Intermarché HYPER Balma

"Brochettes de poisson achetées le lundi 22 et consommées le mardi 23/09 au soir. Nuit inoubliable pour les 4 membres de la famille passée aux toilettes. Encore merci"

"Le personnel est toujours disponible , aimable et souriant . Par contre le prix affiché n est pas toujours celui facture . Bien contrôler sont ticket de caisse"

"J'avais lu avant d'y aller que le magasin et la galerie étaient un peu vieillaud voir même sale. Je ne suis pas du tout d'accord avec ça. J'y suis allé deux fois pour quelques courses et j'ai trouvé cette enseigne agréable."

"Je suis la dernière à passer à la caisse ce dimanche, pas de réponse à mon bonjour, pas une parole de la part de la caissière, qui me semblait peut être « muette » mais non elle parle à sa collègue, merci madame pour votre échange et votre mauvaise humeur, lorsque je vous demande si j ai de l’argent sur ma cagnotte et que je vous demande de l enlever de mon total, votre réponse me laisse perplexe, «  c est ce que je fais ! J appréciais bcp faire mes courses dans ce supermarché, je n hésiterais pas à aller chez un conçurent la prochaine fois vu le ticket que je vous laisse. J’ai conscience que votre travail est difficile puisque j ai dans mon expérience travaillé un été comme caissière … pour info"

"Je suis client depuis 6 ans en livraison à domicile à raison d 'une livraison par semaine voire plus auprès du drive de Balma. Tout allait bien jusqu'à ce début d'année 2025, je connaissais les responsables par leurs prénoms, Jean-Etienne, Romain, Maeva, Dylan et tout allait pour le mieux. Depuis l'arrivée d'une nouvelle responsable, les personnels ont interdiction de s'identifier. De plus, le drive n'a plus de téléphone direct, les standardistes prennent mes messages mais le drive ne me rappelle pas. Or, vous me devez 4,02 + 2,24 ,soit 6,26 euros, articles manquants sur deux de mes trois dernières commandes, mais facturés. Pas de bons d'achat ! Depuis 6 ans, j'ai du vous payer plus de 30 000 euros, dois-je partir à la concurrence, ce que ne souhaite pas ? Merci de bien vouloir traiter vos clients importants comme ils le méritent, c'est-à-dire normalement ! Merci de me répondre."

"Mais quelle affreuse expérience !! J'ai téléphoné à l'accueil pour mentionner un problème : tomate ancienne Couleur sur la balance à la caisse automatique qui facture le prix d'une caissette de tomate (selon l'accueil de 2 kg) pour une seule tomate achetée (100-200g) au prix de 4,99/kg.... Bien évidement, au regard du différentiel de poids, la caisse aurait dû se mettre en mode erreur quand j'ai déposé ma modeste tomate dans le bac. Et bien non, il semble que cela ne pose aucun problème à la caisse automatique de facturer une seule tomate (100g-200g) au prix d'une cagette de 2kg... Une (ou la ?) responsable du magasin m'a répondu au téléphone que ce n'était pas sa faute si l'informatique bugué... Bon bref sans commentaire... Quelle est la solution proposée par la ou cette responsable ? Je devais revenir au magasin, attendre que la responsable me rejoigne à l'accueil puis aille peser une tomate pour en connaitre le prix (j'ai malheureusement utilisé cette tomate pour cuisinier en cette fin d'après-midi, suis je ête !) et ensuite il y aurait eu un remboursement du différentiel au regard des 4,99 euros payés (une bien chère tomate)... Je suis resté un peu sans voix. J'ai indiqué que je ne souhaitais pas perdre mon temps à revenir au magasin... et que la solution proposée aurait pu être de me recréditer tout simplement 1 ou 2 euros sur mon compte fidélité (juste pour le principe). J'ai informé regretté ce défaut de prise en charge du problème, que je renonçais à ce remboursement et que j'allais donc mettre une avis négatif sur google. Qu'ai je dit ! Malheur à moi !!! 🤪 Je suis devenu à un affreux client... Cette (ou la) responsable du magasin m'a dit que j'étais agressif... et que si j'avais proposé cette solution, ils m'auraient recrédité de 1 ou 2 euros (et ben voyons... ce serait donc au client de trouver la solution au problème !!! Cela relève de la mauvaise fois) ... S'en est suivi un dialogue de sourd où je lui ai indiquée : et bien faisons ainsi... remboursez moi un ou deux euros mais cette dame semblait avoir définitivement bugué... elle me répétait en continu que je lui criais dessus alors que c'est elle qui parlait très fort et n'écoutait plus du tout ce que je lui disais au téléphone... Cela m'a donné l'impression que cette solution, de toute façon, ne lui aurait jamais convenu et qu'elle inventait-créait un problème relationnel pour que je raccroche et arrête de l'ennuyer pour si peu. Face à ce comportement (que je juge pour ma part déplacé et peu professionnel), j'ai souhaité une bonne soirée à cette responsable, lui ai indiquée que je ne souhaitais aucun remboursement et que je raconterai ici cette bien étrange expérience... Je ne vois aucune raison légitime et raisonnable à ce qu'une salariée, et encore moins une responsable se comporte ainsi. Je ne reviendrai pas à Intermarché Balma. Je vous libère, donc et sans aucun problème, d'un mauvais client (moi)... même si à la lecture des commentaires, sur Intermarché Balma, je découvre que les mécontentements sont réels et que je ne suis pas le seul à mettre une étoile. A croire que vos clients deviennent vraiment trop exigeants... Au plaisir de lire votre réponse, je ne doute pas qu'elle sera accusatrice, piquante, désagréable comme vous avez pu l'être ce jour au téléphone. Bonne continuation"

"Acheté une bourriche de 24 huîtres ce jour, le 13/09/2025. J'ai fait confiance. J'ai eu tord. Une sur 2 ouverte, les autres a peine comestibles. Aucun plaisir, ce que l'on vient chercher pourtant avec ce type de produit. Et en tant qu'amateur aguerri, je précise que je ne crains pas. Après contrôle, expédiées le 08/09, sorties de l'eau au moins la veille donc. Tout cela est logique. Tout comme la logique du responsable qui a décidé de les mettre en avant pour réduire ses pertes au détriment de ses clients. Première et dernière fois. Salutations."

"Je fais toujours vérifier mes sacs aux caisses mais quand l'agent de sécurité me saute dessus pour que je montre la poussette où mon fils est en train de dormir (8mois) et qu'il me demande d'enlever le couffin pour voir si je n'ai rien voler 🤬🤬🤬😱😱😱 Quelle honte !!!"

"PARFAIT Le seul point noir au tableau c'est que vous ne faites pas de TOO GOOD TO GO et/ou de rayon anti-gaspi = à réfléchir !"

"Le magasin par lui-même est bien sauf la boucherie avec leur boucher stagiaire salle avec des tablier sale maintenant il met des gants je déconseille la boucherie à Intermarché par contre la poissonnerie est parfaite et la charcuterie aussi"

"Client régulier j'apprécie ce magasin, bonne taille, cependant le réassort doit être fait en milieu de semaine car le lundi ou mardi très peu de choix en viande/ légumes. De plus l'état d'hygiène des WC laisse fortement à désirer... Par courtoisie je n'ai pas pris l'état du second WC qui est juste ignoble Redit 2025 les wc ont été refait cela est fort plus agréable merci"

"Location d'un camion, au TOP Aucune fausse note du début de l'allocation à la restitution du camion le personnel a été au top. Je le recommande sans aucun souci. Merci pour votre accueil et votre professionnalisme."

"Il y a , dans ce magasin, un problème de gestion de la caisse censée être prioritaire pour personnes handicapées. En fait, les clients n’en tiennent pas compte et les hôtesses de caisse ne s’en soucient pas . Donc, on peut se retrouver à vouloir passer devant des personnes qui ont déjà déposé leurs achats sur le tapis et qui répugnent à les remettre dans leurs caddies . Je l’ai signalé à l’accueil du magasin. Cela n’a pas eu l’air de les intéresser et ils ont botté en touche en me disant qu’ils manquaient de personnel…"

"Il est insensé qu’un hypermarché ne soit pas climatisé. Contrairement à la réponse très déplacée de la direction dans le fil de conversation, la climatisation n’est pas là que pour le petit confort personnel des clients mais pour son personnel qui se plaint également auprès de la clientèle et de la pérennité de certaines denrées."

"1- charge électrique voiture super 2-batiment super moderne 3- pour les normes de sécurité en cas d'incendie tout est ok 4-politesse des employés et ambiance super"

"L'ensemble de ce magasin est plaisant, Bravo aux caissièeres qui font un job difficile et gardent un contact client très agreable. Le bémol, des equipes qui s'approvisionnent pour le Drive, ou ceux qui realimentent les rayons, qui sont à la limite de vous bousculer ! C'est très desagreable. deja signalé il y a plusieurs mois, c'est toujours pareil... Une sensation de déranger, vous ne voulez plus de clients dans les rayons ?"

"lorsque vous avez des articles en promotion et qu'ils sont finis sur le rayonnage, vous laissez l'indication de la promotion sauf que le produit n'est pas le même, on le prend car il y ressemble et à la caisse la promotion n'est pas dessus, lorsque le produit n'est pas sur le rayonnage il vaudrait mieux enlever l'étiquette de la promotion sur le rayonnage avant de combler l'espace avec le même article hors promotion"

"Je suis passée hier vers 16 h pour faire des courses et surtout pour prendre mon temps dans un magasin climatisé...Quelle ne fut pas ma déception quand j'ai senti la chaleur à l'intérieur !!! Je ne suis pas prête de revenir !! Aucun respect pour les clients et leur bien être quand il fait 30 degrés, voire plus, à l'extérieur..."

"J'ai loué un camion pour mon déménagement. Les personnes chargées de l'accueil et leur direction se sont montrées professionnelles et réactives. Merci à tous"

"J’ai mis 1 car on peut pas en mettre 0. Cliente régulière j’ai l’habitude de faire mes courses dans cette enseigne. Or en sortant du magasin après avoir acheter quelques articles, l’agent de sécurité vient en courant attraper mes affaires, vide mon sac et commence à fouiller il part ensuite sans s’excuser comme si de rien n’était. JE NE REVIENDRAI PLUS JAMAIS ! CONTRÔLE AVEC POLITESSE !"

"Bonjour , Cliente depuis deux ans maintenant , je dois dire que le magasin est agréable , bien rangé , propre , le personnel est sympathique, les produits sont bons même à la charcuterie, boucherie, poissonnerie , rayon traiteur , et fruits et légumes , vraiment rien à dire. On s’y sent bien , on a le choix des produits , les promos et les tarifs sont compétitifs , vraiment au top"

"Bonjour, C’est dommage que le paiement au moment du retrait ne soit plus proposé. Mis à part ce point, nous sommes très satisfaits du service, d’autant plus que la plupart des bornes d’appel sont désormais fonctionnelles."

"Pour moi, que du bonheur. J’ai 73 ans et je me fais livrer. Toutes mes commandes sont tjrs préparées parfaitement et avec beaucoup de soin, peut être mieux que je ne le ferais moi même ! Les fruits et légumes sont toujours très frais et les dates de péremption très lointaines, les produits remplacés me conviennent tjrs... Un très très grand MERCI de ma part à toute cette équipe qui fait du si bon travail. Une fidèle cliente de Toulouse Isabelle Nougaro"

"Retraités, nous habitions dans Toulouse (cote pavée) le super marché de Balma est facile d'accès aux heures creuses. En commande drive c'est aussi moins de fatigue"

"1 étoile car pas possible d'en mettre 0 ! Service Drive lamentable !! Commandé aujourd'hui pour une livraison à domicile et il manque les 2/3 de la commande qui m'a quand même été facturée en totalité. Aucun professionnalisme et aucun sérieux !"

"Magasin propre, agréable. Promos et prix intéressants. Personnel gentil et accueillant. Seul bémol : Les places femmes enceintes/famille sont souvent occupées par des personnes non concernées. Et les caisses prioritaires du même type ne sont pas respectées non plus."

"Depuis quelques temps, les produits moins chers et de milieu de gamme ne sont pas réapprovisionner, j'ai constaté à plusieurs reprises que pour vendre les produits les moins vendus, ils ne font pas de réassort ou cachent les produits moins chers derrière... c'est la nouvelle politique d'intermarché ou celle d'un nouveau venu ? La fidélité c'est une relation de confiance mutuelle...J'ai des photos des rayons à l'appui"

"Les personnes du Drive sont compétentes, toujours de très bon contact, un grand merci à la responsable du Drive qui trouve toujours des solutions s'il y a le moindre souci lors de la livraison Bravo et encore merci"

"C’est un hypermarché top, le personnel de l’accueil est efficace. Néanmoins, la réception d’une certaine (jeune brune) caissière est à revoir. Regard hautain, pas de « bonjour » de « au-revoir ». C’est tout de même la base, non ?"

"Aujourd'hui achat de fraises pour 15euros ! La moitié est partie direct à la poubelle !! Donc ce sont des fraises à 30 euros ! Mais nous admettons que pour les fraises c'est pas simple . Pour le reste de nos achats très bien comme souvent ! Poissonnier jeune et très aimable !"

"La qualité des produits notamment la charcuterie traiteur et les légumes sont de moins en moins ! Faites attention aux tarifs du fromages il n applique pas les bons ! Souvent plus cher que ce que vous prenez ! Cela m arrive et je dois leur dire !"

"Passer ma commande via le drive d’Intermarché est un véritable gain de temps et surtout je n’oublie rien de ce dont, j’ai besoin. Les produits de substitution sont très bien et le personnel qui nous livre toujours le sourire. Toujours agréable. Vraiment il donne une très belle image de ce supermarché de Balma. Pour les caisses c’est pareil, du sourire. Mention spéciale à la boucherie, bien supérieure à d’autres enseignes. Je recommande"

"N'étant pas à mon domicile pour la livraison colissimo j'ai demandé à ce que mon colis soit livré dans ce supermarché. Arrivé il y a quelques jours, je n'ai pu venir le récupérer que ce matin (dimanche). Le scanner ne fonctionnait pas donc l'hôtesse d accueil m'a finalement dit que la poste fonctionne très mal le dimanche matin, elle ne peut donc pas me donner mon colis et me demande de revenir dans la semaine. Si j'avais pu venir en semaine je ne me serais pas embêter un dimanche matin a venir dans un super marché juste pour récupérer mon colis. Mon colis va sûrement etre renvoyé car je ne pourrai pas revenir avant la date limite de récupération. Je ne comprends qu'il n'y ai pas de plan B dans se genre de cas (signé un document avec le numéro du colis et la date de réception)"

"Super marché très bien entretenu, propre et bien agencé. Le personnel est agréable. Il y fait bon de faire ses courses."

"Bonjour, Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant le service Drive d’Intermarché. J’ai eu deux problèmes avec le service. La première fois, j’ai passé une commande pour que mon mari puisse la récupérer. Il n’a reçu que la moitié des articles. Lorsque j’ai appelé pour signaler le problème – un dimanche vers 12h45 – on m’a répondu que tout était fermé et qu’il n’était plus possible de faire quoi que ce soit. Résultat : je me suis retrouvée sans rien pour préparer le déjeuner du jour. Aujourd’hui, encore une déception. J’ai passé une commande samedi avec livraison à domicile dimanche à 11h. Dimanche, rien n’a été livré. Lundi, une personne m’a appelée pour convenir d’un créneau de livraison, et nous avons fixé la livraison à mardi entre 18h et 19h. À 19h, toujours rien. J’ai donc appelé, et on m’a informée que ma commande n’était même pas partie. Et pire,elle ne partirait pas, il fallait appeler demain pour reprogrammer la livraison. J’ai évidemment demandé l’annulation. Franchement, c’est inacceptable : service client inexistant, aucune fiabilité, zéro professionnalisme. Je suis extrêmement déçue et j’espère que des mesures seront prises pour améliorer ce service. Ne faites pas comme moi : n’utilisez pas le service Drive, n’achetez pas à distance chez Intermarché."

"Le magasin en lui-même est bien achalandé et propre. Le seul bémol pour moi , c'est que l'accueil de la charcuterie et fromagerie laisse à désirer. Dommage pour l'enseigne. Je suis très contente de la boucherie de leurs étales, un vrai délice des yeux. La viande est excellente et les bouchers connaissent leurs métiers. Certaines caissières manquent de sourire."

"Voici une proposition d’avis Google, rédigée de façon claire, factuelle et impactante : ⸻ Cliente régulière depuis des années, je viens chaque semaine dans ce magasin. Malheureusement, les erreurs de prix sont fréquentes, les dates de péremption souvent limites, et les rayons régulièrement mal approvisionnés. Mais le plus problématique reste l’attitude de certains caissiers, notamment un jeune homme au comportement inacceptable : manque de politesse récurrent (pas de bonjour, pas de merci), ton agressif quand je demande simplement une explication sur un prix. Et quand je dis “pardon”, il me répond de manière sarcastique : « Oui, c’est ça, excusez-vous. » Et quand je mentionne que je vais en informer la direction, il me lance un « Allez-y » méprisant. Ce type de comportement est indigne d’un commerce de proximité. Merci de former vos équipes et de rétablir un minimum de respect envers vos clients. C’est honteux."

"Gros problème d'hygiène dans les rayons alimentaires frais. Tous les frigos sont dégoûtants (voir photo). Il faut croire que tous les salariés et les responsables de rayons sont aveugles pour ne pas voir autant de crasse !"

"Cliente régulière, ce n'est jamais un plaisir d'y aller. Les caddies et paniers sont vieillissants et sales, la musique laisse parfois à désirer. Mais le pire c'est l'état des rayons. Poignées de frigos cassées, des frigos qui coulent, du moisi, des dates dépassées. Quand on fait des drives il manque toujours un tiers de notre commande. Seul point positif c'est les employés aux caisses qui sont plutôt accueillants."

"Très satisfaite du service ! Le personnel est accueillant et toujours prêt à aider. Le magasin est bien organisé et les caisses sont rapides. Une excellente expérience, je recommande !"

"J'y ai fais plusieurs drive car à côté de chez moi mais plus j'en fais, moins ça va, entre la nourriture qui périme le jour même voir quelques jours avant, j'ai du jeter pas mal de viande... et la, lame de rasoir encore avec l'antivol , un gros manque d'attention.."

"Cela fait plus de 15 ans que je fréquente votre enseigne mais j'arrête car manque d'hygiène et produits périmés, au rayon charcuterie et fromage la personne qui sert à sa blouse qui devrait être blanche, est grise et très sale et c'était pas la fin de journée, il est en train de toucher des meules de fromage ou faire du rangement et sans se laver les mains ou mettre des gants vous sert le jambon blanc en le mettant dans sa main et ensuite dans le papier, aucune hygiène ! Depuis quelque temps ce magasin décline."

"Magasin très propre, bien fréquenté ! Un point d'honneur au rayon poissonnerie ! Qualité et personnel au top !"

"Magasin très bien tenu, à peine rentré nous avons accès au joli rayon poissonnerie. J'y ai pris leur saumon fumé maison, très belle experience ! Je recommande !"

"Très beau magasin, très propre,belle présentation des divers rayons,bonne accueil. Ça donne envie de revenir et d'acheter... Bravo."

"Ce magasin est une honte et s'est clairement dégradé ces derniers mois. L'état des rayons, de la moisissure, de la saleté, c'est juste répugnant. Je suis allée dans ce magasin la semaine dernière ou il y a deux semaines, et les dates de péremptions étaient dépassées de plus d'une semaine. Vraiment une honte."

"Je suis un client régulier et j'ai longtemps hésité avant de déposer un avis sur google, mais bien que je remonte les informations sur place aux employés / direction, rien ne change. Depuis quelques mois, le magasin semble être en perdition, notamment en ce qui concerne les fraicheurs des produits et l'entretien des rayons. En faisant mes courses, je vérifie toujours les dates pour avoir une durée plus lointaine sur mes produits, et je remarque énormément d'articles périmés, ou avec des couleurs changeantes dans les rayons fraicheur. Je sais que je ne suis pas le seul à le remarquer, ma femme également, ainsi que nos amis qui font leurs courses dans cet hypermarché. De plus et ce que je trouve le plus alarmant, c'est que les produits qui ne sont pas encore périmé, une fois à la maison, tournent. Le nombre de viande, de lardon, et même de fromage (???) qu'on a du jeter à cause de ça. Sans oublier les glaces qui sont souvent avec un gout tourné, est ce que les glaces auraient fondues avant d'être remis dans un rayon ? Il y a t'il une rupture de la chaine du froid ? Les deux photos que j'ai prises ci dessous, c'est pour montrer un abandon certain, les déchets posés comme ça sur les congélateurs ou alors les bouteilles entamées abandonnées dans les rayons. Je pourrais en prendre encore plus, comme les rayons bloqués à cause des cartons, qui nous empêchent de nous déplacer. C'est vraiment n'importe quoi. De même, et je regrette de ne pas avoir penser prendre en photo, mais l'eau partout dans le magasin, les frigos ont l'air de couler, plutôt que de régler le problème, on retrouve du papier essuie tout en boule pour essayer d'enlever l'eau avec une odeur plus que déplaisante. Etant client depuis des années, avant même la rénovation du magasin, je n'ai jamais vu ça. Il y a t'il eu un changement de direction ? Un changement de responsable ? Je ne comprends pas, mais désormais je n'y vais que pour faire des courses qui ne concernent plus les côtés fraicheurs car trop de mauvaises surprises. Sans oublier que j'ai l'impression de voir les employés beaucoup plus fatigués, ils gardent le sourire et c'est pour ça que j'accorde deux étoiles plutôt que une étoile, mais ils ont l'air vraiment à bout. Qu'est ce qu'il se passe dans ce magasin ?"

"Régulièrement, plus de 15 min d'attente au drive, pas de systeme de code barre, il faut hurler son nom, 2 bornes sur 5 HS. Bref, tout le système est à revoir. Toujours beaucoup d'attente à l'accueil, voir photo... Le service n'y est pas même si le personnel est très aimable."

"Je me rends régulièrement dans cet établissement où se trouve un rayon boucherie très attractif dans la variété et la qualité. La rénovation récente permet d'évoluer dans un espace très lumineux et agréable."