est toujours pareil », « y’en a marre de tous les jours répéter la même chose », « ils ont qu’a pas venir alors ». Comme nous lui avons dis de changer de métier celle ci a rétorqué qu’en effet, c’était pas ce qu’elle voulait faire initialement. Vraiment outré de recevoir un accueil pareil et que les employés en lien direct avec le public puissent se montrer si irrespectueux envers la clientèle"

"Je trouve inadmissible de laisser attendre les clients à 18h30 au rayon charcuterie , cela parce que la vendeuse préfère déballer ses jambons , alors qu'il ne manque de rien dans la vitrine. Après 10 minutes à attendre j'ai quitté le stand."

"Aujourd'hui je suis allée de nouveau faire des courses, plus exactement acheter du poisson au rayon marée. Il y avait encore un très beau rayon aujourd'hui . Et il y a de la très bonne marchandise. Ce rayon mériterait d avoir plus de pub et d aide pour être reconnu. De plus, l équipe du rayon marée mériterait aussi d être reconnu pour leur travail. Bravo au capitaine et ces moussaillons"

"Avis pour alerter les consommateurs sur les dates de péremption des produits frais J'ai acheté le 9 janvier 2025 du boursin apéritif ou salade et je me suis rendu compte ce Week end que la DLC était le 8 décembre 2024.....félicitations au Super U pour la gestion du frais. J'ai trouvé également des brandades U avec date de DLC au 10.01.2025 en rayon normal et non dans celui des dates courtes. Ce n'est pas la première fois que ca arrive. Ca vaut bien un signalement à la répression des fraudes pour un contrôle approfondi de vos stocks car je pense que je ne suis pas le seul à me faire avoir."

"Magasin extrêmement décevant malgré le potentiel. Enceinte de 8 mois, avec un enfant en bas âge,je ne trouve jamais de place réservée aux familles pour une ouverture plus propice des portes. Aucun respect de la population (mais ça, à la rigueur on le sait à force… l’humain est décevant et égoïste) par contre aucune surveillance ni gestion de la part de Super U. Dans le même registre, les caisses prioritaires… que Monsieur et madame tout le monde soit égoïste et individualiste, c’est une chose, mais les caissiers constatent quand même quand une femme enceinte patiente.. là encore inutile de compter sur qui que ce soit. Le pire reste encore l’amabilité des personnes à l’accueil. Mes pauvres, si votre travail vous insupporte tellement il existe un tas de possibilités de réorientation professionnelle en 2024, 2025 vous tend grand les bras ! J’ai déjà eu une mauvaise expérience il y a quelques temps mais on va dire que ça arrive. Mais la, il fallait que je donne mon avis puisque j’en ai la possibilité ! Faire un échange avec un avoir (étant donné que le 27/12 au matin il n’était plus possible d’échanger des jouets eu en double à Noël, le rayon ayant déjà été supprimé et remplacé par les couettes et bibelots) et se faire jeter le ticket d’avoir sans un bonjour ni regarder les gens dans les yeux c’est quand même lamentable. Nous vivons à Burnhaupt mais préférons de loin aller à un autre magasin plus loin que de subir ce genre de comportements. Dommage"

"La Boucherie de ce magasin est décevante, le responsable grand monsieur de certain âge est désagréable quand on lui fait la moindre petite remarque. La viande qui nous présente pour le haché est pleine de graisse et nerfs juste bonne pour les animaux et pas pour les êtres humains, donc demander 14 euros por ses déchets c'est une escroquerie. Il faut plus de contrôle !"

"Un aspirateur deux jetons ne fonctionne pas. Un aspirateur, un jeton bouché. 5jetons egal 10€.Appel le standard pour signaler. Pas d'intervention après 11h venez à l'accueil vous faire rembourser. Bien sûr j'ai que ça a faire c'est normal, ne déplacer personne et laisser les prochains se faire également avoir au top"

"Je déconseille TRÈS fortement ce magasin. Je plaint tellement les jeunes qui souhaites effectuer leur alternance, jobs saisonniers dans cette entreprise et leurs conseils de passer leurs chemins car en tant que clientes entendre des vulgarités envers les jeunes et le non respect ainsi que la façon dont ils subissent les directives de leur manager ou de leur collègues..C’EST HONTEUX.. Les rayons sont vides en permanence à l’exception du secteur bazar. Accueil très désagréable, pas de bonjour, le personnel agressif pour une simple demande (je précise demander poliment).. Si je devais résumé ce magasin en un seul mots ce serait PITOYABLE."

"Client depuis des années, ça fait des semaines maintenant que les rayons sont à moitié vides ! On en parle à la caisse centrale, ils sont au courant, mais la situation se reproduit à chaque fois. J'aime bien ce magasin mais s'il faut aller au leclerc la prochaine fois...."

"Passage aux caisses libre-service, le Monsieur qui s'occupe cet a-midi de ces caisses est TOP!! Poli, sympathique et réactif, c'est agréable et cela change de ses collègues qui semblent punies lorsqu'elles se retrouvent à cette même place...il faut extirper un bonjour à certaines! Encore bonne journée à vous Monsieur et Merci, ne changez rien."

"Un supermarché...effectivement : mais il est suffisamment bien agencé pour ne pas vous sentir oppressé. Des employés agréables cela ne gâche rien . Une petite galerie marchande avec juste ce qu'il faut . Et point important une pharmacie. Bref un concentré de l'essentiel."

"Fidèle cliente depuis 30 ans je commence à être déçue du problème d'approvisionnement. Certains produits manquants ne sont pas renouvelés avant des mois ..ça m'oblige à me rendre au Leclerc pour les trouver... De plus souvent déçues par les fruits et légumes...😟"

"Client régulier depuis près de 4 ans, c’est un magasin qui est lumineux, bien entretenu et avec un personnel sympathique. Malheureusement, les rayons sont de plus en plus vides, et les produits bio souvent en rupture… Prévoyez-vous un retour à la normale prochainement? Quelles en est la cause? M’obligeant à faire un second magasin pour les articles manquants derrière, comprenez que je songe de plus en plus à songer d’enseigne."

"Bravo pour l'initiative de la machine servant à recycler les bouteille en plastique. Mais... Pourquoi depuis l'intervention d'un technicien au printemps, les bouteilles comme la Nessel ne passent plus? Elle correspondent pourtant aux exigences de l'appareil, à savoir plastique transparent, et surtout, fait étrange, elles sont strictement identiques aux bouteilles de lisbeth qui passent sans le moindre soucis. Le problème vous le connaissez depuis son apparition car votre équipe d’accueil vous fait régulièrement remonter les plaintes des clients. Alors à quand une résolution? D'autant plus que d'autres contenant posent aussi problème comme lors de mon dernier passage cf photo jointe."

"Bonjour Je suis une bonne cliente du superu . La viande est de bonne qualité , j’étais ravie ces derniers temps du rayon poissonnerie car il y a beaucoup de choix . Par contre , ça fait 2 fois que j’achète des moules et qu’elles sont mauvaises , donc à nouveau il faut que je les ramènent . Déjà que je n’habite pas à côté . C’est pas normal que le poisson n’est pas toujours frais ."

"Cliente depuis quelque mois déjà,je viens 3 à 4 fois par semaine que pour une seule chose le poisson ! Un grand choix ce qui me permet de varier mes menus et surtout une qualité que je n'ai trouvé nul par ailleurs. Et le service on en parle ? Un capitaine toujours à notre écoute et d'une très grande sympathie . Le point fort du magasin ne changez pas et gardez le cap ! Une fidèle cliente"

"Je trouve que les articles vendus dans l'hypermarché sont plus cher que le Leclerc à 10 min de celui ci, mais habitant à côté j'apprécie y aller régulièrement. La galerie commerciale est un peu pauvre à mon goût. Le magasin reste sympathique, propre avec ce qui faut de choix (manque un peu de choix pour la volaille) Le rayon des fruits et légumes est pour moi catastrophique. Des produits qui ne sont plus vendables car moisi ou abîmé. Et la qualité n'y est pas. Je n'achète aucun fruits et légumes la bas surtout qu'ils ne tiennent pas plus de deux jours au frigo."

"Fini le drive. Commande le jour des - 20% supplémentaires. J'ai téléphoné pour confirmation. Et rien en plus des dizaines de produits en rupture... Ticket très salé. J'aurais jamais acheté si je savais. Belle commande en tout cas...😡"

"Le magasin est beau et le personnel est en général accueillant. Mais il y a trop souvent des erreurs de prix ou d'étiquettes. Exemple, j'y suis allé hier et je voulais des letchis, pas d'étiquettes et quand on demande leurs origines et le prix on nous pose l'étiquette des ramboutans Et on nous dit, avec insistance que ce n'est pas des letchis. Bon, on en veux pas à la personne vu qu'elle est débutante !"

"Que d'espace pour circuler ! Dommage rayons situés d une manière illogique les uns par rapport aux autres, exemple les fromages loin des produits laitiers. Boucherie au top et magasin agréable quant au cadre, et personnel très aimable."

"Très beau magasin. Une cafète avec beaucoup de choix et des menus du midi à petit prix (Le café est bon et pas cher). Le personnel est toujours aussi sympathique et souriant."